tag:blogger.com,1999:blog-203121306409141942024-03-13T08:53:21.215-06:00Entre los cuentos y las cuentasMarketing Research IdeasAnonymoushttp://www.blogger.com/profile/02650123490662659455noreply@blogger.comBlogger76125tag:blogger.com,1999:blog-20312130640914194.post-89680767699499766862014-10-31T16:40:00.002-06:002014-10-31T16:40:23.777-06:00Un tip: Cómo crear word clouds usando frecuencias absolutas y ExcelA principios de este mes <a href="https://lovestats.wordpress.com/2014/10/07/how-to-create-a-word-cloud-with-word-counts-excel-and-wordle/">me encontré este tip</a> de Annie Pettit para poder usar la herramienta <a href="http://www.wordle.net/">Wordle</a> con mayor comodidad,<br />
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<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEj_cJCyBrK-4-5g_Zk_Njs37YRBevv3zQd1lP2vOxeuYaowj67X0bEkiEqRikh77hYdZUhgET6hk0S_VicMz9Mez8a-Qg3xqZatlu1tmBEtgKhf2SJ_wP7dO-IKB5E_1poJsTEgZ0gDF3M/s1600/pecanwordcloud.png" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEj_cJCyBrK-4-5g_Zk_Njs37YRBevv3zQd1lP2vOxeuYaowj67X0bEkiEqRikh77hYdZUhgET6hk0S_VicMz9Mez8a-Qg3xqZatlu1tmBEtgKhf2SJ_wP7dO-IKB5E_1poJsTEgZ0gDF3M/s1600/pecanwordcloud.png" height="246" width="320" /></a></div>
<br />
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y se me figuró que debía ser un buen muchacho y compartirla porque se me hizo de esos tips que todo mundo debería difundir, sólo porque es lo correcto compartir este tipo de curiosidades.<br />
<br />
Sobre todo porque el tip tiene varias bondades:<br />
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1) Muestra un uso práctico para una más de las cientos de miles de posibilidades que Excel da y que nadie entiende cómo sacarles provecho<br />
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2) Ya te sabes una fórmula más de Excel :)<br />
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3) Resuelve un problema que a Worlde hasta ahorita no se le ha ocurrido que es un problema, y le ahorran el problema de refinar el programa, así que es una relación gana-gana.<br />
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Si no conoces <a href="http://www.wordle.net/">Wordle</a>, dale un chance. Ya tiene bastante rato presente en el medio y es una forma padre, no convencional, de presentar datos (sobre todo útil cuando se trata de reflejar verbalizaciones o <i>brainstorm outputs</i>). No sirve para todo, pero, ninguna herramienta lo hace, así que...<br />
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Buen viernes de brujas!Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/02650123490662659455noreply@blogger.com1tag:blogger.com,1999:blog-20312130640914194.post-62014930840617544612014-10-30T17:37:00.002-06:002014-10-30T17:37:59.074-06:00Librito de Carreño para el uso de Matrices de respuestaApenas vi <a href="http://www.estudiosmercado.com/matrices-vs-preguntas-separadas/">una entrada bastante interesante </a>de Yanna Stefanu sobre la utilidad y pertinencia del uso de matrices en cuestionarios online. El artículo remata en la sugerencia de NO usar matrices ni grids, bajo los argumentos de:<br />
<br />
<b>* Menor consistencia de las respuestas - </b>acostumbramos al usuario a no pensar en la escala y mecanizar la respuesta.<br />
<b>* Mayor intercorrelación de las variables - </b>que no necesariamente es bueno si la intercorrelación proviene de un sesgo de respuesta.<br />
<b>* Mayor complicación para el usuario - </b>aunque suene contradictorio, existe la posibilidad de que el respondiente encuentre saturada y confusa una matriz.<br />
<br />
El debate no es necesariamente nuevo, pero es de esos temas en investigación donde nadie se termina de poner de acuerdo y la pregunta se mantiene siempre vigente, en el mismo cuarto oscuro donde están otras preguntas sin responder como 'qué escala de calificación es mejor' o 'si la escala debe ser balanceada o desbalanceada' . Bueno...<br />
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Me considero fan del uso de matrices para cuestionarios online, pero respetando la etiqueta. Y me considero fan porque, hoy, la prioridad del investigador cuando de creación de instrumentos se trata es <b>hacerlo tan sencillo como sea posible para el respondiente.</b> Y hay muchas maneras de hacerlo sencillo para ellos. Y digo respetando la etiqueta porque, si se falla, se cae en todos los inconvenientes que se describe en el post que leí.<br />
<br />
Piensa que tú eres el que está frente a la computadora, y a ti te llega la encuesta. ¿Qué estás esperando ver?, y ¿en qué momento y qué cosas harán que abandones la encuesta?<br />
<br />
Es por ello que presento y comparto lo que vendría siendo mi manualito de carreño cuando se presenten preguntas en formato de matriz.<br />
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<b>1. Piensa en la pregunta. </b>Creo que por ahí comienzan la mayoría de los problemas. No todo lo que se puede saber se expresa en una escala. Y en el afán de hacer el fitting, modificamos las preguntas al grado de que pierden el sentido original.<br />
<br />
<b>2. Piensa en la cantidad de items. </b>A veces abusamos de los recursos como los grids o los drag & drop con tal que querer compactar la mayor cantidad posible de preguntas en una sola pantalla y acabar pronto. El efecto de saturación es tal que lo más probable que suceda es <i>straight lining.</i><br />
<i><br /></i>
<b>3. Piensa en la cantidad de puntos de la escala. </b>El chiste es conciliar lo que entenderemos de las respuestas y lo que buscamos entender del fenómeno. No ahondaré en las cientos de variantes y posibilidades que hay para plantear la cantidad de puntos, el balance o la disparidad de una escala; pero ya sea que se elija de siete, cinco, diez, o tres puntos, procura elegir la escala que más se acerque a la forma en que pretendes entender la información y que al mismo tiempo resulte razonable al respondiente.<br />
<br />
Una forma muy sencilla de determinar este balances es haciéndote la pregunta con la escala a ti mismo, y pregúntate si esa es la escala que tú hubieras usado para determinar un valor.<br />
<br />
Piensa que el respondiente ya tiene una labor: 'razono mi opinión para expresarla en una respuesta'. No le sumes una labor adicional: 'razono qué es exactamente lo que el que escribió esto quiere que yo responda'<br />
<b><br /></b>
<b>4. La escala que sea intuitiva. </b>Te conviene que las opciones de respuesta sean tan naturales que la gente se sienta muy cómoda y le aporte más sentido a la respuesta. Si a tu target le acomoda mejor la expresión 'Muchísimo' en lugar de 'Sumamente satisfactorio' o '95 en una escala de 0 a 100', no te metas en debate. El respondiente lo necesita simple para no equivocarse, qué más da la conversión que tú le des después.<br />
<br />
Además de que si la escala es intuitiva, es más factible que el respondiente ponga su concentración en las preguntas en lugar de las opciones de respuesta.<br />
<br />
<b>5. Que todo quepa en la misma pantalla. </b>Para pronto: si el respondiente tiene que estar dando scroll up & down para acordarse qué opciones de respuesta van en esa línea, no va por buen camino la cosa. Corta en varias matrices que quepan en la resolución de pantalla más usada.<br />
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<b>6. Gráficos! </b>Mientras más divertido podamos hacer un formato de encuesta es mejor. El circo, maroma y teatro para lograr participación de la gente es parte del show y nos toca a todos.<br />
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Good to be back :)Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/02650123490662659455noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-20312130640914194.post-37911252542274264092011-05-02T13:03:00.000-05:002011-05-02T13:03:36.338-05:00!Viva la buena docencia...!... y muera la indiferencia y la cerrazón a la actualidad.<br />
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Hace apenas un año me enteraba que en mi honorable Alma Mater universitaria bloqueaban el acceso y uso de los portales de Social Media principales (Facebook, Twitter, Youtube, MSN). El argumento era que los estudiantes perdían el tiempo en la red y no dedicaban tiempo al estudio.<br />
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Mi argumento al respecto siempre fue (y conste que para entonces yo ya no estaba en la escuela) que la solución no era la prohibición, sino la adaptación y la conciencia de los docentes. Saber usar las herramientas en que se desempeñan los alumnos para hacerles llegar el conocimiento, y no sólo desecharlo por no saber cómo funcionan esas "cosas del diablo".<br />
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Me encontré esta Infografía que platica los hallazgos sobre el uso que dan los profesores al Social Media (en el gabacho, ta bien). Me llena de satisfacción, pues así como este estudio de Pearson muestra es como yo usaría (y uso) el Social Media para la docencia.<br />
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La verdad, ni idea de si en mi Universidad seguirá la prohibición. Espero que no. !Viva la buena docencia, muera la indiferencia!<br />
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<a href="http://www.schools.com/visuals/college-professors-on-facebook.html" rel="nofollow"><img alt="Reading professors like an open facebook, or how teachers use social media" border="0" height="3898" src="http://www.schools.com/imagesvr_ce/1920/facebook-and-teachers.gif" width="1000" /></a><br />
Courtesy of: <a href="http://www.schools.com/">Schools.com</a>Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/02650123490662659455noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-20312130640914194.post-91620030613249445732011-03-08T10:16:00.002-06:002011-03-09T13:40:00.192-06:00Mi contribución al reto NGMR 5 Hot 5 Not<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="http://www.lamoscaverde.com/Arte/oftalmologia/Vision%20Manipule.jpg" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="239" src="http://www.lamoscaverde.com/Arte/oftalmologia/Vision%20Manipule.jpg" width="320" /></a></div>Tom Anderson (<a href="http://twitter.com/#!/search/users/tomhcanderson">@TomHCAnderson</a>) de Anderson Analytics es el responsable de hacer que la mayoría de los Research Bloggers más productivos de la web se organizaran en este reto. La idea básica: <b>Compartir las 5 cosas que serán referencia extendida (serán Hot) y las 5 cosas que dejarán de practicarse (serán Not) en la industria de la Investigación de Mercados en los años por venir.</b> <br />
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El reto fue poner este post a las 9:00 EST, sin previo aviso ni revisión de ninguna otra opinión en la web, con el objetivo de poder hacer un contraste de ideas y fomentar a la discusión. Y así lo hice, pero en una versión muy breve y en bruto debido a la falta de tiempo. <b>Aquí les va la Fe de Erratas, con las 10 ideas revisadas y extendidas.</b> Cabe mencionar que, fiel a las características de la iniciativa, me mantengo en mis ideas originales aun cuando hay muchas otras que he leído de otros profesionales que muestran una espectacular visión de las cosas. <br />
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<div>En total, participaron cerca de 35 profesionales de la Investigación de Mercados a nivel mundial. Pueden ver y comparar las ideas en el post de Tom <b><a href="http://www.tomhcanderson.com/2011/03/08/the-ngmr-top-5-hot-vs-top-5-not-predictions-from-the-whos-who-of-future-research/">The NGMR Top-5 HOT vs Top-5 NOT: Predictions From The Who’s Who of Future Research</a> </b><br />
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Van mis Tops: <br />
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<b>HOTs </b><br />
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<b>1. Las herramientas tecnológicas y Software de Investigación compatible con dispositivos comerciales acercará las mejores prácticas a niveles más pequeños</b>. Originalmente, los desarrollos tecnológicos de Investigación (programas para diseño y levantamiento de encuestas, sistemas web, apps para dispositivos móviles, conexión a servidores de procesamiento, transmisión remota de sesiones, programas estadísticos y de reporteo, etcétera) eran muy costosos y especializados para el uso de personal altamente técnico. <br />
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Actualmente, se está viendo un impulso a la práctica de Investigación de manera individual a nivel más profesional por medio de desarrollos tecnológicos más alcanzables y versátiles para el usuario, en esquemas de costo derivados (más bajos) según las necesidades específicas del empresario. Este fenómeno tenderá a impulsar fuertemente la cultura por la Investigación de calidad, y acabará con el paradigma de la investigación como algo costoso y complicado de realizar y entender. <br />
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<b>2. La Segregación de la industria de Investigación a niveles especializados, en un modelo Boutique.</b> Las empresas de investigación se convertirán cada vez más en asesores en la administración y aprovechamiento de Información en objetivos específicos, más que en fuentes de levantamiento y procesamiento de datos. <br />
<br />
A raíz de la crisis inmobiliaria del 2008, donde la mayoría de las empresas chicas y grandes fueron golpeadas duramente y evidenciadas en la necesidad inminente de competitividad y rendimiento financiero, una de las exigencias más fuertes a inicios del trienio fue evidencia del ROI que provee investigar los mercados. Para lograr esto, es necesario repensar los alcances sólidos de la investigación, y administrar los estudios de manera más inteligente evitando “datos basura”. <br />
<br />
Esto derivará en la especialización de los asesores de mercado, que pasarán de ser proveedores integrales a proveedores en nicho. De esta manera, se tendrá gente altamente especializada en temas pequeños y limitados, potenciando las acciones individuales y optimizando el retorno auténtico de la investigación. En la actualidad ya existe y se promueve este modelo, el de las empresas Boutique. En el futuro se extenderán estas empresas, atendiendo a clientes de manera más eficiente y delegando otras áreas de asesoría a otras empresas especialistas. <br />
<br />
<b>3. La forma de contacto de los respondientes cambiará su modelo tradicional <i>“push”</i> a un modelo <i>“pull”</i>.</b> Sabemos que hoy en día a la gente en general no le gusta tanto contestar encuestas, a menos de que haya un gran beneficio individual y tangible, y sabemos que el hecho de que su participación fomenta la creación de productos de mayor calidad y pensados en sus necesidades no es precisamente algo que consideren “individual” ni “tangible”. <br />
<br />
Naturalmente, la interacción con respondientes se da en un modelo <i>“push”</i>, donde el investigador <i>empuja</i> el estudio al mercado meta, invita a los respondientes, les otorga incentivos, los hace partícipes de nuevos desarrollos y busca plataformas más innovadoras y entretenidas al usuario. Esto acarrea a la larga efectos de sesgo en cuanto a las tasas de no respuesta y la profesionalización de respondientes, los cuales se volverán insostenibles. <br />
<br />
La forma de contacto cambiará eventualmente a un modelo <i>“pull”</i>, usando modelos de campo y programas que<i> jalen</i> la información del mercado para el estudio. Se están generando en la actualidad modelos y aplicaciones que intervienen pasivamente en las interacciones naturales de las personas, como el minado de datos históricos, la conglomeración de datos de texto puesto en medios escritos, la administración de las opiniones en SNS, grabaciones de video en puntos de venta y muchos otros. Evidentemente, la definición de “privacidad” dará un giro importante, al tener que adecuarse a la nueva cultura de la apertura y la difusión del conocimiento. <br />
<br />
<b>4. La innovación se dará en modelos de estudio, migrando de Métodos de Investigación a Métodos de Inteligencia. </b>Siendo que la gran mayoría de métodos analíticos, matemáticos y antropológicos tienen bastante divulgación actualmente y el conocimiento ha dejado de ser exclusivo, la diferencia competitiva la marcará la manera en que se utilizan y combinan todos esos métodos y herramientas en auténticos esquemas de inteligencia de negocios. Esto permitirá – y buscará - hacer de la investigación una herramienta tangible, alejada de la teoría y los aspectos técnicos, y cercana a la competitividad y el efecto del ROI deseado. La Investigación se hará cada vez más accionable, migrando de Métodos de Investigación a Métodos de Inteligencia. <br />
<br />
<b>5. La Investigación de Mercados tendrá una curva de socialización similar a la publicidad. En Marketing, hoy todo mundo es publicista y creativo. Mañana, todo mundo será investigador.</b> No hay mucho qué detallar en este respecto. Pero no se preocupen quienes ya son investigadores, pues siempre tiene un atractivo especial <i>“ser Geek antes de que lo Geek fuera Chic” </i><br />
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<b>NOTs </b><br />
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<b>1. “Nuestra ventaja competitiva es la calidad de nuestra información” dejará de ser frase de venta. </b>Los proveedores de información comenzarán a competir principalmente por <b>calidad de análisis, tecnología, precio y tiempo</b>, dejando el aspecto de la calidad de campo en segundo término al considerarse un elemento higiénico (llámese un atributo que es necesario por definición para siquiera entrar al canal), pues las herramientas tecnológicas y el conocimiento extendido harán de la calidad una constante. Y como no todas las empresas estarán – de hecho, muy pocas están – en las condiciones de cumplir un nivel de calidad adecuado al mercado, es posible que se vea con rapidez un filtro de las empresas de baja calidad, relegadas a los trabajos de campo más pequeños y convertidas en depósitos de presupuesto. Las restantes que cumplan con calidad, se verán compitiendo en un esquema bastante atípico: <b>Davids compitiéndole a Goliaths – con el mismo nivel de calidad - las áreas de especialización, que ellas al ser grandes e institucionales son incapaces de atender con rapidez y personalidad. </b><br />
<br />
