!Viva la buena docencia...!

... y muera la indiferencia y la cerrazón a la actualidad.

Hace apenas un año me enteraba que en mi honorable Alma Mater universitaria bloqueaban el acceso y uso de los portales de Social Media principales (Facebook, Twitter, Youtube, MSN). El argumento era que los estudiantes perdían el tiempo en la red y no dedicaban tiempo al estudio.

Mi argumento al respecto siempre fue (y conste que para entonces yo ya no estaba en la escuela) que la solución no era la prohibición, sino la adaptación y la conciencia de los docentes. Saber usar las herramientas en que se desempeñan los alumnos para hacerles llegar el conocimiento, y no sólo desecharlo por no saber cómo funcionan esas "cosas del diablo".

Me encontré esta Infografía que platica los hallazgos sobre el uso que dan los profesores al Social Media (en el gabacho, ta bien). Me llena de satisfacción, pues así como este estudio de Pearson muestra es como yo usaría (y uso) el Social Media para la docencia.

La verdad, ni idea de si en mi Universidad seguirá la prohibición. Espero que no. !Viva la buena docencia, muera la indiferencia!


Courtesy of: Schools.com

Extensiones y Bots para Google Wave

Precisamente estaba empezando a preguntarme qué ha pasado con la alta expectación que levantó Google Wave en su versión beta, al punto de que pensé que tardaría todavía más tiempo (tal vez otro año) en comenzar a ver a la gente trabajar y hacer monadas en esta plataforma.

Pero ya Google comenzó a sacar sus listas de Bots y Extensiones para incluir en Wave, y poder comenzar a sacar partido temprano de una plataforma que promete mucho, es delicada y hasta que no se pase todo el poder al usuario simple, no será popular.

Pero para los que ya tienen su cuenta de Wave (y ese es otro detalle, que las invitaciones para tener cuenta de Wave son limitadas por el momento dado lo inestable y poco desarrollado del sistema), aquí les paso algunos lugares para que comiencen a jugar y adelantarse al uso generalizado (y seguramente, replicado) de esta plataforma en el futuro.

Para finalizar este escrito chiquito, diré ¡no desesperen!!!. Google Wave es imperfecto, pero seguramente esa es la idea de los desarrolladores como sugiere Orli Yakuel: "Desde su presentación el año pasado, se ha dejado claro que la idea de Wave es que los mismos usuarios lo hagan perfecto. Así ha sido con todas las plataformas sociales más populares como FB y Twitter". Añado a esta idea una premisa que siempre sostengo: Social Media es lo que los usuarios quieren que sea, y Wave no será atractiva hasta que sea tan simple como el lápiz y papel.

Por otro lado, tengo algunas invitaciones de Wave para repartir. A quien le interese, deje su post!!

http://www.cyberfrancis.net/weblog/extensiones-para-google-wave/

http://blog.go2web20.net/2009/10/11-wave-tools-you-may-not-know-exist.html

Las reglas del juego y los errores de negocio en Social Media

El término Social Media ya es típicamente usado en los entornos de comunicación, marketing, investigación de mercados, sociología y tantos otros rubros de estudio. El halo de atractivo de este término y lo que implica es ahora igual de brillante que las 4 P’s propuestas por Kotler algunas décadas atrás.

Y aún, muchos profesionales evitan todo lo relacionado con las nuevas tecnologías de información, argumentando la incertidumbre y baja seguridad de los soportes en web, la facilidad con la que una campaña es saboteada, o la falta de profesionalismo que implican las herramientas DIY (Do It Yoursefl) de bajo o nulo costo. Esta postura en contra se da en trasfondo por una única, cabal y sencilla razón: no han visto este atractivo funcionando debidamente. Ven pasar desfilando campaña tras campaña basada en Social Media que redunda en fracasos baratos. Y ven con horror que las entidades involucradas vuelven a cometer errores, debido precisamente a lo barato que resulta – operativamente hablando – equivocarse en Internet; sin considerar el precio estratosférico de manchar el nombre de una institución levantada durante años de esfuerzo.

Hay una realidad que sostengo desde que comencé a estudiar el Internet como medio de comunicación e investigación: es tan sencillo hacer marketing y comunicar en la web, que seguramente te equivocarás las primeras veces. Es un problema debido a que las aplicaciones se desarrollan para uso común, global, social; y precisamente esta naturaleza bipartita hace que las reglas del juego cambien severamente.