<b>2. El efecto DIY hará que muchas empresas y emprendedores decidan aprender la investigación más que contratarla.</b> Esto es un efecto tan evidente y tan esperado, que hay opiniones muy divididas en cuanto si esto es bueno o malo. Quienes ven este fenómeno como algo que impulsará a la industria y fomentará su crecimiento aseguran que la investigación doméstica (<i>Do It Yourself</i>) sensibilizará a los empresarios en la importancia de la Investigación hecha con calidad y las dificultades técnicas, operativas, metodológicas y analíticas de la generación de información, que a su vez hará que las empresas regresen a sus proveedores con nuevas perspectivas y sensibilizados en la labor. Además, aseguran que es una oportunidad excelente para desarrollar en las empresas de Investigación las facultades para convertirse en <b>asesores de inteligencia, más allá de empresas de Investigación</b>. Los detractores consideran este fenómeno como una degradación de nuestra industria – en niveles similares a lo que pasa en publicidad con las “imprentas / agencias” -, fomentando la entrada de empresas de baja calidad a competir clientes similares. <br />
<br />
En cualquiera de los escenarios, la reconfiguración de los servicios que proveen las empresas de investigación es un efecto obligado para afrontar la tendencia al DIY. La premisa es adelantarse al cambio paradigmático. Es eso o morir en el proceso. <br />
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<b>3. Cuantitativo y Cualitativo serán prostituidos como métodos individuales. Será necesario replantear los alcances de sus modelos.</b> Los modelos de investigación que se apoyan exclusivamente en métodos cuanti o cuali se desvirtúan y empobrecen con rapidez abrumante, pues hay poca claridad sobre los alcances y limitaciones de todos los modelos. Se busca obtener cifras de mercado a raíz de estudios cualitativos, información profunda de comportamiento por medio de modelos cuantitativos, información ultra-segmentada por medio de muestras poco significativas en tamaño, etcétera. Todos ellos <i>outputs</i> para los que ningún modelo individual está preparado a proveer. <br />
<br />
Todos estos requerimientos de los clientes son muestra de que las necesidades reales de la industria no se cubren con un solo modelo de investigación, y siendo que pocas empresas están en condiciones de acudir a sindicados sólidos pero costosos, las empresas de investigación locales deben aprender a estar en condiciones de orientar a los clientes en la mejor decisión que podrían tomar. Ligado al <i>Hot #4</i>, la innovación en la instrumentación de las decisiones del cliente se dará en los modelos, que forzosamente tenderán a reconciliar métodos aparentemente antagonistas. <br />
<br />
<b>4. No será factible ni útil saberlo todo de un golpe. </b>Los estudios se harán más cortos, específicos y frecuentes. Esto se prevé como un efecto derivado – y profundamente deseado – de la combinación de todos los puntos anteriores, destacando la aparición de herramientas versátiles, la extensión y socialización del conocimiento de mercado, un costo más bajo por calidad equivalente, menor tiempo de trabajo por proyecto, y el replanteamiento de la oferta estratégica en Investigación. <br />
<br />
<b>5. La investigación ya no dará conclusiones de mercado. Dará acciones.</b> Los mercados están tan estudiados hoy y existe tanta información que no se usa, que habrá que reinventar la forma de aprender e impulsar la forma de hacer. En la actualidad, y a raíz de las necesidades urgentes de capitalización y monetización de la información, las conclusiones como producto último de la investigación están dejando de ser suficientes a medida que no se sabe cómo echarlas a trabajar a favor de la empresa (y se dice que esa es la razón principal por la que DIY no será sustituto de la Investigación tercerizada). Muchos términos de referencia en Investigación, como <i>"insights"</i>, "códigos", "semánticas", deberán ser replanteados y dejarán de ser populares. <br />
<br />
Se buscará que los proveedores de información lleven su trabajo más allá de la obtención de hallazgos, más allá de la declaración de conclusiones y recomendaciones. Se espera que las empresas de investigación tengan la capacidad suficiente, y la apertura de parte de los clientes, para hacerse partícipes responsables del uso de la información en estrategias concretas de mercado.<div><div class="MsoNormal"><o:p></o:p></div><div class="MsoNormal"><o:p></o:p></div></div><div class="MsoNormal"><o:p></o:p></div></div>Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/02650123490662659455noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-20312130640914194.post-11626164700019504842010-09-25T16:56:00.000-05:002010-09-25T16:56:04.448-05:00El cliente y el proveedor - Una fábula de Investigación de Mercados<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEj28utyIvBmwnW4qGfod3iyf2Hq1KB4ODhk4V_8QoZIV-p7Jq_LKnk2BF9zSQDvLI2JbeQLgxBHz4NF37UZeqFrF-6I-ml8W7mhdS1gfScloRMu8SCXsojkzmZC55d3gR0oH5tpSEHzvPM/s1600/paseoenglobo.JPG" imageanchor="1" style="clear: right; float: right; margin-bottom: 1em; margin-left: 1em;"><img border="0" height="240" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEj28utyIvBmwnW4qGfod3iyf2Hq1KB4ODhk4V_8QoZIV-p7Jq_LKnk2BF9zSQDvLI2JbeQLgxBHz4NF37UZeqFrF-6I-ml8W7mhdS1gfScloRMu8SCXsojkzmZC55d3gR0oH5tpSEHzvPM/s320/paseoenglobo.JPG" width="320" /></a>Una mañana de verano, una persona iba rodando en bicicleta por una carretera que estaba en un pequeño, lindo y despejado paraje en medio de campos de maíz. Era un día de muy poca actividad en los dos pueblos que conectaba por lo que no parecía haber ningún tipo de tránsito en el camino. El momento era perfecto para una fotografía, pues parecía un lugar abandonado de la actividad humana y donde la naturaleza imponía su fuerza.<br />
<br />
El día estaba despejado y se podía ver las montañas a lo lejos, y el hombre de vez en cuando se distraía un poco viendo al horizonte e imaginando cuánto tiempo tomaría llegar hasta ahí. Así fue como este ciclista vio a lo lejos, en el cielo, una figura redonda que se acercaba poco a poco.<br />
<br />
La figura se hizo grande a medida que se acercaba y bajaba enfilado hacia el ciclista, y se podía distinguir ahora un globo aerostático de pequeño tamaño y con cabina para un solo piloto. Para entonces se había situado justo encima de la bicicleta, a unos 20 metros de altura, cuando el deportista decidió parar para averiguar qué ocurría.<br />
Pasaron unos segundos entre que el ciclista subía la cabeza para ver y un personaje - el piloto - asomó la cabeza hacia tierra y gritó:<br />
<br />
- Ey!! disculpa, ¿puedes ayudarme? ¿Sabes dónde me encuentro exactamente?<br />
<br />
El ciclista se lo pensó un poco, titubeó ligeramente y, sabiéndose seguro subió la cabeza y gritó:<br />
<br />
- Sí, sí sé dónde estás. ¡Estás situado aquí mismo, exactamente arriba de mi!<br />
<br />
El piloto se mostró confuso al principio. Luego hizo un gesto de fastidio al entender el mensaje, movió la cabeza de un lado a otro tratando de pensar y reclamó con un tono desdeñoso:<br />
<br />
- ¡¡Seguramente eres <b>Investigador de Mercados</b>!!<br />
<br />
El comentario tomó por franca sorpresa al ciclista. ¿Cómo una persona, tan ajena a su entorno y tras haber cruzado dos líneas había declarado semejante verdad?<br />
<br />
-¿Por qué dices eso? - preguntó el ciclista a grito. La respuesta llegó rápido:<br />
<br />
- Eres capaz de darme una respuesta atinada, objetiva y muy exacta a mi pregunta, ¡pero no puedo hacer nada con la respuesta! ¡No fuiste capaz de entender mi problema y por lo tanto no eres de ayuda alguna!<br />
<br />
El ciclista lo pensó un poco y arremetió:<br />
<br />
- ¡Es un hecho que eres <b>Gerente de Mercadotecnia</b>!<br />
<br />
El piloto se vio sorprendido y preguntó a qué venía tal declaración. El ciclista dijo:<br />
<br />
- Pues no sabes dónde estás, ni sabes a dónde vas, tu confusión te lleva a preguntarte cosas que no te ayudarán, y con tu frustración estás irritando a la única persona que en este momento podría ayudarte.<br />
<br />
La relación entre clientes y proveedores de investigación debe poder funcionar mejor que la de estos dos personajes.<br />
<br />
<br />
Esta es una fábula que me encontré en un libro de Investigación de Mercados, y que me pareció valioso compartir. Claro que en el libro hay una explicación ligada al cuento - el capítulo que lo contiene es de <i>Research Management</i> -, pero sobre todo me gusta esta fábula porque la enseñanza es doble. <b>Tanto uno como otro de los dos personajes han fallado en lo que tenían que hacer desde el inicio.</b><br />
<br />
Les dejo la búsqueda de la moraleja a ustedes. Bonito sábado.Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/02650123490662659455noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-20312130640914194.post-55681842209190528012010-05-27T23:19:00.000-05:002010-05-27T23:19:54.121-05:00¿Qué nos motiva a ser el mejor?Me encontré con este video basado en una plática de la <a href="http://www.thersa.org/">RSA</a> sobre la ciencia del comportamiento, mientras andaba buscando material para una ponencia sobre Inteligencia de Mercados.<br />
<br />
En verdad quedé impactado por varias cosas. Una por la manera tan simple, dinámica, entendible y sobre todo pegajosa de la presentación. Otra por las nociones sobre los efectos que tienen diferentes tipos de incentivos en el desempeño de la gente.<br />
<br />
Algunas cosas se pueden sacar en claro de esta ponencia:<br />
<br />
* El hombre, sobre todo el hombre foco de alto desempeño, no es tan manipulable y predecible como se piensa.<br />
* El dinero puede ser, y es de hecho, un gran motivador cuando de tareas mecánicas, sencillas y de poca exigencia cognitiva se trata. Pero una vez que se paga "lo suficiente", el dinero deja de ser un motivador efectivo cuando del desempeño cognitivo, creativo y de talento se trata.<br />
* Tres cosas son los incentivos más efectivos a este nivel: Autonomía, Perfeccionamiento y Propósito. El talento más grande se encuentra actualmente en las compañías que ofrecen a sus colabores, en pocas palabras, "la oportunidad de hacer del mundo un lugar un poquito mejor"!!<br />
<br />
Me encanta esta charla pues, si lo pensamos muy bien (bueno, ni tanto), se trata del fundamento y razón misma detrás de lo que hoy es la web 2.0 y la verdadera esencia y éxito del Social Media como lo conocemos. Sí, aquellos conceptos sobre los cuales últimamente abundan los gurús. Se los dejo, disfrútenlo.<br />
<br />
<object width="640" height="385"><param name="movie" value="http://www.youtube.com/v/u6XAPnuFjJc&hl=es_ES&fs=1&"></param><param name="allowFullScreen" value="true"></param><param name="allowscriptaccess" value="always"></param><embed src="http://www.youtube.com/v/u6XAPnuFjJc&hl=es_ES&fs=1&" type="application/x-shockwave-flash" allowscriptaccess="always" allowfullscreen="true" width="640" height="385"></embed></object>Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/02650123490662659455noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-20312130640914194.post-61587973813903106342010-05-21T15:59:00.001-05:002010-05-21T16:00:48.407-05:00Investigación DIRCOM - Disponible el primer Estudio<b><span class="Apple-style-span" style="font-family: inherit;">A todos los comunicadores:</span></b><br />
<div><span class="Apple-style-span" style="font-family: inherit;"><br />
</span> </div><div><span class="Apple-style-span" style="font-family: inherit;">Es mi placer comentarles que liberamos la primera edición de los Estudios del Profesional Latinoamericano de Comunicación, que en esta edición tiene por objetivo </span><b><span class="Apple-style-span" style="font-family: inherit;">entender la manera en que los profesionales de la comunicación obtiene y aprovechan los recursos de información y la tecnología de Investigación</span></b><span class="Apple-style-span" style="font-family: inherit;">. El estudio fue levantado a principios de año, y hoy tenemos el orgullo de presentar los resultados en un </span><i><span class="Apple-style-span" style="font-family: inherit;">whitepaper</span></i><span class="Apple-style-span" style="font-family: inherit;">, sencillo y digerible, que pretendemos sea de utilidad en el entendimiento de la manera en que los comunicólogos actúan e interactúan.</span></div><div><span class="Apple-style-span" style="font-family: inherit;"><br />
</span> </div><div><a href="http://www.grupodircom.com/archivos/investigacion-DIRCOM-1-mayo2010-Resumen_3.pdf"><span class="Apple-style-span" style="font-family: inherit;">Se pueden descargar las primeras cinco páginas del estudio sin costo</span></a><span class="Apple-style-span" style="font-family: inherit;">, de modo que el usuario pueda valorar el posible valor que atribuya a los negocios y la academia. Adicionalmente, se mantiene el grupo de discusión de </span><a href="http://www.dircomsocial.com/group/investigaciondircom"><span class="Apple-style-span" style="font-family: inherit;">Investigación DIRCOM en DIRCOM Social</span></a><span class="Apple-style-span" style="font-family: inherit;">, para cualquier seguimiento, discusión de resultados o entrega de materiales adicionales al estudio.</span></div><div><span class="Apple-style-span" style="font-family: inherit;"><br />
</span> </div><div><span class="Apple-style-span" style="font-family: inherit;">A continuación un extracto de las primeras líneas del documento, a modo de justificación de los esfuerzos de Investigación DIRCOM:</span></div><div><b><span class="Apple-style-span" style="font-family: inherit;"><br />
</span> </b></div><div><b><span class="Apple-style-span" style="font-family: inherit;">De lo que es Investigación DIRCOM y los EPLCs</span></b><span class="Apple-style-span" style="font-family: inherit;"><span class="Apple-style-span" style="border-collapse: collapse; line-height: 19px;"></span></span><br />
<div style="border-bottom-width: 0px; border-color: initial; border-left-width: 0px; border-right-width: 0px; border-style: initial; border-top-width: 0px; margin-bottom: 1em; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 1em; outline-color: initial; outline-style: initial; outline-width: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; vertical-align: baseline;"><span class="Apple-style-span" style="font-family: inherit;">Comunicación, así como mercadotecnia y administración, es una actividad fundamentalmente multidisciplinaria</span><span class="Apple-style-span" style="font-family: inherit;">. Existen una serie de variables controlables e incontrolables tanto en los entornos comunicacionales y en las audiencias que extienden velos de incertidumbre en los esquemas adoptados y las estrategias aplicadas; lo que obliga a los comunicadores a mantener versátiles sus habilidades y amplificados sus criterios para lograr la cohesión y correcto funcionamiento a lo largo de toda la maquinaria.</span></div><div style="border-bottom-width: 0px; border-color: initial; border-left-width: 0px; border-right-width: 0px; border-style: initial; border-top-width: 0px; margin-bottom: 1em; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 1em; outline-color: initial; outline-style: initial; outline-width: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; vertical-align: baseline;"><span class="Apple-style-span" style="font-family: inherit;">La teoría ofrece una gama saludable de opciones y sugerencias en torno a las prácticas y procesos de la comunicación. Los doctos generan manuales, documentos, tesis y libros de texto consagrados a delinear el camino más sencillo, más efectivo y menos minado al logro de objetivos de comunicación, ya sea que hablemos de pautas para la creación de campañas comerciales, consideraciones operativas de la gestión de crisis, procedimientos para la estandarización de la comunicación interna y organizacional, perfiles para el lobbying y controles para la comunicación política.<br />
<br />
Detrás de todos y cada uno de estos recursos, existen varias constantes que conforman el lineamiento genérico de la comunicación y el carácter multidisciplinario del gestor. El comunicador integral hace las veces de investigador, planeador, administrador, coach y vocero; además de muchas otras actividades que nunca serán suficientemente pequeñas para no hacerlas.<br />
<br />
En todos los casos, el insumo principal y lo más complicado de entender es la gente, acotada en todos los términos que apliquen según la especialidad – mercados, públicos, audiencias, sociedad, ciudadanos, votantes, simpatizantes, etc. Y para tratar con la gente, cada uno de los profesionales consagrados a esta vocación ha creado su propio manual, su propio “saber hacer”. Comprender la forma en que el profesional de la comunicación utiliza los recursos y el talento del que dispone en todos estos ámbitos de su disciplina es la misión fundamental de Investigación DIRCOM, que para tal efecto ha creado los Estudios de los Profesionales Latinos de la Comunicación (EPLC).</span> </div><div style="border-bottom-width: 0px; border-color: initial; border-left-width: 0px; border-right-width: 0px; border-style: initial; border-top-width: 0px; margin-bottom: 1em; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 1em; outline-color: initial; outline-style: initial; outline-width: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; vertical-align: baseline;"><a href="http://www.grupodircom.com/archivos/investigacion-DIRCOM-1-mayo2010-Resumen_3.pdf"><span class="Apple-style-span" style="font-family: inherit;">Continúa leyendo la introducción del estudio aquí.</span></a></div><div style="border-bottom-width: 0px; border-color: initial; border-left-width: 0px; border-right-width: 0px; border-style: initial; border-top-width: 0px; margin-bottom: 1em; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 1em; outline-color: initial; outline-style: initial; outline-width: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; vertical-align: baseline;"><a href="http://www.grupodircom.com/redaccion/investigacion-dircom/517-investigaciondircomestudio-de-los-profesionales-latinoamericanos-de-la-comunicacion.html"><span class="Apple-style-span" style="font-family: inherit;">Puedes comprar el estudio completo vía Paypal aquí</span></a><span class="Apple-style-span" style="font-family: inherit;">.</span></div></div>Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/02650123490662659455noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-20312130640914194.post-65181501241865507522010-05-20T13:01:00.002-05:002010-05-20T13:03:34.728-05:00Taller de Investigación: Módulo 3 - La Administración de la InformaciónAquí el material del módulo 3 del <a href="http://entreloscuentosylascuentas.blogspot.com/2010/05/taller-de-investigacion-modulo-1.html">curso-taller de Investigación de Mercados a nivel profesional</a>, pensando por y para practicantes de la Industria de Investigación de Mercados.<br />
<br />
El tercer módulo abunda en los usos finales e incorporación que tiene la información en los sistemas de Inteligencia de las empresas. <br />
<br />
Detalla las definiciones y aplicaciones de la Inteligencia de Mercados, los Sistemas de Información de Marketing, la Administración del Conocimiento y el papel que tiene la Investigación de mercados en este proceso.<br />
<br />
Marca los esquemas de adquisición de conocimiento y su administración, la ínter conexión de las variables y su agotamiento sistemático y continuo por prácticas de Data Mining.<br />
<br />
Sáquenle provecho. Buena semana.<br />
<div id="__ss_4170404" style="width: 425px;"><strong style="display: block; margin: 12px 0 4px;"><a href="http://www.slideshare.net/Canek_Riestra/administracin-de-la-informacin-4170404" title="Administración de la Información">Administración de la Información</a></strong><object height="355" id="__sse4170404" width="425"><param name="movie" value="http://static.slidesharecdn.com/swf/ssplayer2.swf?doc=modulo3-administracindelainformacin-100520053630-phpapp01&stripped_title=administracin-de-la-informacin-4170404" /><param name="allowFullScreen" value="true"/><param name="allowScriptAccess" value="always"/><embed name="__sse4170404" src="http://static.slidesharecdn.com/swf/ssplayer2.swf?doc=modulo3-administracindelainformacin-100520053630-phpapp01&stripped_title=administracin-de-la-informacin-4170404" type="application/x-shockwave-flash" allowscriptaccess="always" allowfullscreen="true" width="425" height="355"></embed></object><br />
<div style="padding: 5px 0 12px;">View more <a href="http://www.slideshare.net/">presentations</a> from <a href="http://www.slideshare.net/Canek_Riestra">Canek Riestra</a>.</div></div>Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/02650123490662659455noreply@blogger.com1tag:blogger.com,1999:blog-20312130640914194.post-23370025735525912052010-05-14T13:31:00.000-05:002010-05-14T13:31:57.872-05:00Social Media: Gracias por los TrackbacksRapidísimo post para agradecer a todos aquellos que hicieron trackback del artículo <a href="http://entreloscuentosylascuentas.blogspot.com/2009/10/las-reglas-del-juego-y-los-errores-de.html">Las Reglas del Juego y los Errores de Negocio en Social Media</a>. Hablando precisamente del <i>sharing-potential </i>de la red, ¿verdad?<br />
<br />
En verdad que es muy gratificante que las cosas que se escriben aquí sean interesantes o útiles para más de uno, si no no escribiríamos tantas tonterías.<br />
<br />
<a href="http://www.dircom.cl/index.php/redaccion/marketing?start=5">Grupo DIRCOM Argentina - Chile</a><br />
<a href="http://roferrada.wordpress.com/2009/10/30/las-reglas-del-juego-y-los-errores-de-negocio-en-social-media/">SNs News Roferrada</a><br />
<a href="http://manuelgross.bligoo.com/content/view/656246/Las-reglas-del-juego-y-los-errores-de-negocio-en-Social-Media.html#content-top">Manuel Gross</a><br />
<a href="http://www.hkmk.cl/2009/11/13/las-reglas-del-juego-y-los-errores-de-negocio-en-social-media/">Hkmk Marketing Digital</a><br />
<br />
<div style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px;"><a href="http://orbitando.com/rss/inflexa/entrada.jsp;jsessionid=8AF5EEABDFF65A59EEF61E2FBCB606F6?iid=16020730">Orbitando</a> (aquí como que alguien mandó el feed del artículo al site, porque yo no estoy inscrito).</div><div><br />
</div><div>Saludos!!! @criestra</div>Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/02650123490662659455noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-20312130640914194.post-5697932454837945372010-05-12T23:51:00.003-05:002010-05-20T13:13:20.132-05:00Taller de Investigación: Módulo 2 - Elección de Métodos de InvestigaciónAquí el material del módulo 2 del <a href="http://entreloscuentosylascuentas.blogspot.com/2010/05/taller-de-investigacion-modulo-1.html">curso-taller de Investigación de Mercados a nivel profesional</a>, pensando por y para practicantes de la Industria de Investigación de Mercados.<br />
<br />
El segundo módulo explora la gama de posibilidades que existen ante el planteamiento de los esfuerzos de investigación, toda vez que la definición exitosa de un modelo de investigación depende directamente de la conexión directa con el usuario final - el cliente.<br />
<br />
Indagamos en la acotación de las interrogantes del cliente en áreas de saber común. Generar la propuesta metodológica basado en tres grandes elementos constructivos y su sinergia con el proceso de decisión. Exploramos las propuestas existentes y expandidas en la industria y a qué tipo de necesidades sirven.<br />
<br />
Finalmente, desglosamos las características y potencial comparativo de las dos grandes ramas - cualitativa / cuantitativa - y determinamos cómo funcionan los modelos híbridos de investigación.<br />
<br />
Sáquenle provecho. Buena semana.<br />
<div id="__ss_4076295" style="width: 425px;"><strong style="display: block; margin: 12px 0 4px;"><a href="http://www.slideshare.net/Canek_Riestra/eleccin-de-mtodos-de-investigacin" title="Elección de métodos de investigación">Elección de métodos de investigación</a></strong><object height="355" id="__sse4076295" width="425"><param name="movie" value="http://static.slidesharecdn.com/swf/ssplayer2.swf?doc=modulo2-eleccindemtodosdeinvestigacin-100512233738-phpapp01&stripped_title=eleccin-de-mtodos-de-investigacin" /><param name="allowFullScreen" value="true"/><param name="allowScriptAccess" value="always"/><embed name="__sse4076295" src="http://static.slidesharecdn.com/swf/ssplayer2.swf?doc=modulo2-eleccindemtodosdeinvestigacin-100512233738-phpapp01&stripped_title=eleccin-de-mtodos-de-investigacin" type="application/x-shockwave-flash" allowscriptaccess="always" allowfullscreen="true" width="425" height="355"></embed></object><br />
<div style="padding: 5px 0 12px;">View more <a href="http://www.slideshare.net/">presentations</a> from <a href="http://www.slideshare.net/Canek_Riestra">Canek Riestra</a>.</div></div>Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/02650123490662659455noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-20312130640914194.post-82734580463174022312010-05-05T23:48:00.002-05:002010-05-20T13:14:56.999-05:00Taller de Investigación: Módulo 1 - Encuadre y Planteamiento MetodologicoAquí un material que espero sea de utilidad, el módulo 1 de un curso-taller de Investigación de Mercados a nivel profesional, pensando por y para practicantes de la Industria de Investigación de Mercados. Se imparte en la actualidad en la empresa en que laboro, y es el resultado de conocimiento y experiencia colectiva de los 3 años y contando que llevamos en este negocio, más las décadas de experiencia de las personalidades actuales más reconocidas.<br />
<br />
Este primer módulo trata los fundamentos de un planteamiento metodológico para las propuestas comerciales de servicios de Investigación de Mercados. Cómo, cuándo y cómo generar propuestas de valor y qué elementos hay que analizar y considerar para pasar de un "reporte de investigación" a un "soporte de inteligencia accionable para el cliente".<br />
<br />
Saludos y buena semana.<br />
<div id="__ss_3985772" style="width: 425px;"><strong style="display: block; margin: 12px 0 4px;"><a href="http://www.slideshare.net/Canek_Riestra/investigacion-encuadre-y-planteamiento-metodologico" title="Investigacion - Encuadre y Planteamiento Metodologico">Investigacion - Encuadre y Planteamiento Metodologico</a></strong><object height="355" id="__sse3985772" width="425"><param name="movie" value="http://static.slidesharecdn.com/swf/ssplayer2.swf?doc=modulo1-encuadreyplanteamientometodolgico-100505233441-phpapp02&stripped_title=investigacion-encuadre-y-planteamiento-metodologico" /><param name="allowFullScreen" value="true"/><param name="allowScriptAccess" value="always"/><embed name="__sse3985772" src="http://static.slidesharecdn.com/swf/ssplayer2.swf?doc=modulo1-encuadreyplanteamientometodolgico-100505233441-phpapp02&stripped_title=investigacion-encuadre-y-planteamiento-metodologico" type="application/x-shockwave-flash" allowscriptaccess="always" allowfullscreen="true" width="425" height="355"></embed></object><br />
<div style="padding: 5px 0 12px;">View more <a href="http://www.slideshare.net/">presentations</a> from <a href="http://www.slideshare.net/Canek_Riestra">Canek Riestra</a>.</div></div>Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/02650123490662659455noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-20312130640914194.post-6420701117080994912010-04-24T20:09:00.000-05:002010-04-24T20:09:38.720-05:00Crónicas de Investigación de Mercados 2007 - 2010: La Reconfiguración de los clientes<div style="font-family: Calibri; font-size: 11.0pt; margin: 0in;"></div><div align="right" class="MsoNormal" style="margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: right;"></div><div style="text-align: auto;"><div align="right" class="MsoNormal" style="margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: right;"><span lang="EN-US"><i><span class="Apple-style-span" style="font-family: inherit;">“Yesterday is History, tomorrow is a mystery.<o:p></o:p></span></i></span></div><div align="right" class="MsoNormal" style="margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: right;"><span lang="EN-US"><i><span class="Apple-style-span" style="font-family: inherit;">Today is a gift. That’s why it is called “present””.<o:p></o:p></span></i></span></div><div align="right" class="MsoNormal" style="margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: right;"><i><span lang="EN-US"><span class="Apple-style-span" style="font-family: inherit;">Master Oogway - Kung Fu Panda (2009)<o:p></o:p></span></span></i></div><div align="right" class="MsoNormal" style="margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-align: right;"><br />
</div><div class="MsoNormal" style="text-align: justify;"><span class="Apple-style-span" style="font-family: inherit;">Mucho es diferente hoy en día en la industria de la Investigación de mercados. En tres años, desde la popularización de las redes y el </span><i><span class="Apple-style-span" style="font-family: inherit;">buzz</span></i><span class="Apple-style-span" style="font-family: inherit;"> del </span><i><span class="Apple-style-span" style="font-family: inherit;">Social Media</span></i><span class="Apple-style-span" style="font-family: inherit;"> como canal de interacción entre clientes y oferentes, hemos vivido el comienzo y desarrollo de uno de los períodos revolucionarios más significativos de este siglo. Las cosas que hoy vivimos, lo que discutimos y los medios que se usan para leer este blog, serán parte de los libros de Historia Moderna en años venideros.</span></div><div class="MsoNormal" style="text-align: justify;"><span class="Apple-style-span" style="font-family: inherit;">Muchos de estos cambios se han dado de manera ordenada, creciente y meticulosa; otros tantos, abruptamente y alrededor de caos aparente. Y lo que se daba por sentado en muchos de los ciclos de negocio ha sido desafiado desde sus fundamentos básicos. Por supuesto hay razón y causa detrás del cambio / mantenimiento de las prácticas investigativas en tiempos y lugares, y la idea de este post (y algunos más) es delinear la cadena de eventos que han ido marcando la mutación. </span></div><div class="MsoNormal" style="text-align: justify;"><span class="Apple-style-span" style="font-family: inherit;">Es sabio aquél que toma en serio los fenómenos, tanto los que ve y experimenta, como los que le comentan terceras partes. Es la razón básica para estudiar Historia, entender el pasado para prever el futuro. Y en este mecanismo, el presente es vital.</span></div><div class="MsoNormal" style="text-align: justify;"><span class="Apple-style-span" style="font-family: inherit;">A continuación algunos razonamientos sobre lo que ha sido y es la Investigación a lo largo de estos 3 años (de 2007 a 2010)</span></div><div class="MsoNormal" style="text-align: justify;"><b><span class="Apple-style-span" style="font-family: inherit;">La reconfiguración de los clientes<o:p></o:p></span></b></div><div class="MsoNormal" style="text-align: justify;"><span class="Apple-style-span" style="font-family: inherit;"><a href="http://entreloscuentosylascuentas.blogspot.com/2010/04/un-paradigma-de-la-investigacion-de.html">Escribo en un post anterior</a> sobre la importancia de tomar al cliente como aliado, colega y aprendiz en un negocio que se acerca a pasos de aplanadora hacia el <i>DIY</i> <i><b>(Do It Yourself)</b></i>. Es una discusión en la que están involucrados y pujando ya varios profesionales actuales de la investigación, argumentando los aspectos positivos, negativos y las oportunidades que existen en estos nuevos entornos. La pregunta debería ser ¿cómo fue que llegamos a esto, o cómo es que estamos llegando?</span></div><div class="MsoNormal" style="text-align: justify;"><span class="Apple-style-span" style="font-family: inherit;">Para tales efectos revisé los reportes realizados por dos grandes Asociaciones Regionales de Investigación en Estados Unidos, que decidieron en 2009 revisar este fenómeno: </span></div><div class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-indent: 35.4pt;"><b><span class="Apple-style-span" style="font-family: inherit;"><a href="http://rockhopperresearch.com/reports/ResearchIndustryTrends2009FinalReport.pdf">MRGA Research Industry Trends 2009 -2010</a></span></b><span class="Apple-style-span" style="font-family: inherit;">, cuya investigación se centra en la configuración de la demanda de investigación de mercados a nivel Internacional, las predicciones del mercado y el papel que tendrá la tecnología móvil. (Market Research Global Alliance es una Asociación de empresas regionales de Investigación de Mercados que cada año sondea la opinión de cerca de 15,000 profesionales, proveedores y clientes de Investigación de mercados que tienen sede en Estados Unidos y que pueden contactarse por medio del GreenBook Marketing Research Directory).</span></div><div class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-indent: 35.4pt;"><b><span class="Apple-style-span" style="font-family: inherit;"><a href="http://www.andersonanalytics.com/reports/NGMRsurveyReport2010.pdf">NGMR LinkedIn Group MR Trends 2010</a></span></b><span class="Apple-style-span" style="font-family: inherit;">, que se centró en averiguar cuáles serán los modelos de investigación más requeridos por los clientes y la elección de proveedores de investigación Internacionales en función de su tecnología. (NGMR LinkedIn Group es el grupo que tiene más especialistas en Investigación de Mercados a nivel mundial, alrededor de 80,000 analistas, profesores, investigadores, clientes y consultores de todo el globo).</span></div><div class="MsoNormal" style="text-align: justify;"><span class="Apple-style-span" style="font-family: inherit;">Uniendo los hallazgos de ambos estudios y junto con las tendencias que se pueden evidenciar a medida que nos empapamos en el medio, se pueden ir armando las razones por las que hoy en día y hasta que la historia cambie nuevamente su rumbo, los clientes están cambiando su papel ante los proveedores.</span></div><div class="MsoNormal" style="text-align: justify;"><b><span class="Apple-style-span" style="font-family: inherit;">La crisis, por supuesto<o:p></o:p></span></b></div><div class="MsoNormal" style="text-align: justify;"><span class="Apple-style-span" style="font-family: inherit;">Sí, la crisis sigue. Principalmente en Estados Unidos como un país que hacía mucho tiempo de no vivir épocas tan relativamente precarias para sus 300 millones de habitantes. El esquema social vigente es el de ahorro e incertidumbre. En el resto del mundo la atmósfera es diferente según las regiones: México y Sudamérica poco reaccionan ante una condición con la que están familiarizados, y siguen funcionando y levantando corriente. Europa, tan diferente entre países y regiones, deambula entre la tranquilidad y tensión observando a EEUU y China. La historia de 3 años que ya conocemos.</span></div><div class="MsoNormal" style="text-align: justify;"><span class="Apple-style-span" style="font-family: inherit;">Era de esperar que la época de crisis y la incertidumbre crediticia cambiara la forma de hacer negocios, y en caso concreto la forma de requerir y proveer investigación. Los clientes prevén escenarios muy modestos de crecimiento, y muchos proveedores de Investigación temen que los clientes prefieran velocidad antes que calidad de información. Aún cuando los efectos de la crisis parecen ir en su fase más pequeña, previa a la dilución, el mercado ha tenido 3 años para replantear sus necesidades.</span></div><div class="MsoNormal" style="text-align: justify;"><span class="Apple-style-span" style="font-family: inherit;">Por otro lado, las empresas pequeñas y medianas tienden a beneficiar el precio y reputación de los proveedores de Investigación. El problema llega cuando los proveedores de reputación no satisfacen el parámetro de precio y viceversa. Esta disparidad entre precio-calidad, ha llevado a diversas empresas a comenzar con ensayos de Investigación por medios propios, utilizando herramientas poco sofisticadas, sencillas y adaptables a entornos locales.</span></div><div class="MsoNormal" style="text-align: justify;"><span class="Apple-style-span" style="font-family: inherit;">Y es aquí donde ha comenzado a escalar la práctica DIY. Ante los costos que implica contratar un proveedor de alta calidad, y dado lo riesgoso de las empresas que actualmente están consolidando una posición, los clientes usan las herramientas que tienen a su alcance y “ensayan” los fundamentos de la disciplina. Y las empresas de investigación con mayor visión configuran modelos de servicio que ofrecen la capacitación, coordinación y </span><i><span class="Apple-style-span" style="font-family: inherit;">coaching </span></i><span class="Apple-style-span" style="font-family: inherit;">en el uso de estas herramientas a favor de la pequeña empresa.</span></div><div class="MsoNormal" style="text-align: justify;"><b><i><span class="Apple-style-span" style="font-family: inherit;">La mayor enseñanza de la crisis, en cualquier época y lugar, es la certeza de que todo puede ser reinventado a su tiempo.</span></i></b><span class="Apple-style-span" style="font-family: inherit;"> Hay dos retos para los proveedores actuales: 1) Probar el valor de su servicio base, y 2) Aprovechar el ímpetu del emprendedor, enseñándole a ser exitoso.</span></div><div class="MsoNormal" style="text-align: justify;"><b><span class="Apple-style-span" style="font-family: inherit;">La innovación obligada<o:p></o:p></span></b></div><div class="MsoNormal" style="text-align: justify;"><span class="Apple-style-span" style="font-family: inherit;">La tecnología creciente, las nuevas corrientes de pensamiento, la abundancia de “especialistas” (éste es otro tema) y los paradigmas rotos por empresas líderes en su ramo han migrado la consideración de los grandes clientes en su elección de proveedores.</span></div><div class="MsoNormal" style="text-align: justify;"><span class="Apple-style-span" style="font-family: inherit;">Cada vez más, el criterio de elección está indexado a la capacidad de los proveedores de Investigación para proponer metodologías novedosas, herramientas sofisticadas y nuevas técnicas de análisis integral. Los profesionistas y empresas que han presenciado este cambio han invertido significativas cantidades de tiempo, recursos y talento en la confección de nuevas propuestas que rompan con lo convencional y presenten a los clientes nuevos lentes para ver la realidad.</span></div><div class="MsoNormal" style="text-align: justify;"><span class="Apple-style-span" style="font-family: inherit;">Las nuevas demandas en cuanto a innovación en Investigación tienen tres ejes principales, que tanto clientes como proveedores ponen énfasis particular en desmenuzar y desarrollar:</span></div><div class="MsoNormal" style="text-align: justify;"><b><i><span class="Apple-style-span" style="font-family: inherit;">Data Mining.</span></i></b><span class="Apple-style-span" style="font-family: inherit;"> Concepto bastante viejo indexado a los principios de Inteligencia de Mercados, pero sólo hoy comienza con una popularidad inusual en Investigación. Parte de la premisa de retomar lo generado, de “minar” la información existente en combinación con variables alternativas, obteniendo información que no se ve a simple vista. </span></div><div class="MsoNormal" style="text-align: justify;"><span class="Apple-style-span" style="font-family: inherit;">Se ha vuelto una demanda creciente entre las empresas debido a la cantidad desmesurada de información que se genera, que muchas veces no se administra hacia la obtención de valor. Para su implementación entran en juego una serie de programas informáticos y talentos humanos capaces de conectar la información en argumentos propositivos, utilizables más allá de su fin original.</span></div><div class="MsoNormal" style="text-align: justify;"><b><i><span class="Apple-style-span" style="font-family: inherit;">Web Analytics.</span></i></b><span class="Apple-style-span" style="font-family: inherit;"> Vale la pena hacer una pausa y meditar cómo ha cambiado Internet en estos tres años, al punto que de Internet mismo y su contenido es ahora una fuente de Investigación primaria sumamente vasta. También se torna abrumador concebir que existan prácticas documentadas y programas específicos que se dedican específicamente a </span><i><span class="Apple-style-span" style="font-family: inherit;">exprimir</span></i><span class="Apple-style-span" style="font-family: inherit;"> Internet desde la perspectiva del usuario mismo.</span></div><div class="MsoNormal" style="text-align: justify;"><span class="Apple-style-span" style="font-family: inherit;">El usuario deja pistas por su paso por Internet, que hoy en día son foco latente de las empresas interesadas. Y la configuración de esquemas y sistemas de monitoreo son altamente demandadas en Estados Unidos.</span></div><div class="MsoNormal" style="text-align: justify;"><b><i><span class="Apple-style-span" style="font-family: inherit;">Blog Mining y Social Media Analysis.</span></i></b><span class="Apple-style-span" style="font-family: inherit;"> Dónde más habría que buscar la opinión del internauta si no es en el lugar donde la genera precisamente. La práctica de los motores de búsqueda, minado y catalogación de los posts y mensajes en redes sociales son tan comunes y demandados ahora por las empresas que tienen presencia en estos medios que hay inclusive empresas cuyo negocio principal es proveer estas herramientas y sistemas.</span></div><div class="MsoNormal" style="text-align: justify;"><span class="Apple-style-span" style="font-family: inherit;">Esto es particularmente posible gracias a la política generalizada de código abierto que tienen las aplicaciones sociales, que permiten a los usuarios generar apps específicos para estos efectos.</span></div><div class="MsoNormal" style="text-align: justify;"><b><span class="Apple-style-span" style="font-family: inherit;">El campo es ahora digital y humano<o:p></o:p></span></b></div><div class="MsoNormal" style="text-align: justify;"><span class="Apple-style-span" style="font-family: inherit;">Particularmente en EEUU existe una discusión muy fuerte en cuanto a la representatividad real de los estudios que se conducen por medio de muestras telefónicas, práctica que hasta hace 2 o 3 años era la líder. Dado que actualmente las líneas móviles desplazan a las fijas como medios de conexión oficial, se ha revisado la capacidad actual que tienen estos estudios para reflejar la realidad cuando se trata de estudios a mercado abierto.</span></div><div class="MsoNormal" style="text-align: justify;"><span class="Apple-style-span" style="font-family: inherit;">En países de Latinoamérica no es una práctica extendida, aunque existen muchas empresas que han apostado en este terreno y que se han visto en dilemas para probar la confiabilidad de sus estudios.</span></div><div class="MsoNormal" style="text-align: justify;"><span class="Apple-style-span" style="font-family: inherit;">Debido a esto, para el 2010 y en adelante se prevé en la industria un decline en la demanda de estudios por vía correo físico y electrónico, además de una caída importante en estudios por vía telefónica en sus ramas existentes (CATI y IVR). La investigación está llevando el trabajo de campo a los medios donde los respondientes se reúnen e interactúan digitalmente.</span></div><div class="MsoNormal" style="text-align: justify;"><span class="Apple-style-span" style="font-family: inherit;">Las comunidades </span><i><span class="Apple-style-span" style="font-family: inherit;">online</span></i><span class="Apple-style-span" style="font-family: inherit;">, los paneles de consumidores en Internet y los blogs son los grandes favoritos de la industria actualmente en materia de estudios de opinión y sondeos de comunicación, pues la creencia es que es más fácil obtener representatividad de mercados más reducidos y controlados por medio de estos sistemas. </span></div><div class="MsoNormal" style="text-align: justify;"><span class="Apple-style-span" style="font-family: inherit;">Evidentemente, esto no resuelve el problema de la representatividad (aunque quisiéramos lo opuesto, aún hay grandes regiones donde el acceso a Internet y computadoras es un beneficio envidiado), por lo que hay una tendencia interesante al regreso de los estudios persona-persona como fuente fiable de la representatividad. Latinoamérica no ha visto cambios bruscos en estos temas pues una parte sumamente grande de los estudios aún se levantan de manera física, pero el escalamiento de Internet como plataforma social es un efecto a mediano plazo que habrá que observar.</span></div><div class="MsoNormal" style="text-align: justify;"><b><span class="Apple-style-span" style="font-family: inherit;">A modo de conclusión<o:p></o:p></span></b></div><div class="MsoNormal" style="text-align: justify;"><span class="Apple-style-span" style="font-family: inherit;">Bien lo dijo la tortuga viejita de Kung Fu Panda: “ayer es historia, mañana es un misterio. Hoy es un regalo, por eso se le llama Presente”. El cliente, la industria, las empresas siempre cambiarán su manera de hacer las cosas ante las crisis. El objetivo es sobrevivir, permanecer y prosperar, en ese orden. </span></div><div class="MsoNormal" style="text-align: justify;"><span class="Apple-style-span" style="font-family: inherit;">El siguiente gran cambio de la Investigación de Mercados puede tardar en lo que el actual de afianza, o bien podríamos estar viviendo un nuevo cambio sin saberlo. La única manera de saberlo es estar atentos del presente, de lo que nos dice el cliente, de lo que espera de nosotros y de lo que nosotros estamos dispuestos a hacer. Esto determinará nuestra sobrevivencia.</span></div><div class="MsoNormal" style="text-align: justify;"><span class="Apple-style-span" style="font-family: inherit;">Para la siguiente parte de esta crónica, veremos </span><i><span class="Apple-style-span" style="font-family: inherit;">la tendencia de la movilidad y el protagonismo paradigmático de las redes sociales.</span><o:p></o:p></i></div></div>Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/02650123490662659455noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-20312130640914194.post-50358583202947674882010-04-09T11:48:00.000-05:002010-04-09T11:48:30.246-05:00Un Paradigma de la Investigación de Mercados al 2010<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">Esta semana tuve un par de revelaciones en un tema que ha rondado mi cabeza durante bastante tiempo, que es precisamente la motivación que actualmente tomo para continuar haciendo lo que hago, presionando a mis compañeros y cuestionando el Status Quo de una industria de Investigación de Mercados que cambia tan rápido que da miedo. La tendencia, cada vez mayor en muchos sectores de negocio y en muchos departamentos de marketing, de <i>“tomar al toro por los cuernos”</i> y realizar investigación con recursos internos, desplazando así la posición privilegiada y a veces mítica de las empresas especializadas en Investigación.</div><div class="MsoNormal" style="text-align: justify;"><br />
</div><div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">La primera y más importante fue una conversación que tuve con alumnos de licenciatura, en la que todo un proyecto francamente vasto y muy arriesgado fue tirado al piso por la respuesta de un panel de expertos en publicidad a la pregunta malvada <i>“¿Qué opinan de la creación de un modelo de (lector, ponga su especialidad aquí) que permita a las micro y pequeñas empresas entender y coordinar sus propias estrategias?”</i>. Vamos a hacer una encuesta rápida: Invito a todo el que leyó esta pregunta a que me manden un reply en Twitter a <a href="http://twitter.com/criestra">@criestra</a> adivinando qué fue lo que respondieron.</div><div class="MsoNormal" style="text-align: justify;"><br />
</div><div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">La segunda fue un <a href="http://www.mra-net.org/perspective/">post abrumadoramente encantador</a> escrito por <a href="http://twitter.com/ResearchRocks">Kathryn Korostoff</a>, presidenta de Research Rockstar, sobre las ventajas y gran, gran potencial que tiene el DIY (Do It Yourself) para la propia Investigación de Mercados como servicio de outsourcing. Para resumir un poco el contenido de este post (aunque esto no justifica el no leerlo), el DIY es bueno para nosotros, profesionales de la consultoría en todas sus facetas, por tres principales razones:</div><div class="MsoNormal" style="text-align: justify;"><br />
</div><div class="MsoListParagraphCxSpFirst" style="mso-list: l1 level1 lfo1; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;"><span style="mso-bidi-font-family: Calibri; mso-bidi-theme-font: minor-latin;"><span style="mso-list: Ignore;">1)<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";"> <span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">Nos da un acercamiento que antes no se tenía sobre las razones del por qué existen nichos sin cubrir, y qué deberíamos ofrecer los profesionales para acercar a estos clientes potenciales a nuestras filas.</span></span></span></span></div><div class="MsoListParagraphCxSpFirst" style="mso-list: l1 level1 lfo1; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;"><span style="mso-bidi-font-family: Calibri; mso-bidi-theme-font: minor-latin;"><span style="mso-list: Ignore;"><span style="font: 7.0pt "Times New Roman";"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"><br />
</span></span></span></span></div><div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="mso-list: l1 level1 lfo1; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;"><span style="mso-bidi-font-family: Calibri; mso-bidi-theme-font: minor-latin;"><span style="mso-list: Ignore;">2)<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";"> </span></span></span>Nos esclarece el idioma que habla nuestro cliente, fundado en sus inquietudes mortales y no en la terminología sofisticada que utilizamos. (Sabemos por esto que hay clientes a quienes ofreces “qué posibles compradores son más valiosos y dónde están”, y hay otros clientes a quienes ofreces “un análisis de segmentación”).</div><div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="mso-list: l1 level1 lfo1; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;"><br />
</div><div class="MsoListParagraphCxSpLast" style="mso-list: l1 level1 lfo1; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;"><span style="mso-bidi-font-family: Calibri; mso-bidi-theme-font: minor-latin;"><span style="mso-list: Ignore;">3)<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";"> </span></span></span>A los clientes que han practicado el DIY realmente tienen dos epifanías: primero, se enamoran del potencial de todo un nuevo mundo de posibilidades de éxito; y segundo comprenden, en toda la magnitud que la frase conlleva, que no es tan fácil.</div><div class="MsoNormal" style="text-align: justify;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><br />
</b></div><div class="MsoNormal" style="text-align: justify;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;">El miedo a lo conocido<o:p></o:p></b></div><div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">Entonces, ¿cuál es el problema de que los empresarios y miembros de Staff comiencen poco a poco a aprender los misterios de nuestro negocio? ¿Por qué los expertos del panel zanjaron el asunto de un nuevo modelo de auto-aplicación? ¿Por qué da tanto miedo el cambio? Porque nos obliga a reinventarnos primero, y la reinvención es una ruptura de paradigma que es difícil adoptar.</div><div class="MsoNormal" style="text-align: justify;"><br />
</div><div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">Hace algunos años escuchaba en alguna ponencia los comentarios en torno a la Investigación que ejecutivos de marca de una cervecera de clase mundial: “estamos cansados de recibir la misma propuesta de diferentes bocas. ¡Es aburrido! Cómo cambiar de proveedor si el nuevo ofrece lo mismo, una y otra vez, con herramientas vistas miles de veces y los mismos resultados, que no aportan algo nuevo, que no me ponen pasos adelante sino a la par de los demás.”</div><div class="MsoNormal" style="text-align: justify;"><br />
</div><div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">Y acoto una pregunta adicional: ¿Por qué esperar a que alguien tenga la bondad de publicar un libro, y que alguna Universidad o Grupo Académico se sirva a arbitrar no sin antes pasar años a discusión de eruditos, para que una idea completamente innovadora y capaz de cambiar el rumbo, imperfecta y tan viva como la gente de la cual se alimenta, pruebe su eficacia? </div><div class="MsoNormal" style="text-align: justify;"><br />
</div><div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">¡Claro que da miedo! No es fácil aceptar que aquello que te forma como profesionista y te diferencia de los demás, es completamente replicable.</div><div class="MsoListParagraph" style="margin-left: 0cm; mso-add-space: auto; text-align: justify;"><br />
</div><div class="MsoListParagraph" style="margin-left: 0cm; mso-add-space: auto; text-align: justify;">En otro post, escribo puntualmente sobre las nuevas demandas de mercado, las nuevas estrellas de la Investigación que relevan a los consagrados, las formas actuales de obtener y generar conocimiento y la moda que se viene en las empresas de Marketing de “boutique”. Pero este no es mi tema el día de hoy. Hoy resumo someramente cuál será el papel del Investigador, del Consultor, en los tiempos que vienen; y sobre las realidades que debemos comprender.</div><div class="MsoNormal" style="text-align: justify;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><br />
</b></div><div class="MsoNormal" style="text-align: justify;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;">Qué hacer ante la realidad<o:p></o:p></b></div><div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">Hoy, tanto en la industria de la Investigación como en muchas otras áreas de consultoría, se debe comprender una serie de realidades que dan miedo:</div><div class="MsoNormal" style="text-align: justify;"><br />
</div><div class="MsoListParagraphCxSpFirst" style="mso-list: l0 level1 lfo2; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;"><span style="font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";"> </span></span></span><b style="mso-bidi-font-weight: normal;">El flujo de información no va a cambiar.</b> La web 2.0 tiene cuatro pilares: su carácter Global, Social, Omnipresente y Barato. Si algo se quiere saber sobre cómo hacemos nuestro trabajo, sólo hace falta buscar. Y si no se encuentra, sólo hace falta preguntar y siempre habrá alguien que responda y que comparta. Y si no es de este país será de otro. Y muy probablemente no tendrá costo.</div><div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="text-align: justify;"><br />
</div><div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="text-align: justify;">En esos casos, el profesional debe prepararse para ser generador de esa información que se comparte. Estar a la cabeza de las nuevas ideas, proponerlas y mejorarlas, es el trabajo que hace la diferencia de un seguidor a un líder. Prepárate para que copien tus ideas y sé dichoso con ello, pues seguramente son buenas ideas.</div><div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="text-align: justify;"><br />
</div><div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="mso-list: l0 level1 lfo2; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;"><span style="font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";"> </span></span></span><b style="mso-bidi-font-weight: normal;">Lo que hoy estamos pensando en desarrollar, alguien ya lo hizo.</b> Sólo basta un tiempo muerto en nuestras actividades diarias para meternos a navegar la web y revisar todas las aplicaciones, modelos, desarrollos y propuestas comerciales de Investigación de Mercados que existen actualmente, y que toman partido de las nuevas tecnologías de información y los medios digitales. Las ideas vuelan, y siempre habrá alguien que ya está comercializando algo que creemos es una idea original.</div><div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="text-align: justify;"><br />
</div><div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="text-align: justify;">No vale en estos casos cruzar los brazos y no implementar las ideas. Sigue adelante y desarrolla tu idea, mejórala, y ofrécela a aquellos que crean en tu trabajo. No hay nada de malo en retomar lo que ya existe. Sólo así el conocimiento crece y el mercado se enriquece.</div><div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="text-align: justify;"><br />
</div><div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="mso-list: l0 level1 lfo2; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;"><span style="font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";"> </span></span></span><b style="mso-bidi-font-weight: normal;">La gente nos va a descubrir.</b> Hoy existen herramientas que fomentan la emisión y difusión de opiniones en maneras que no se tenían previstas, y la gente eventualmente emitirá sus opiniones más francas por estas herramientas. Y cada vez serán más, a modo de tomarlas como representativas de la opinión general. La gente plasma su opinión sin preguntarles, y será necesario ingeniarlas (y hay herramientas actualmente para ello) para obtener información que no provenga de la interlocución de un encuestador.</div><div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="text-align: justify;"><br />
</div><div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="text-align: justify;">El profesional debe estar listo para adoptar y proponer las herramientas adecuadas para este flujo de opinión. Debemos estar pensando cómo sacar provecho de las voces, quién lo hace actualmente y cómo lo hace. Y sobre todo deberíamos estar pensando ya y monitoreando qué nuevos medios vendrán. En el futuro, ofreceremos herramientas y análisis, no métodos.</div><div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="text-align: justify;"><br />
</div><div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="mso-list: l0 level1 lfo2; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;"><span style="font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";"> </span></span></span><b style="mso-bidi-font-weight: normal;">El cliente nos va a proponer.</b> Ignoro cuántas cuentas de diseño de folletería, imagen corporativa y logotipos se habrán perdido a la fecha por causa de la entrada de Power Point, aunada a una baja propuesta por parte de la agencia. También ignoro cuántas cuentas de investigación se seguirán perdiendo a causa de las plataformas de encuestas web de bajo costo, Google Analytics y la abrumadora cantidad de reportes de investigación que salen como pan de la mañana. Lo cierto es que, a medida que la información y los métodos salgan a la luz de quien le interese verlos, podemos esperar un aumento lento y sostenido de clientes que nos propongan investigaciones, más que requerirlas.</div><div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="text-align: justify;"><br />
</div><div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="text-align: justify;">El papel que deberemos adoptar será el de proveedores del conocimiento, precursores de la innovación y, en cierta forma, de alquimistas. Nuestra habilidad para desarrollas formas de obtener información, combinaciones creativas para analizar la información, enfoques cada vez más incisivos y plataformas de levantamiento, serán las que nos mantengan en el camino del éxito y reputación.</div><div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="text-align: justify;"><br />
</div><div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="text-align: justify;">Así, el papel del nuevo profesional de investigación es el de un <b style="mso-bidi-font-weight: normal;">coach</b>. Las empresas de investigación valdrán no por la velocidad de su operación, sino la sofisticación y versatilidad de sus herramientas y su gente. El cliente se convertirá en el estudiante ansioso de saber el qué, y el Investigador proveerá el cómo. Dejaremos de entregar reportes para dar paso a los esquemas. La pregunta obligada “¿esta información cómo la uso?” saldrá con más frecuencia.</div><div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="text-align: justify;"><br />
</div><div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="text-align: justify;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;">La investigación como industria valdrá por el talento de la gente que analiza y guía la decisión, la colaboración de la gente que emite la opinión, y la persecución eficiente de la tecnología.<o:p></o:p></b></div><div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="text-align: justify;"><br />
</div><div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="text-align: justify;">Si el cliente ya tiene un equipo para hacer encuestas, ofrece capacitar a su equipo. Si el cliente invirtió en sistemas de Telemárketing, enséñale a sacar provecho y llévalo en el camino. Si el cliente entiende cómo fluye la información de su marca en Twitter, inventa un programa y forma de acotar la información en algo auditable. Si el cliente entiende la utilidad de Google Analytics para su sitio web, confecciona un esquema de análisis que le de valor y llévalo de la mano en el procesamiento. Si el cliente está consciente que se habla de su propuesta en blogs, créale un sistema de minado y asesóralo. Si el cliente tiene saturado su buzón de sugerencias, ármale sus bases de datos y dale un sistema de conexión con sus datos financieros.</div><div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="text-align: justify;"><br />
</div><div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="text-align: justify;">Y si el cliente no sabe nada de esto, platícale todo lo que se avecina y adelántalo al éxito, junto contigo.</div><div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="text-align: justify;"><br />
</div><div class="MsoListParagraphCxSpLast" style="text-align: justify;">¡Bonito viernes!</div>Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/02650123490662659455noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-20312130640914194.post-53982776637162524512010-01-30T14:14:00.001-06:002010-01-30T14:14:06.956-06:00formspring.me <p class="formspringmeQuestion"> <strong>que diferencia hay entre inteligencia de mercados e investigacion de mercados</strong> </p> <p class="formspringmeAnswer">Inteligencia de Mercados es el conjunto de actividades que conforman el frente estratégico de una organización en función del conocimiento del que dispone. Investigación de mercados es una práctica para generar esta Inteligencia, junto a otras prácticas como el Data Mining, el Benchmark, e incluso la propia experiencia. Digamos que aplica igual que con el hombre: a medida que investigas, te vuelves más inteligente ;)</p><p class="formspringmeFooter"> <a href="http://formspring.me/marketer">Ask me anything</a></p>Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/02650123490662659455noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-20312130640914194.post-23081497475111643592010-01-09T14:33:00.005-06:002010-01-09T14:49:03.069-06:00Extensiones y Bots para Google Wave<a onblur="try {parent.deselectBloggerImageGracefully();} catch(e) {}" href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEg3wRH9iaeCKac-3iat8gMZuYrFmgA7VOFbOn-g3LzZFkdJ8X46drHX-py-DEqdfxV5ajfm1HcGwUhp8ZG2FRj_w9ZixaiYWAgkFSGeHiHfSjzCONZ-oIEWwpR_DmTeNu4aCwtUFI-LgYQ/s1600-h/google.jpg"><img style="float:left; margin:0 10px 10px 0;cursor:pointer; cursor:hand;width: 320px; height: 133px;" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEg3wRH9iaeCKac-3iat8gMZuYrFmgA7VOFbOn-g3LzZFkdJ8X46drHX-py-DEqdfxV5ajfm1HcGwUhp8ZG2FRj_w9ZixaiYWAgkFSGeHiHfSjzCONZ-oIEWwpR_DmTeNu4aCwtUFI-LgYQ/s320/google.jpg" border="0" alt="" id="BLOGGER_PHOTO_ID_5424844924958977922" /></a><br />Precisamente estaba empezando a preguntarme qué ha pasado con la alta expectación que levantó <a href="https://wave.google.com/">Google Wave</a> en su versión beta, al punto de que pensé que tardaría todavía más tiempo (tal vez otro año) en comenzar a ver a la gente trabajar y hacer monadas en esta plataforma.<div><br /></div><div>Pero ya Google comenzó a sacar sus listas de Bots y Extensiones para incluir en Wave, y poder comenzar a sacar partido temprano de una plataforma que promete mucho, es delicada y hasta que no se pase todo el poder al usuario simple, no será popular.</div><div><br /></div><div>Pero para los que ya tienen su cuenta de Wave (y ese es otro detalle, que las invitaciones para tener cuenta de Wave son limitadas por el momento dado lo inestable y poco desarrollado del sistema), aquí les paso algunos lugares para que comiencen a jugar y adelantarse al uso generalizado (y seguramente, replicado) de esta plataforma en el futuro.</div><div><br /></div><div>Para finalizar este escrito chiquito, diré ¡no desesperen!!!. Google Wave es imperfecto, pero seguramente esa es la idea de los desarrolladores como sugiere Orli Yakuel: "Desde su presentación el año pasado, se ha dejado claro que la idea de Wave es que los mismos usuarios lo hagan perfecto. Así ha sido con todas las plataformas sociales más populares como FB y Twitter". Añado a esta idea una premisa que siempre sostengo: <i>Social Media</i> es lo que los usuarios quieren que sea, y Wave no será atractiva hasta que sea tan simple como el lápiz y papel.</div><div><br /></div><div>Por otro lado, tengo algunas invitaciones de Wave para repartir. A quien le interese, deje su post!!</div><div><br /></div><div><a href="http://www.cyberfrancis.net/weblog/extensiones-para-google-wave/">http://www.cyberfrancis.net/weblog/extensiones-para-google-wave/</a></div><div><br /></div><div><a href="http://blog.go2web20.net/2009/10/11-wave-tools-you-may-not-know-exist.html">http://blog.go2web20.net/2009/10/11-wave-tools-you-may-not-know-exist.html</a></div>Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/02650123490662659455noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-20312130640914194.post-85266635918628503932010-01-06T15:01:00.003-06:002010-01-06T15:09:25.821-06:00Primer Estudio de los Profesionales Latinos de la Comunicación - DIRCOM SocialEstimado amigo y profesional de DIRCOM Social<br /><br />Como siempre buscamos nuevas formas de acercarnos a ti y entender la manera en que ejerces tu pasión por la comunicación y la gestión. <a href="http://www.encuestafacil.com/RespWeb/Qn.aspx?EID=645976">Este es el Primer Estudio de los Profesionales Latinos de la Comunicación</a>, que en esta edición lleva como objetivo primordial entender la manera en que concibes los recursos de la Información, utilizas los métodos de investigación en los ámbitos que comprende tu profesión y aprovechas el conocimiento de primera fuente para la gestión comunicacional.<br /><br />Te invitamos a participar en este estudio que involucra a todos los profesionales de comunicación en Latinoamérica e Iberoamérica. Este es el primer estudio de una serie que tiene por premisa comprender la forma en que el profesional de la comunicación utiliza los recursos y el talento del que dispone en diferentes ámbitos.<br /><br />Los resultados de este estudio y documentos derivados del mismo serán publicados periódicamente en las ediciones impresas y digitales del Grupo DIRCOM, además de quedar disponibles para el aprovechamiento de todos los profesionales, incluido tú mismo.<br /><br /><a href="http://www.encuestafacil.com/RespWeb/Qn.aspx?EID=645976">Puedes hacer click aquí para participar en el estudio.</a><br /><br />Por favor, considera al rededor de 15 minutos para contestar completamente el cuestionario que te enviamos. Es probable que tarde un poco en cargar entre páginas, debido a la cantidad de personas respondiendo. Resulta fundamental que se complete la encuesta hasta el final una vez iniciada.<br /><br />Puedes enviarnos todas las consultas y dudas a info@grupodircom.com<br /><br />Saludos y gracias.Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/02650123490662659455noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-20312130640914194.post-44215823990900739412009-12-11T23:25:00.008-06:002009-12-12T18:04:22.806-06:00El deporte más hermoso del mundo: lo que vale el Futbol Soccer<em>Por Carlos Díaz García, con ediciones de Canek Riestra</em><br /><br />El fútbol es uno de los deportes más populares alrededor del mundo, mueve multitudes, crea ídolos así como fomenta una cultura deportiva,<br />Pero visto desde un punto de vista de modelo de negocio y práctica mercadológica ¿será que este deporte sea una actividad rentable para cualquier organización deportiva?, o visto desde un punto mercadológico, ¿los equipos realmente representan marcas que a su vez representan y cobijan sentimientos? ¿Es el marketing el que genera los mejores ingresos para cualquier club o es el puro estilo futbolístico y el “juego bonito”?<br />A continuación se presenta un análisis sobre la situación de diferentes equipos de fútbol, tanto deportiva como económicamente hablando, para darnos una idea de cuáles estrategias se han implementado para conformar una entidad financiera y de marca solida a través de un equipo de fútbol soccer.<br /><div><div><div><div><div><div><br /><div><strong>¿Y dónde está el dinero?</strong><br />Debemos tomar en cuenta que dentro de la organización de un equipo de futbol influyen diferentes factores que pueden provocar ingresos. Entre los más representativos se encuentran:<br /><em><strong>Patrocinadores.</strong></em> Son las empresas que se interesan en proyectar su imagen corporativa en un equipo de futbol, y se enfoca en ligar la imagen de éxito que puede llegar a tener el club con la imagen de la empresa. La camisa del Real Madrid tiene impresa la marca BWIN (casa de apuestas por Internet), en un esfuerzo por llegar a millones de televidentes que siguen sus partidos y posicionar su marca en el mercado de las apuestas.<br /><strong><em>Transmisión de partidos.</em></strong> Este aspecto se refiere a los diferentes convenios que llevan las empresas televisoras para transmitir los partidos de determinado equipo. En el caso del futbol mexicano el Pachuca además de transmitir sus partidos por señal abierta en la televisora mexicana - TV Azteca, también la cadena estadounidense Fox Sports llegó a un acuerdo para transmitir sus partidos en televisión de paga.<br /><em><strong>Taquilla.</strong></em> Este punto es el que representa la fidelidad que tienen los aficionados con el equipo, así como la situación deportiva que vive el club en el torneo. El Chelsea es uno de los pocos equipos europeos que en la temporada 2005-2006 logros la venta total de entradas (46,000), ayudando al equipo a mantenerse como uno de los clubes ingleses con mejor asistencia por partido.<br /><strong><em>Publicidad.</em></strong> La publicidad se enfoca a todo el merchandising realizado a través del equipo de futbol, así como la presencia del equipo en torneos internacionales que le permitan tener un mayor impacto de su marca. Recientemente el jugador Kaka vendió más de 200,000 playeras del Madrid así como atrajo a más de 50,000 aficionados al Santiago Bernabéu lo cual nos habla del gran impacto publicitario que se tuvo.<br />Todos los factores mencionados anteriormente son vitales para conseguir ingresos en cualquier equipo de fútbol, el cómo se obtiene y bajo que primicias basan sus ingresos difiere de acuerdo a la zona donde se desarrolle, por lo cual es importante describir la situación que vive el fútbol en Europa, Sudamérica y México.</div><br /><div><strong>El sueño Europeo<br /></strong>Los equipos europeos manejan un modelo de ingresos orientado a dos factores primordialmente: el merchandising generado por los jugadores e imagen del club, y por otro lado los logros deportivos conseguidos, que traen consigo mejores contratos televisivos y de patrocinadores que generan el flujo de efectivo que el equipo necesita para financiar sus operaciones.<br />Cuando el Real Madrid contrató a David Becham en el 2003, se estima que los ingresos generados en tres años por conceptos publicitarios fueron mayores a €25 millones sólo para el club, ya que se estipuló en su contrato que él cedería el 50% de sus ingresos por publicidad, lo cual nos deja ver la capacidad con la que cuenta tan sólo un jugador para generar ingresos en el club, lo que permitió recuperar la inversión de su contratación, en la siguiente gráfica se ve el progreso de los ingresos de Beckham con el pasar de los años.<br /></div><div></div><img style="TEXT-ALIGN: center; MARGIN: 0px auto 10px; WIDTH: 320px; DISPLAY: block; HEIGHT: 233px; CURSOR: hand" id="BLOGGER_PHOTO_ID_5414499325203779730" border="0" alt="" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEig0_BZl-ky-_7lqOSxKJZzSwzy9ndHlHs6p2oQTWk4SKwp0w-PsZr-mAThR75A20k3qSDV6Cs5mtSRtjAMmxNxSculOAsg66RskZ1xOCJYoT61X5jTscZqPJGrei3T6P8Rs2e1xCwIxUc/s320/futbol1.png" /><br /><div></div><div>Pero no solamente el Real Madrid ha logrado contar con una estructura sólida de ingresos. El equipo inglés Manchester United ha logrado mantener ingresos anuales de €220 millones gracias a los logros deportivos que ha conseguido, lo que ha traído que durante la temporada 2005-2006 la asistencia en su estadio haya generado unos €103 millones, y un contrato exorbitante de €438 millones con Nike por un patrocinio de 14 años, lo cual nos deja entender que no solamente la contratación de jugadores famosos es la fuente de ingresos para un equipo, como podemos ver en la siguiente grafica la distribución del equipo. </div><br /><img style="TEXT-ALIGN: center; MARGIN: 0px auto 10px; WIDTH: 320px; DISPLAY: block; HEIGHT: 204px; CURSOR: hand" id="BLOGGER_PHOTO_ID_5414499328264432402" border="0" alt="" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEj-Y_8-eEcV7bWtrEkMx_FLTTq5g4Sspyn8soU3o8e-r-OnssJ7nj4vSLNShUg6tq_jaO4aZMQoSTFSEpN5w0ZrbZIg4QPJpTPqHwdubV3xDjUy8jcR4xW17B0_h0m0hbwqMgcDHcH7EM0/s320/futbol2.png" /><br /><div></div><div></div><div>En realidad, los equipos más importantes que juegan en el viejo continente tienen un modelo muy parecido al momento de generar sus ingresos, se basan en contar con un alto nivel deportivo que les permita ser conocidos en todos los continentes, generando el valor de marca que atrae inversionistas, patrocinadores, y más importante que la expansión del equipo sea a nivel mundial lo que provoca que los aficionados compren todo el merchandising que se pone a disposición desde playeras, llaveros, balones, estampas hasta los artículos de colección que alcanzan un valor muy elevado, generando un flujo de efectivo que permite crear planeación a largo plazo con lo cual se consiguen mantener la rentabilidad del equipo de futbol y generar ingresos millonarios.</div><div></div><br /><img style="TEXT-ALIGN: center; MARGIN: 0px auto 10px; WIDTH: 400px; DISPLAY: block; HEIGHT: 200px; CURSOR: hand" id="BLOGGER_PHOTO_ID_5414501586213065778" border="0" alt="" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEh0xJ2ws5HFaXqRBbIiakhdy-srViRZB55lS2nxFgvrBLQOTkccWVbLPmIAQxVTe15R4VBlJLnqBWuc3uPUqmyNmwns4Tzkmzl_ejWE5tqPiE4e2UDzpHaZ5W_DRqYBbkJR0hSVm4_CLzM/s400/futbol3.png" /> <div> </div><div>Todo lo anterior genera una equidad en los porcentajes por los cuales los clubes reciben ingresos, lo cual ha creado que todos los esfuerzos de marketing sean enfocados en mantenerlos pero a su vez les dan el mismo grado de importancia. Esto implica que no sólo se dependa de una sola fuente de dinero, sino se distribuyan correctamente las diferentes formas de monetización para el club.<br /><strong></strong></div><br /><div><strong>¿Qué sucede en México?<br /></strong>La antes visto en Europa nos pone a pensar si este modelo es seguido por los diferentes equipos en todo el mundo. Vayamos al caso concreto de México, donde los equipos en general dependen de una sola fuente de ingresos: <strong>el cierre de contratos televisivos</strong>.<br />El nivel futbolístico en los último cinco años ha ido empeorando, y los directivos no tienen una idea clara de cómo funciona el negocio del futbol. Para poder entender esto, se analizará la situación de los dos grandes equipos del futbol mexicano.<br /></div><br /><div><strong>La mediocridad Chiva<br /></strong>El Club Guadalajara tiene el respaldo de la empresa Omnilife, cuyo dueño es el empresario Jorge Vergara y desde que lo adquirió en el año 2002 se planteó el objetivo de convertirlo en el equipo más exitoso de todo el continente americano, pero sólo basta ver algunos números que han puesto en duda este objetivo.<br />Durante su período sólo se ha conseguido un título de liga mexicana, su participación en copas sudamericana y libertadores no ha trascendido, han pasado por el equipo a razón de casi dos entrenadores por año, provocando la falta de estabilidad en un sistema de juego. Económicamente hablando no ha generado nuevas formas de ingresos ya que depende de la transmisión de partidos por parte de la televisora Televisa que le asegura unos USD 40millones por año, lo cual representa más del 70% de sus ingresos. Esto hace que la primera y posiblemente única preocupación del equipo sea el mantener ese contrato, lo que ha generado que los aficionados se hayan cansado de la situación mediocre de su equipo y los cambios tan drásticos que se le han dado al escudo, lo que se ha convertido en posibles pérdidas de ingresos por merchandising y taquilla. La siguiente tabla nos permite ver como el equipo ha dependido de las glorias pasadas para mantenerse como un equipo ganador.</div><br /><img style="TEXT-ALIGN: center; MARGIN: 0px auto 10px; WIDTH: 320px; DISPLAY: block; HEIGHT: 202px; CURSOR: hand" id="BLOGGER_PHOTO_ID_5414499337458793986" border="0" alt="" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgIfCiYH8LfHv2Wb0M-s8brSvK_AlEtqFBX38edUgJOyb97j1dHjVuSS9BJKRBManfZRQE8Hsw7AZuzNqSZ5xO22Zmon3xvG2U1Op7ZeTHFCsDRKBAZ_CBn9YpqtEY1Q36NzklHNslUflc/s320/futbol4.png" /><br /><div></div><div></div><div><strong>El águila caída<br /></strong>Del otro lado del lago esta el Club América, y no precisamente porque este haciendo bien las cosas, sino porque los gastos que realizan son totalmente desproporcionados para los logros conseguidos. En un período de 5 años solo se ha logrado un título (2005), se han invertido más de USD 50 millones en jugadores en ese lapso y menos del 70% de esos jugadores siguen el club.<br />Económicamente hablando ha sido una de los equipos con mejor taquilla en el continente americano con un promedio de asistencia en la temporada 2006-2007 de 49,000 aficionados. La empresa Televisa es dueña total del equipo, lo cual permite contar con ingresos totalmente desproporcionados a su nivel futbolístico.<br />Esta situación pone en duda la rentabilidad del equipo, ya que si no se contara con la empresa que lo maneja (representa el 75% de sus ingresos) no habría forma en que este club pudiera tener utilidades, y los patrocinadores sólo generan USD 15 millones al año, cantidad que el club gasta tan sólo en jugadores.<br />Otro punto importante es que mientras el América va perdiendo terreno en el ámbito de seguidores su archienemigo las Chivas le ha ido ganado terreno, como nos demuestra esta encuesta realizada por Grupo Reforma en el 2007: </div><br /><div></div><img style="TEXT-ALIGN: center; MARGIN: 0px auto 10px; WIDTH: 320px; DISPLAY: block; HEIGHT: 215px; CURSOR: hand" id="BLOGGER_PHOTO_ID_5414499336095916114" border="0" alt="" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjrilJFHVvGK4d-VzZng8YqECksZMGbSe9jHAgNK5T9eTs-UfBvThDBHZ784Ip24HABEzsz_SmYXShXGs6NPRFqccTN44jtmvOEvdf0vgt2UjxGYLmBnAHY8A20UiW-PSiPAlZxlLOzPNM/s320/futbol5.png.jpg" /><br />Pero si la situación mexicana es diferente a la europea, en Sudamérica se cuenta con otro esquema aún más diferente, donde los jugadores llegan a ser comprados desde la edad de los siete años y ser motivo de disputa por los grandes equipos Europeos que buscan talento joven. Para este caso se analizará el futbol enfocado en las ligas argentinas, brasileñas y chilenas.<br /><br /><div><strong>El mercado de piernas sudamericano<br /></strong>En Sudamérica el principal ingresos no proviene de patrocinadores o televisoras, sino de la venta de los jugadores a otros equipos principalmente europeos. Se estima que el 50% de sus ingresos provienen de esta fuente, lo cual nos deja ver claramente que el nivel futbolístico de países como Brasil, Argentina, Paraguay, Uruguay, Chile, es un factor clave en los clubes para tener mayores ingresos.<br />El caso de Brasil es el más impactante ya que durante el año 2005 tuvo ventas por jugadores de de USD100 millones transifiriendo en total 804 jugadores a todo el mundo, creando que los equipos brasileños dependan en gran medida del mercadeo de talento.<br />Otros factores como la venta de boletos en taquilla solo representa el 7% de los ingresos totales, y por ganar algún tipo de competencia internacional los equipos reciben aproximadamente USD5 millones, lo que al final nos deja ver que la realidad del modelo de ingresos depende del nivel deportivo no del equipo sino de la figura en el equipo, que facilita la venta de jugadores u obtención de campeonatos para los equipos brasileiros.<br />En Argentina la realidad es parecida ya que se estima que el 50% de sus ingresos vienen de la transferencia de jugadores a otros equipos de futbol principalmente europeos, pero se están abriendo nuevos mercados como el mexicano y el ruso y se estima según DELOITTE que este ingreso genera más de USD160 millones por año, permitiéndonos entender la dependencia de los equipos hacia el talento de los jóvenes deportistas.<br />Otra fuente de ingresos dentro del futbol argentino es la transmisión de partidos de futbol ya que generan un 22% del total, pero debido a la crisis actual no se ha tenido ningún tipo de mejora en los contratos, y se han visto reducido el ingreso por este factor.<br />En Chile el modelo va enfocado de misma forma a la venta de jugadores, siendo la Universidad de Chile la que mayores ingresos tuvo en el 2005, ya que recibió USD 1.8 millones por este concepto, aunado a los USD 855,000 que logro por la taquilla y más abajo los USD 20,000 por merchandising, dándonos a entender que si este es el equipo con mejor ingreso en toda la liga, es considerado bajo a comparación de los equipos tanto europeos como mexicanos, pero con un nivel deportivo que ha llevado a tener cuatro títulos desde el 2005.<br /><br />Todo lo anterior nos conlleva a concluir en una frase muy precisa, evidente en parte y a veces irónica:<br /><em>“El nivel deportivo de los clubes, y de los jugadores que se desempeñan en él, es el principal soporte para conseguir mayores ingresos”</em><br />No debemos engañarnos por la situación de algunos equipos que cuentan con grandes consorcios que les permite tener ingresos que no van de acuerdo con su realidad futbolística, sin embargo debemos admirar a aquellos equipos que han logrado generar una presencia de marca que genera millones de euros al año, y que aparte tiene resultados que los respaldan.<br /></div><br /><div>Es por esto que el futbol es el deporte más hermoso del mundo, ya que además de brindarnos una distracción a nuestra vida cotidiana, la identificación con un grupo de referencia y la pasión de ser seguidores de un ícono; permite desde una visión empresarial transformar sentimientos y emociones de la afición en ingresos, utilidades y la construcción de un esquema comunicacional único.</div><div></div><br /><div><strong>El fútbol soccer ha logrado lo que la comunicación como disciplina anhela: hacer que el mundo hable un mismo idioma. </strong></div><div><em></em> </div><div><em>Carlos Díaz García es graduado de Mercadotecnia en la Universidad Iberoamericana campus Puebla. Las ediciones que hago al documento son con objetivo meramente de actualización.</em></div><div><em></em> </div><div><em>Artículo publicado originalmente en la <a href="http://grupodircom.com/tapas/edicion/298-revista-dircom-nd-85.html">edición 85 de Revista Dircom</a>, en Septiembre de 2009.</em></div></div></div></div></div></div></div>Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/02650123490662659455noreply@blogger.com1tag:blogger.com,1999:blog-20312130640914194.post-86044995241472774482009-11-07T19:44:00.003-06:002009-11-07T20:01:04.923-06:00Carta a un joven estudiante de Mercadotecnia - Daniel GranattaMe metí a ver el <a href="http://mkt.tumblr.com/post/228167367/carta-a-un-joven-estudiante-de-mercadotecnia">Tumblr de mi colega Mooy</a> (de Tumblr hablaré más adelante que sepa qué es), y me encontré esta "carta" escrita por <a href="http://www.gorditosybonitos.com/">Daniel Granatta</a>.<br /><br />Me encantó. Me llevó de vuelta a mis tiempos de estudiante y a la concepción sobre nuestra Disciplina (Marketing) cuando apenas estamos en tiempos de encontrar nuestro talento y rumbo.<br /><br />La tomo prestada y la posteo en este espacio, con todos los honores. Sé que a Daniel no le molestará:<br /><br /><strong>Carta a un joven estudiante de Mercadotecnia - Daniel Granatta</strong><br /><br />Estimado estudiante de <a href="http://www.merca20.com/category/mercadotecnia">Mercadotecnia</a> de alguna universidad mexicana:<br /><br />Perteneces a una nueva generación de mercadólogos, tu edad promedio es de unos 20 años y tienes DNA digital de serie. Eres usuario digital antes que responsable de marca, y usas la tecnología de una forma tan natural que ya no distingues entre vida digital y vida analógica, puesto que tu vida es una sola. Y por ello tienes la oportunidad de ser un mercadólogo distinto a los de todas las generaciones que te precedieron.<br /><br />Aprovechando que te quedan sólo dos o tres semestres para terminar tus estudios y comenzar tu carrera en el mercado laboral, va siendo hora de que hagas contactos con distintas marcas o agencias para preparar tus prácticas, incluso plantearte salir de tu ciudad para asistir a alguno de los múltiples congresos de <a href="http://www.merca20.com/category/mercadotecnia">Mercadotecnia</a> que se celebran por toda la geografía mexicana a lo largo del año, en los que aprender de las experiencias que algunos ponentes comparten en ellos.<br /><br />Como sucede que a veces suelo ser uno de esos ponentes que acuden a esos eventos, aquí te dejo unos consejos para que los dos podamos sacar el máximo de nuestro encuentro si llegamos a coincidir:<br /><br />- Eres joven y las fiestas son parte de tu vida, pero no permitas que tanta fiesta nuble tu vista ni el objetivo de por qué viajaste a un lugar lejano para asistir a un congreso; aunque estés crudo, levántate para ir a las conferencias, lo contrario no tiene perdón de Dios.<br /><br />- Si de aquí a que nos veamos me hago famoso por salir en algún concurso de televisión, por favor no te olvides de que asisto a dicho evento como alguien que hablará de <a href="http://www.merca20.com/category/mercadotecnia">mercadotecnia</a>, no como un famoso televisivo que necesita una corte de aduladores.<br /><br />- Siguiendo la anterior, no me regales los aplausos porque salga en televisión, mantén en todo momento un espíritu crítico y un cierto nivel de escepticismo, oblígame a ganarme tu atención y tus reacciones (si lo que digo o muestro te genera alguna).<br /><br />- No soy una estrella de rock, sólo estoy impartiendo una conferencia sobre <a href="http://www.merca20.com/category/mercadotecnia">mercadotecnia</a>, lo que significa que no tiene ningún sentido que te tomes una foto conmigo para subirla a <a href="http://www.facebook.com/">Facebook</a> como si fuera un trofeo. Mejor pídeme una tarjeta, o mejor aún, pídeme chamba.<br /><br />- Si aún así me comporto como una estrella de rock grosera y maleducada, ténlo en cuenta aunque dedique toda mi charla a contar cómo cuido a la marca para la que trabajo, la marca no es lo que yo digo sino lo que yo hago.<br /><br />- Si llevo mi rockstarismo aún más allá, y soy grosero y maleducado con alguien del evento, el público, o incluso la jovencita que actúa como hostess, no se te ocurra nunca enviarme un CV; si me comporto así con alguien a quien apenas conozco, imagina cómo puedo llegar a ponerme si no me traes el café a la temperatura adecuada para mi gusto.<br /><br />- Exígeme algo útil para ti como futuro mercadólogo, no te conformes con espejitos de colores y vídeos anunciados como inéditos aunque ya estén en <a href="http://www.youtube.com/">YouTube</a> desde hace semanas. A fin de cuentas eres público, pero mercadólogo, no público de un programa de variedades. Si te conformas sólo con espejitos estarás a merced de cualquier comercial pacheco que se vea medio bonito realizado por cualquiera de esos excéntricos creativos publicitarios.<br /><br />- Pregúntame qué aporto a mi marca, qué hago en mi trabajo y cómo ayudo a que la parte de México de la marca que represento sea algo más que una franquicia regional. En resumen, algo que haga de mi presencia en el evento algo relevante, y no algo que podría ser reemplazado por un vídeo de mi presidente transnacional corporativo.<br /><br />- No te creas todo lo que digo sólo porque yo estoy en el escenario y tú entre la audiencia. Todos somos audiencia y siempre hay alguien que sabe más que nosotros, así que intenta comprobar si lo que escuchaste en las conferencias es cierto o si de verdad yo y/o los otros ponentes estamos completamente desfasados, algo que le suele pasar a esos profesores que esgrimen a Kotler como principio y final de todas las cosas.<br /><br />- Al final de mis presentaciones siempre dejo mi cuenta de correo electrónico del trabajo. Por favor, apúntala y escríbeme. Y búscame en <a href="http://www.twitter.com/">Twitter</a> y/o <a href="http://www.facebook.com/">Facebook</a>, por favor agrégame y mantente en contacto conmigo. Porque si te gustó lo que conté en la charla, entonces la charla sólo es el inicio de nuestra relación, no sólo un evento esporádico anual.<br /><br />- Mi correo electrónico del trabajo no es para que me envíes cadenas de e-mails relativos a que has encontrado a Jesús en la Tierra o a las últimas actualizaciones de tu Fotolog, hay otros <a href="http://www.merca20.com/category/medios">medios</a> para hacerme llegar esos contenidos. Ah, tampoco me pidas que te ayude con tareas de la escuela, no tiene chiste si yo te hago las cosas en vez de hacerlas tú.<br /><br />- Si tienes alguna pregunta que hacerme tras la presentación, no comiences diciéndome que “estoy muy guapo” o “estoy muy feo”. A nadie le importa, y si lo haces, probablemente no tome en serio nada de lo que digas a continuación.<br /><br />- Si me ves en la fiesta y quieres, háblame sin sentir pena de ningún tipo. No tiene sentido para ti viajar a otro lugar en el que estar rodeado de gente que no conoces y seguir hablando únicamente con tu círculo de amigos, cada persona que no conoces es una oportunidad de descubrir algo nuevo. Y respecto a mí, no va uno a los eventos a conocer a otros conferencistas, sino a los que un día espero sean compañeros o clientes, en este caso tú.<br /><br />Y, finalmente, si eres estudiante y te sientes al menos ligeramente movido por lo que acabas de leer, reenvíale este texto a 15 compañeros en las dos próximas horas o tendrás cinco años de mala suerte.<br /><br /><em>Daniel Granatta es Director Interactivo de Grupo W, y articulista de la revista Merca 2.0.</em>Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/02650123490662659455noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-20312130640914194.post-43996976696592488242009-10-28T22:22:00.006-06:002009-10-28T22:42:38.978-06:00Las reglas del juego y los errores de negocio en Social Media<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhhGj1XhxMUsyOUXzVdxJo7S3ufp3D_tXmd6vNcWkoGrsGylCBiNNMdnH0gXJC4s2qSujLDQmbPTaUZu_I0f7KVL8OyAhKTDiCXCMP69zNfslAWAcx4XCz9lGVaKyjKtcxl99PM3iOB9Lo/s1600-h/social-media-expert.jpg"><img style="MARGIN: 0px 0px 10px 10px; WIDTH: 320px; FLOAT: right; HEIGHT: 198px; CURSOR: hand" id="BLOGGER_PHOTO_ID_5397877311552268066" border="0" alt="" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhhGj1XhxMUsyOUXzVdxJo7S3ufp3D_tXmd6vNcWkoGrsGylCBiNNMdnH0gXJC4s2qSujLDQmbPTaUZu_I0f7KVL8OyAhKTDiCXCMP69zNfslAWAcx4XCz9lGVaKyjKtcxl99PM3iOB9Lo/s320/social-media-expert.jpg" /></a><br /><div>El término <em><strong>Social Media</strong></em> ya es típicamente usado en los entornos de comunicación, marketing, investigación de mercados, sociología y tantos otros rubros de estudio. El halo de atractivo de este término y lo que implica es ahora igual de brillante que las 4 P’s propuestas por Kotler algunas décadas atrás.</div><div><br />Y aún, muchos profesionales evitan todo lo relacionado con las nuevas tecnologías de información, argumentando la incertidumbre y baja seguridad de los soportes en web, la facilidad con la que una campaña es saboteada, o la falta de profesionalismo que implican las herramientas DIY <em>(Do It Yoursefl)</em> de bajo o nulo costo. Esta postura en contra se da en trasfondo por una única, cabal y sencilla razón: no han visto este atractivo funcionando debidamente. Ven pasar desfilando campaña tras campaña basada en <em>Social Media</em> que redunda en fracasos baratos. Y ven con horror que las entidades involucradas vuelven a cometer errores, debido precisamente a lo barato que resulta – operativamente hablando – equivocarse en Internet; sin considerar el precio estratosférico de manchar el nombre de una institución levantada durante años de esfuerzo.</div><div><br />Hay una realidad que sostengo desde que comencé a estudiar el Internet como medio de comunicación e investigación: <strong>es tan sencillo hacer marketing y comunicar en la web, que seguramente te equivocarás las primeras veces.</strong> Es un problema debido a que las aplicaciones se desarrollan para uso común, global, social; y precisamente esta naturaleza bipartita hace que las reglas del juego cambien severamente.</div><div><br />Aquí una relación de los errores que todo profesional ha cometido en su inmersión al mundo digital, que han comenzado a sentar las bases de los nuevos libros de texto relacionados con la manera correcta de gestionar Internet a favor de los negocios:</div><div><br /><strong>Creemos un blog, hagámosle un grupo de fans en Facebook y luego Twittemos al respecto.</strong> Esta es una postura típica de quien se enamora a primera vista de los nuevos artilugios de <em>Social Media</em>; y es precisamente el primer error, el más grave. Se da por sentado que estos medios funcionarán, pues “es lo de hoy, todo mundo lo usa y seguramente llegará el mensaje correcto si hay un diseño atractivo”.</div><div><br /><em>Social Media</em> tiene un costo muy bajo comparado con cualquier otro medio de difusión, pero como cualquier medio, debe ser gestionado y mezclado de la manera correcta para que rinda frutos. El uso de <em>Social Media</em> debe seguir una cuidadosa estrategia, medida por todos los ángulos y lanzada con armonía – al igual que cualquier otra campaña de comunicación. </div><div><br /><a href="http://technomarketer.typepad.com/technomarketer/2009/08/want-better-digital-strategy-ban-seven-dirty-words.html">Matt Dickman</a> propone 7 “malas palabras” que deben ser censuradas durante cualquier junta de planeación estratégica: <strong>Twitter, Facebook, YouTube, MySpace, LinkedIn, Flickr y Ning.</strong> Palabras más, palabras menos, la idea es sacar del vocabulario toda aplicación relacionada con el Social Media. La aparición de estas palabras hace que la gente salte directo a la táctica, antes de establecer elementos clave como la esencia de marca, mensaje, la audiencia, etc. </div><div><br />Una vez que tienen la estrategia en manos, que han construido la base del proyecto, entonces podrán pensar en los medios, y decidir si <em>Social Media</em> es lo adecuado, en qué forma y qué canales serán los idóneos para lograr los objetivos del negocio. No hay ciencia detrás de la gestión de medios.</div><div><br /><strong>Las reglas de etiqueta del Social Media.</strong> Pensemos en la dinámica presente en las fiestas de coctel, convenciones y cualquier otro evento de Relaciones Públicas. Imaginemos un gran cuarto, lleno de gente interesante. Hay muchas conversaciones desarrollándose a la vez. La gente escucha y habla, intercambia perspectivas, y finalmente encuentran un punto en común bajo el que se desarrolla una conversación por lo demás encantadora. Un lazo personal, profesional, se ha formado. </div><div><br />Este lazo es resultado de una conversación en la que se evita centralizar el tema principal en uno mismo. Pues cuando el tema es unipolar, cuando sólo yo hablo y me dedico a hablar de mí, lo más probable es que la otra persona termine buscando la salida lo más pronto posible. </div><div><br />Lo que nos lleva a otro error común en el manejo de <em>Social Media</em>, que es <strong>mantener esquemas tradicionales de comunicación de una vía, en medios diseñados para dos vías</strong>. Este tipo de interacciones unilaterales, en las que sólo el comunicador tiene una opinión, no funciona en una fiesta de coctel, ni en Twitter, Facebook, un blog o cualquier otro medio de comunicación digital.</div><div><br /><em>Social Media</em> no es un lugar para vender, ni para lanzar mensajes de una sola vía; y aún así abundan aplicaciones de Internet que sólo anuncian, sólo venden. <em>Social Media</em> es un lugar para escuchar, para recibir opiniones y devolver respuestas alrededor de su marca. Un lugar para hacer relaciones públicas.</div><div><br /><strong>La larga cola, bajo cero.</strong> Seth Godin lo explica en términos sencillos: <strong>el 0% de un número muy grande, sigue siendo 0</strong>. Aplica en medios de difusión de la misma manera en que aplica en las relaciones oferta – demanda, en escenarios en que la oferta se diversifica tanto que el <em>market share</em> se disemina hasta que las marcas más pequeñas no tienen participación alguna.<br /></div><div>El concepto de la larga cola<em> (long tail)</em> se acuña en el mismo año en que <em>Social Media</em> vio su auge, al proveer herramientas que pueden ser usadas por cualquier persona. Larga cola se genera cuando un mensaje se distribuye a través de una gran cantidad de medios de comunicación en lugar de concentrarlos en pocos medios convencionales como la televisión, y adoptan <em>reach</em> diminutos por cada medio. Sumados, logran una mayor cantidad de atención que difundiéndolo por medios masivos.</div><div><br />El problema con adoptar este modelo sin gestionarlo correctamente es que, en dado momento, una cola demasiado larga provoca la falta de control en los medios, el descuido del mensaje y eventualmente el fracaso de la campaña. Gestionar campañas a través de más medios de los que se pueden controlar, y sobre todo cuando estos medios en sí mismos no son capaces de complementar la parte más alta de la cola, está destinado a un <em>reach</em> insuficiente para que el mensaje sea escuchado.</div><div><br />Hay que considerar que cuando hay demasiada variedad de medios, la mayoría jamás serán vistos. Elegir <em>Social Media</em> sin tomar en cuenta el verdadero reach que se puede obtener, es un gasto de tiempo muy cool, in, sin sentido.</div><div><br /><strong><em>Social Media</em> es Web 2.0. Web 2.0 son 1,000 millones de posibilidades.</strong> Podría decir que sólo entendiendo los tres puntos arriba mencionados es garantía de éxito en las iniciativas comerciales a través de <em>Social Media</em>, pero afortunadamente, no es tan fácil. </div><div><br />Digo afortunadamente, pues estamos ante una nueva, amplísima y jugosa gama de posibilidades para hacer llegar nuestro mensaje; tan grande que llevará bastante tiempo el terminar de establecer las reglas del juego. El propio comprador, el lector, la audiencia o cualquiera que sea la modalidad del <em>target</em> en nuestra iniciativa en red tiene un peso específico tan importante que bien debería figurar entre los factores a tomar en cuenta en la mezcla de mercadotecnia de la nueva escuela de negocios, y no sólo relegarlo a carácter de meta a alcanzar.</div><div><br />El consumidor en sí mismo es un medio, que encuentra su voz en el <em>Social Media</em>. <em>Social Media</em> es lo que el consumidor dicta, propone, dispone y descarta. Esta es la esencia, la premisa de los cuatro pilares de la Web 2.0: <strong>globalidad, sociedad, omnipresencia y gratuidad</strong>.</div><div><br />La próxima vez que considere incursionar a la web como medio para lograr objetivos de negocio, más vale considerarla como lo que realmente es: <strong>mil millones de voces gritando hacia todas partes. </strong></div>Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/02650123490662659455noreply@blogger.com1tag:blogger.com,1999:blog-20312130640914194.post-29099983221398469852009-10-11T20:31:00.000-05:002009-10-11T20:58:00.752-05:00Encuesta Latinoamericana sobre el Uso de Redes SocialesLes invito a participar en una encuesta a nivel Latinoamérica sobre el uso que le dan los cibernautas a las redes sociales de Internet, llevándose a cabo del 9 y hasta el 18 de Octubre.<br /><br />El cuestionario es sencillo, poco invasivo y la información obtenida figurará en un artículo del tema que les estaré haciendo llegar. Se trata de un proyecto de tesis que llevan las señoritas Adriana Velázquez y Sureyma Bermúdez, estudiantes de Mercadotecnia de la Universidad Iberoamericana de Puebla, México, donde tengo el placer de asesorar en línea.<br /><br /><a href="http://www.encuestafacil.com/RespWeb/Qn.aspx?EID=581330">Puedes ser parte de este estudio haciendo click aquí</a>. Muchas gracias por tu participación.Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/02650123490662659455noreply@blogger.com2tag:blogger.com,1999:blog-20312130640914194.post-43911185377094414512009-10-04T22:05:00.003-05:002009-10-04T22:09:30.914-05:00The Marketer Quote en FacebookPara todos los usuarios de Facebook, recientemente creé una pequeña aplicación de aquellas que te arrojan el mensaje del día. Aquí incluyo breves consejos y realidades a considerar cuando de practicar mercadotecnia se trata.<br /><br />El objetivo de la aplicación no es otra cosa más que compartir. Además, me había aburrido de leer los consejos del borracho filósofo y de la novia psicópata ;).<br /><br />La liga para ver la aplicación es la siguiente: <a href="http://apps.facebook.com/marketerquote/">http://apps.facebook.com/marketerquote/</a><br /><br />La idea de esta chuchería es seguir compartiendo experiencias, les agradeceré que compartan sus propias frases y lecciones de carrera y subirlas a la aplicación, para poder hacerlas llegar a quien sea.<br /><br />SaludosAnonymoushttp://www.blogger.com/profile/02650123490662659455noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-20312130640914194.post-27099933831537108012009-10-04T16:52:00.010-05:002009-10-04T18:43:56.863-05:00Validez y Confiabilidad para DummiesUn tema que se ha probado difícil de entender e implementar en estudios y trabajos de tesis es de la definición y prueba de <em>la validez y confiabilidad</em> de los instrumentos de investigación. Y se torna complicado, siendo que son pocas las fuentes que desarrollan a profundidad la identidad de estos elementos y cómo es que se documentan. <div><div><strong></strong></div><div><strong>Consideraciones antes de empezar</strong></div><div>Importante es saber que la validez y confiabilidad se mide directamente en <strong>los instrumentos de investigación que se aplican</strong>, no así a los estudios. Por tanto, buscamos que un cuestionario o guía de entrevista sea válida y confiable. Si los instrumentos cuentan con estas dos características, el estudio en concreto es válido y confiable por herencia.</div><div>Habrá que empezar por el principio, definiendo cada elemento y su explicación en términos prácticos.</div><div><strong></strong></div><div><strong>Confiabilidad</strong></div><div>Se define tradicionalmente como <em>el grado de consistencia de datos que una herramienta provee, cuando se trabaja en igualdad de condiciones</em>.</div><div>Se mide la confiabilidad de un instrumento por razones de representatividad estadística. La primicia del muestreo indica que se puede obtener datos de una cantidad reducida de elementos, y que estos datos serán sumamente similares a la curva poblacional dado cierto margen de error. Se llega a esta representatividad a través de ciertos cálculos de tamaño de muestra y la determinación del modelo de muestreo adecuado (cómo identificar y seleccionar al respondiente); y si todo sale a lo esperado, se puede declarar una realidad para millones de habitantes, conociendo información de unos cuantos cientos.</div><div>Pero para lograr esto, el instrumento y la seleccción del respondiente son críticos. Las respuestas obtenidas deben representar a una curva constante y consistente, en las condiciones en que las respuestas fueron recogidas. Factores como si se encuesta antes y después de un período electoral, un siniestro natural, una recesión económica, luego de una venta nocturna, tras un periodicazo contra un producto o servicio... todos estos elementos no controlables afectan en directo la confiabilidad del instrumento.</div><div>Para construir confiabilidad, hay que revisar la redacción del instrumento - que obedezca a una neutralidad cuya resistencia a la exposición a cambios del entorno sea sólida -, y la temporalidad del muestreo - que los momentos en que se recolecta la información sean constantes, iguales en condición-.</div><div>Para medir confiabilidad, hay una serie de pruebas constantemente usadas. </div><div>La más sencilla de validar pero menos potente es dividir la muestra en dos levantamientos atemporales, recopilar la información y comparar los resultados midiendo las diferencias estadísticas de proporciones (prueba t o z, según aplique). Siendo que la información es la misma y lo que cambia es el tiempo, a diferencias significativas muy frecuentes se puede dudar de la confiabilidad del instrumento, pues los datos arrojados no son consistentes. Para que este método sea efectivo, el control del muestreo en ambos escenarios es fundamental, para asegurar que las condiciones y características de los respondientes son constantes en todo momento.</div><div>Otra manera de validar la confiablidad es el llamado <strong>Coeficiente Alpha de Cronbach</strong>. Es un índice de consistencia interna, con valores de 0 a 1. En esencia, es un coeficiente de correlación al cuadrado que mide la homogeneidad de las preguntas, promediando todas las correlaciones inter-variables; validando que, efectivamente, se parezcan. A medida que el coeficiente resultante se acerque a 1, se habla de mayor confiabilidad del instrumento. A partir de un valor .8, hablamos de un nivel de confiabilidad respetable y utilizable. </div><div>Para calcularlo rápidamente, se puede utilizar el programa SPSS o similar, que contenga la función. Importante mencionar que, para que la prueba sea factible, todas las variables deben ser capaces de combinarse aditivamente para obtener una puntuación total, y todas deben medir una situación en la misma dirección.</div><div><strong></strong></div><div><strong>Validez</strong></div><div>En términos simplificados, la validez es <em>la certeza de que se está midiendo lo que se desea medir</em>. Uno de los elementos en que menos atención se presta y que es pieza vital para cualquier instrumento de investigación es la garantía de que el instrumento es el adecuado a los objetivos de investigación. </div><div>Y digo que se presta poca atención porque frecuentemente resulta obvia la aseveración: Si quiero saber de peras, no pregunto por manzanas. La realidad es bastante más compleja que eso. Cuando se desarrolla un instrumento con poca información de fondo, se suele incurrir en errores de redacción y contenido que lleva a recopilar información poco manejable, que no responde a objetivos concretos. Se suele preguntar de más, o se suelen omitir aspectos trascendentales.</div><div>La validez es, por tanto, una rama entera en el diseño de instrumentos de investigación. Existen tres tipos básicos de validez:</div><div><strong><em>Validez de contenido</em></strong>: Refleja la capacidad que tienen los ítems evaluados de reflejar el constructo poblacional. El contenido, el tema de las variables deben ser miembros del concepto que se está evaluando. Lo óptimo es que los objetivos específicos de una investigación van entrelazados al contenido del instrumento.</div><div><strong><em>Validez de criterio</em></strong>: Tiene que ver directamente con las escalas que se utilizan en la medición, las cuales deben ser fieles a la manera natural de discriminar los conceptos medidos. Que las calificaciones sean entendibles, que los rangos sean típicos conductualmente hablando, son ejemplos de esta validez.</div><div><strong><em>Validez de constructo</em></strong>: Directamente, si el instrumeto en su totalidad mide y refleja la identidad del constructo, del tópico investigado. La validez de constructo es el resultado de la cohesión de contenido y criterio, encaminados siempre al objetivo general del estudio.</div><div>Para construir la validez, es necesario invertir suficiente tiempo y dedicación al diseño de instrumentos que contemplen todos y cada uno de los aspectos definidos en los objetivos del estudio. Es un proceso de ensayo y error. Las pruebas piloto del instrumento deben encaminarse a validar el entendimiento del respondiente, la actitud de respuesta y la coherencia de los temas que se incluyen.</div><div>Medir la validez no es cosa fácil, y típicamente responde a la experiencia y los resultados de las pruebas piloto. Recurrir a expertos en materia de instrumentos, correctores de redacción y estilo, y visitas y validaciones constantes con los líderes del proyecto, son las maneras más usuales de validar un instrumento.</div><div><strong></strong></div><div><strong>La relación entre validez y cofiabilidad</strong></div><div>Sintetizo esta relación en un enunciado: <em>"Un instrumento confiable lleva a la validez, pero no es suficiente"</em>. La confiabilidad asegura que los resultados de un levantamiento seguirán la curva de comportamiento a través del tiempo, pero no asegura que se mida lo correcto.</div><div>La validez se define antes del levantamiento, la confiabilidad se valida una vez realizado. Confiabilidad es momento y lugar, validez es escritorio y criterio.</div><div>Abajo se muestra una analogía de la relación entre confiabilidad y validez. Un instrumento confiable golpea la Diana repetidas veces, buscando acercarse a la realidad. Mientras más confiable el instrumento, más se acerca al blanco. Pero si el instrumento carece de validez... se está golpeando entonces la Diana equivocada.</div><div><img style="TEXT-ALIGN: center; MARGIN: 0px auto 10px; WIDTH: 400px; DISPLAY: block; HEIGHT: 129px; CURSOR: hand" id="BLOGGER_PHOTO_ID_5388892458023691938" border="0" alt="" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgc8jtIFtE0EVQekiAS1Xf0JhunVosWhb7SDYQBMInKl5kGKUIysXT3TqKpfLSwt4nGTv8GHtQ1zylsOu3-cCsd08hnBZb-5NJKr-DOvIis-910fpqs7hyphenhyphenwbalk2VHo2_4e6Mk9ifyh6Ko/s400/ConfVSVal.JPG" /></div></div>Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/02650123490662659455noreply@blogger.com1tag:blogger.com,1999:blog-20312130640914194.post-55029472125481338152009-08-30T17:10:00.006-05:002009-08-31T22:41:26.414-05:00Los Páneles de Investigación: Definición y problemáticaLos Páneles son en la actualidad una plataforma muy recurrente en la práctica de la Investigación de Mercados; y precisamente por recurrente ha comenzado a ver ciertas dificultades en su gestión que más de una vez han puesto en peligro la integridad de un estudio.<br /><br /><br /><strong>Definiciones y tipos</strong><br /><br />Un Panel se define como un conjunto de personas convocadas para opinar en grupo sobre temas concretos. La característica fundamental del panel es que sus miembros están enterados de su condición y concsientemente han aceptado participar durante un tiempo mínimo determinado, emitiendo su opinión y contestando encuestas conforme a sus hábitos específicos lo indican.<br /><br />Los primeros páneles estaban formados por expertos, y no era cuestión de dinero sino de la pura satisfacción y renombre que implicaba la difusión del conocimiento. En <strong>los Páneles de expertos</strong>, los participantes emiten sus opiniones y disertaciones a través de medios especializados, congresos, conferencias, talleres y similares; teniendo como audiencia las empresas y organizaciones que pretenden hacer uso de ese conocimiento, contrastar ciertas hipótesis o confirmar planteamientos de diferente índole. No son en forma una técnica de investigación cuantitativa, sino una técnica proyectiva o sistemas de consulta especializada.<br /><br />Este tipo de Páneles son bastante populares en la academia y en ciertos sectores de los negocios, y generan una fuerte suma de dinero. El beneficio de estos páneles va en forma dipartita. El Panelista asegura un nombre y alimenta sus referencias a medida que es convocado a participar, y en la mayoría de casos es el panelista quien paga por su participación. Y para el asistente u oyente del Panel se trata de una manera de obtener información muy valiosa basada en el bagaje profesional de expertos que resultaría muy costoso consultar de manera individual.<br /><br /><br /><strong>Los Páneles de consumidores </strong>funcionan de manera un poco diferente, pues se trata de la opinión más breve y simple de personas que suelen importar mucho más a las empresas en términos de oferta de productos, actitudes de mercado y tendencias a la compra. Y para que este tipo de opiniones tengan el peso deseado, se debe escuchar a muchos.<br /><br />Su mecanismo base es sencillo: contactas a una gran cantidad de personas (con "gran cantidad" me refiero a miles de personas) a través de diferentes canales de comunicación, invitándoles a registrarse para participar en investigaciones de mercado o de opinión pública de manera regular a cambio de ciertos beneficios a mediano plazo como cupones de descuento, membresías de usuario con ciertos anunciantes, y más recientemente se tiende a ofrecer dinero en efectivo. Estas remuneraciones se hacen llegar al usuario de diferentes maneras, siendo ahora las más comunes a través de transferencias (en caso de efectivo) o cupones de canje vía Internet.<br /><br />Una vez que el Panel es formado, se lanzan investigaciones de mercado dirigidos a ciertos segmentos del Panel que por su perfil se definen como <strong>respondientes.</strong> Las personas emiten su opinión (normalmente en forma de encuestas) y las devuelven al administrador para su procesamiento.<br /><br /><strong>El Fundamento teórico</strong><br /><strong></strong><br />En esencia y a la vista teórica, los Páneles son un mecanismo de muestreo <strong>no probabilístico </strong>(no todos los miembros del Panel tienen la misma probabilidad de ser convocados, además de que la selección no es aleatoria ni sistemática), controlado por <strong>cuotas </strong>(se convoca sólo a los segmentos del Panel que por su perfil se consideran respondientes válidos) y con una <strong>tasa esperada de respuesta </strong>muy alta. Y precisamente estas características del muestreo de Panel hacen que sólo cierto diseños de investigación sean factibles.<br /><br />La mayor utilidad de un Panel se esconde en los <strong>diseños longitudinales de investigación</strong>, donde se pretende monitorear los cambios de opinión y la evolución de la actitud hacia los conceptos evaluados. Es deseable en un modelo longitudinal que la información sea recolectada en diferentes momentos del tiempo a perfiles de personas lo más similares entre sí, si no idénticas, en cada momento. Es común que los Panelistas evaluados en un modelo longitudinal sean los mismos que fueron evaluados en un momento anterior. En opinión pública, Mitofski maneja páneles ciudadanos en los que monitorea cambios y evoluciones en una gran cantidad de temas políticos y sociales, por ejemplo.<br /><br /><strong>Las caracterísicas de un Panel de consumidores</strong><br /><br />Hay ciertas características fundamentales que debe reunir tanto el Panel de consumidores como las personas que lo forman, y que configuran el manual de administración del mismo:<br /><br /><br /><strong><em>* El miembro de un Panel debe estar enterado de que es miembro</em></strong>. Aquí hay que hacer una diferencia entre un Panel y una Base de datos comercial: un individuo que figure en una base de datos propensa a la venta para la investigación, no es un Panelista. Sólo hasta que ha firmado su aceptación a participar en un Panel es cuando lo podemos considerar como tal. Las personas que firman de acuerdo en proveer sus datos personales con el afán de recibir información sobre sus productos y servicios preferidos (que es como normalmente se forman estas bases de datos) no han determinado que quieran participar en ellos.<br /><br /><em><strong>* Para el Panelista, la posibilidad de participar y permanecer en el Panel debe ser totalmente opcional.</strong></em> He aquí la manera en que lo hacemos nosotros: cuando salimos a campo, al final de cada cuestionario explicamos a la gente que estamos construyendo el Panel y lo invitamos a participar pidiendo sólamente el correo electrónico. A las personas que nos dan este correo, les enviamos la forma de bienvenida y solicitud de inscripción al Panel. Ya inscrito en el Panel, el usuario debe responder un par de cuestionarios relacionados con sus datos de perfil, usos y costumbres. Y sólo entonces esa persona comienza a ser convocada. Como ven, el usuario tuvo al menos tres oportunidades para declinar su participación antes de ser considerado formalmente, y aún siendo miembro activo puede salir cuando lo considere prudente.<br /><br /><strong><em>* El Panel funciona como una Población en sí misma</em></strong>. Por el hecho de haber aceptado ser miembro de un Panel, un panelista tiene un perfil muy diferente al grueso poblacional aunque comparta los demográficos generales, y de este modo debe ser considerado en todo momento. Cuando se generan investigaciones, no se puede ni debe enviar invitaciones a todos los miembros del Panel, sino a muestras específicas en cada caso. Un Panel listo para implementarse contiene suficientes miembros como para poder sortear las participaciones, y así evitar las respuestas mecanizadas.<br /><br /><strong>El problema de los Páneles</strong><br /><br />El problema actual de los Paneles va en función directa de la <strong>plataforma</strong> que los sostiene actualmente, que es fundamentalmente Internet; y de la <strong>integridad profesional del Panel</strong>. Los Páneles en Internet reclutan nuevos adeptos por medio de invitaciones abiertas en sus sistemas, y siempre van acompañados de beneficios que los distingan de otros páneles. Esta diferenciación es obligada pues existe actualmente una gran cantidad de páneles que atienden a otra gran cantidad de empresas de Investigación, las cuales a su vez demandan calidad en los tipos de respondientes.<br /><br /><br />No es común que las encuestas en línea sean bien remuneradas, pues no se trata de un trabajo por definición; sin embargo existen y he visto Páneles que venden el concepto como una fuente de ingresos sustancial, que podría <em>"sacar al usuario de las labores aburridas y tener un trabajo desde casa".</em> Esta práctica genera que los usuarios se confíen y respondan sólo bajo esa promesa, lo que quita la verdadera actitud de respuesta que nos compete.<br /><br /><br />Asimismo, hay usuarios que han encontrado la manera de hacer de las encuestas por Internet una fuente auténtica para el sustento. Y aquí es cuando entramos al peligro que corre la investigación como disciplina, pues enfrentamos a los llamados <strong>Respondientes Profesionales</strong>. Un respondiente profesional es un individuo que identifica los filtros de participación (que siempre existen) en las encuestas que está respondiendo, y las evade con el objetivo de hacer una encuesta válida. Esto por supuesto genera información falsa.<br /><br /><br />Casos más radicales de Respondientes Profesionales caen en el reclutamiento de personas que contestan varias encuestas al mismo tiempo, con diferentes cuentas de usuario, generando 5 o 6, hasta 10 veces más el ingreso promedio por encuesta, por persona. Este tipo de prácticas se asemeja mucho al <strong>Goldfarming </strong>(práctica muy recurrente en los juegos en línea como World of Warcraft, donde algunos usuarios se dedican a obtener objetos y armas raras, experiencia y otros enseres para después venderlos a otros usuarios por dinero real). Nada qué decir de la calidad de información que están obteniendo estas plataformas.<br /><br />La batalla por la autenticidad de información y la reputación de los Páneles sigue en pie, y estos son algunos de los numerosos aspectos que debemos cuidar cuando pretendemos fundamentar una decisión estratégica en función de lo que nos comentan los usuarios en línea, pues podemos toparnos con que la información sólo se dio para ganar dinero, no para generar nuevos y mejores productos y servicios.Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/02650123490662659455noreply@blogger.com4tag:blogger.com,1999:blog-20312130640914194.post-17060075600799617912009-08-20T22:37:00.008-05:002009-08-23T19:10:05.654-05:00Comunicar en el nuevo escenario mediáticoAlgunos de los aspectos más relevantes, consideraciones obligadas que debe tener todo comunicólogo - mercadólogo al respecto de Internet, son las siguientes:<br /><br /><strong>Las herramientas de Internet no serán socialmente atractivas hasta que se vuelvan tecnológicamente aburridas.</strong> No es en el desarrollo de aplicaciones complejas y llenas de creatividad y tecnicismo donde se esconde la fama de Facebook, MySpace, Youtube, Twitter y Wikipedia; sino en la tendencia que ha generado el propio mercado de apropiarlas y dar su existencia por sentado. <br /><br />Cuando esto sucede, la gente deja de ver estas herramientas como elementos complejos para pocos y los adoptan como medios equiparables al papel y lápiz; y ya rota la barrera del escepticismo es cuando la magia ha comenzado, y como ahora sabemos de ellos.<br /><br /><strong>Internetes una revolución.</strong> La aportación más grande de Internet se fundamenta en tres pilares, responsables del profundo impacto que ha tenido en las nuevas generaciones y que han llegado para quedarse:<br /><br /><em>* Many to Many</em>. El teléfono propición la comunicación "uno a uno". La TV y el Radio facilitaron las comunicaciones "uno a muchos", donde un mensaje se difunde de una sola unidad a la recepción de todos los demás. Internet es el único medio que ha creado un espacio donde muchos comunican a todos los demás, y estos responden al resto.<br /><br /><em>* Uno para todos</em>. Todos los medios tienen el potencial de digitalizarse. Y de la misma forma han respondido a este potencial, de modo que toda película, video, canción, periódico, revista y más formatos se pueden encontrar en Internet. Internet ha revolucionado la manera de almacenar y catalogar información, y funciona como motor de todo medio de comunicación existente.<br /><br /><em>* El poder para la gente</em>. Actualmente el productor en Internet tiene características que nunca hubieran sido pensadas en un escenario tradicional del siglo XX. El productor actual de Internet es usuario de la información al mismo tiempo. Es amateur, rápido para propagar información, trabaja desde adentro (ha vivido la fuente misma del problema), y hay muchos. <br /><br />Siguiendo las características fundamentales de Internet (Global, Social, Omnipresente y Barato), los receptores de información en línea ahora pueden responder al emisor y entre otros respondientes; ya no están desconectados entre sí. <br /><br />Actualmente hay más productores amateurs que profesionales, por lo que el emisor de información profesional (la prensa, la radio, la TV, el consultor político, el comunicólogo) debe aprender y tomar en cuenta que su labor actual es la de "Convocar, nunca controlar". El flujo de información y la opinión no se pueden frenar en un mundo donde las herramientas son las mismas y libres.<br /><br />Sobre este tema y siendo base resumen de mi escrito, les comparto <a href="http://www.mrheretic.com/2009/06/getting-your-message-out-in-new-media.html">el siguiente video</a> que me encontré en la web, donde <a href="http://www.shirky.com/">Clay Shirky</a>, escritor de Internet, habla de la revolución que la Internet ha propiciado en las comunicaciones, en las sociedades, en el enfoque comercial y en la difusión del conocimiento mundial.Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/02650123490662659455noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-20312130640914194.post-77929009981093630802009-08-19T22:07:00.004-05:002009-08-20T21:28:41.572-05:00Tipos de usuarios de Facebook; un ejemplo tonto de la segmentación inteligenteMe encontré en un periódico en línea (linkeado al blog de un cuate) un artículo muy divertido así como informativo, sobre elementos de segmentación de una red social en particular.<br /><br />Dirán que esto es un chisme tonto y sin fundamento (y de hecho, lo es). Pero visto desde un punto de vista meramente estratégico, comprobar estas aseveraciones sobre el perfil de los usuarios en redes sociales puede proveer herramientas valiosas para las estrategias comerciales y la gestión publicitaria de larga cola.<br /><br />Después de todo, cualquier investigador de mercado, publicista o estratega sabe que los auténticos segmentos de mercado, los que sirven para la estrategia, son de todo menos segmentos demográficos solamente.<br /><br />Para los que somos usuarios de la red Facebook, seguramente nos hemos topado con alguno de estos pesonajes, e incluso voluntaria o involuntariamente podemos ser uno de ellos. En este artículo se presentan estos perfiles con un tono burlón y con intención, sin embargo responden a un secreto a voces en cuanto a aquellas características que vemos en la gente y que no podemos explicar; y que con procedimientos adecuados como el <strong>análisis de conglomerados</strong> se pueden cuantificar.<br /><br /><br /><strong>El / la presumid@</strong> Es el típico sujeto que anuncia a los cuatro vientos con bombo y platillo cada uno de sus logros. Y cuidado con que alguien en su red de amigos mencione una historia de éxito, él inmediatamente escribirá un comentario con alguna anécdota que sea mejor.<br /><br /><strong>El / La mil-amigos</strong> Es esa persona cuya red de amigos sobrepasa los mil contactos y aún así se encuentra en constante crecimiento, aunque personalmente no conozca ni siquiera a 50. Si es hombre, te presume a las sexys argentinas o finlandesas que se encuentran en su red; si es mujer, lo hará con los guapos italianos de los que es "amiga". Por lo general siempre tendrán más amigos virtuales que reales. (Y que decir de lo poco seguro que resulta esta situación)<br /><br /><strong>El / la amig@ </strong>de la escuela de quien en realidad no eras tan amigo Era la persona con la que siempre te cruzabas en los pasillos de la escuela, pero aún así pasaba inadvertida. Por lo general lo agregas a tu red de contactos porque la mayoría de tus viej@s amig@s ya lo ha hecho, y tú no quieres ser el único "mala onda" que lo discrimina. Después de un tiempo habrás notado que cometiste un error garrafal, pues te agregará en todas las fotos de la escuela en las que te ves fatal. El / la que siempre quiere chatear contigo No han pasado ni cinco segundos desde que te conectaste a tu perfil, y una ventana con su nombre ya comenzó a parpadear en tu computadora. Nunca tiene nada interesante que decir y sólo se limita a realizar preguntas usando métodos abreviados como ¿cmo stas?, ¿oqpado?, ¿k acs?, siempre seguidas de "jajajaja" o "lol". Afortunadamente, no le interesa que jamás contestes, pues seguramente tiene abiertas conversaciones con al menos 15 personas.<br /><br /><strong>El / la que siempre te invita a unirte a grupos o causas en pro de algo </strong>Constantemente recibes invitaciones de esta persona para formar parte del "Movimiento en Contra de la Pedofilia" o para participar en "La Marcha en Contra de...". En realidad la mayoría de las veces estos cibernautas no están interesados en dichas causas, pero éstas los hacen lucir como buenas personas, preocupadas por el planeta y la humanidad. Las acciones de estos grupos que en realidad representan un cambio social por lo general es nula. Aunque cabe decir que también existen personas que realmente están interesadas en el tema y buscan el apoyo a la causa.<br /><br /><strong>El / la que siempre escribe de política </strong>Se trata de esa persona que inunda tu perfil con comentarios en los que hace evidente su postura ideológica. Puede ser de izquierda, centro o derecha, pero todo lo relaciona con la política: el futbol, el cine, la televisión, etc. En todos sus posts despotrica en contra de los que piensan distinto a él. Entre sus fotos de perfil es común ver imágenes de los personajes que admira.<br /><br /><strong>El / la que solo busca ligar </strong>Su status en Facebook siempre dirá que está solter@, pues de esta forma sus posibilidades de encontrar pareja se incrementan, o al menos eso piensa. Su orgullo le impide utilizar sitios de internet especiales para esto, y por eso recurre a la popular red social. En un principio se comportará como cualquiera de tus amig@s virtuales, pero con el tiempo terminará intentando conquistarte por este medio.<br /><br /><strong>El / la geek </strong>Es aquel contacto que todo el tiempo te invita a usar decenas de nuevas aplicaciones para tu perfil en Facebook, que pueden ir desde un "giño" o un "abrazo", hasta cuestionarios para saber qué tanto lo conoces o qué tanto te pareces al personaje de una caricatura. Pasa la mayor parte del día conectado a esta red social. Una de sus ventajas es que siempre resolverá tus dudas con respecto a internet. (este..... cualquier parecido con la realidad es mera coincidencia eh? ^^°)<br /><br /><strong>El / la maestr@ de la escuela o jefe en la oficina </strong>Seguramente sus hijos usan Facebook, pero desde luego que ellos no lo aceptarán como amigo, y es por eso que recurre a los alumnos de su clase. Además, creen que hacer uso de las nuevas tecnologías los hará maestros "buena onda". En el caso de los jefes de oficina, por lo general pretenden ganarse la confianza de sus subordinados.(Hay que ser medio bestia para aceptar en tu red a tu jefe, nunca sabes cuando lo pueda usar en tu contra) * Nota al pie: sobre las relaciones profesionales y cómo no cuajan con las personales, <a href="http://entreloscuentosylascuentas.blogspot.com/2009/03/branding-personal-en-internet-me-busque.html">te invito a leer este post.</a><br /><br /><strong>La pareja cursi </strong>Todo mundo sabe que son pareja, pero necesitan reafirmarlo constantemente en Facebook. Cuentan con miles de fotos juntos en su perfil y todo el día se envían mensajes uno al otro por esta vía, aunque vivan en la misma cuadra. Les fascina recibir mensajes como "qué linda pareja hacen" o "los envidio, cuánto amor". También suelen usar esta red social como un medio para tener vigilada a su pareja. Aunque por supuesto, hay sus honrosas excepciones. Como en todo, en la oficina, en blogger, en facebook, donde sea siempre nos encontraremos este tipo de especímenes, solo que tú decides si les abres la puerta o los dejas fuera.<br /><br />... y bueno, como estos hay miles de perfiles diferentes de usuarios en la red de Facebook así como en cualquier otra red social.<br /><br /><strong>Ahora lo serio</strong><br /><br />Respondiendo a la necesidad de procedimientos serios de segmentación y de identificación concreta del tipo de gente que existe en las redes sociales, las empresas de investigación ya tienen la mira en el trabajo.<br /><br />La empresa de Investigación Anderson Analytics ha generado una plataforma de investigación en forma de app en Facebook, llamada <a href="http://www.facebook.com/apps/application.php?id=43439829009">Compared to me</a>. Además de ser un app más para el uso y desuso de los Facebookeros, actualmente es una base de datos de millones de usuarios de red, que genera piezas de información cada vez más refinadas.Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/02650123490662659455noreply@blogger.com1