Aquí una relación de los errores que todo profesional ha cometido en su inmersión al mundo digital, que han comenzado a sentar las bases de los nuevos libros de texto relacionados con la manera correcta de gestionar Internet a favor de los negocios:

Creemos un blog, hagámosle un grupo de fans en Facebook y luego Twittemos al respecto. Esta es una postura típica de quien se enamora a primera vista de los nuevos artilugios de Social Media; y es precisamente el primer error, el más grave. Se da por sentado que estos medios funcionarán, pues “es lo de hoy, todo mundo lo usa y seguramente llegará el mensaje correcto si hay un diseño atractivo”.

Social Media tiene un costo muy bajo comparado con cualquier otro medio de difusión, pero como cualquier medio, debe ser gestionado y mezclado de la manera correcta para que rinda frutos. El uso de Social Media debe seguir una cuidadosa estrategia, medida por todos los ángulos y lanzada con armonía – al igual que cualquier otra campaña de comunicación.

Matt Dickman propone 7 “malas palabras” que deben ser censuradas durante cualquier junta de planeación estratégica: Twitter, Facebook, YouTube, MySpace, LinkedIn, Flickr y Ning. Palabras más, palabras menos, la idea es sacar del vocabulario toda aplicación relacionada con el Social Media. La aparición de estas palabras hace que la gente salte directo a la táctica, antes de establecer elementos clave como la esencia de marca, mensaje, la audiencia, etc.

Una vez que tienen la estrategia en manos, que han construido la base del proyecto, entonces podrán pensar en los medios, y decidir si Social Media es lo adecuado, en qué forma y qué canales serán los idóneos para lograr los objetivos del negocio. No hay ciencia detrás de la gestión de medios.

Las reglas de etiqueta del Social Media. Pensemos en la dinámica presente en las fiestas de coctel, convenciones y cualquier otro evento de Relaciones Públicas. Imaginemos un gran cuarto, lleno de gente interesante. Hay muchas conversaciones desarrollándose a la vez. La gente escucha y habla, intercambia perspectivas, y finalmente encuentran un punto en común bajo el que se desarrolla una conversación por lo demás encantadora. Un lazo personal, profesional, se ha formado.

Este lazo es resultado de una conversación en la que se evita centralizar el tema principal en uno mismo. Pues cuando el tema es unipolar, cuando sólo yo hablo y me dedico a hablar de mí, lo más probable es que la otra persona termine buscando la salida lo más pronto posible.

Lo que nos lleva a otro error común en el manejo de Social Media, que es mantener esquemas tradicionales de comunicación de una vía, en medios diseñados para dos vías. Este tipo de interacciones unilaterales, en las que sólo el comunicador tiene una opinión, no funciona en una fiesta de coctel, ni en Twitter, Facebook, un blog o cualquier otro medio de comunicación digital.

Social Media no es un lugar para vender, ni para lanzar mensajes de una sola vía; y aún así abundan aplicaciones de Internet que sólo anuncian, sólo venden. Social Media es un lugar para escuchar, para recibir opiniones y devolver respuestas alrededor de su marca. Un lugar para hacer relaciones públicas.

La larga cola, bajo cero. Seth Godin lo explica en términos sencillos: el 0% de un número muy grande, sigue siendo 0. Aplica en medios de difusión de la misma manera en que aplica en las relaciones oferta – demanda, en escenarios en que la oferta se diversifica tanto que el market share se disemina hasta que las marcas más pequeñas no tienen participación alguna.

El concepto de la larga cola (long tail) se acuña en el mismo año en que Social Media vio su auge, al proveer herramientas que pueden ser usadas por cualquier persona. Larga cola se genera cuando un mensaje se distribuye a través de una gran cantidad de medios de comunicación en lugar de concentrarlos en pocos medios convencionales como la televisión, y adoptan reach diminutos por cada medio. Sumados, logran una mayor cantidad de atención que difundiéndolo por medios masivos.

El problema con adoptar este modelo sin gestionarlo correctamente es que, en dado momento, una cola demasiado larga provoca la falta de control en los medios, el descuido del mensaje y eventualmente el fracaso de la campaña. Gestionar campañas a través de más medios de los que se pueden controlar, y sobre todo cuando estos medios en sí mismos no son capaces de complementar la parte más alta de la cola, está destinado a un reach insuficiente para que el mensaje sea escuchado.

Hay que considerar que cuando hay demasiada variedad de medios, la mayoría jamás serán vistos. Elegir Social Media sin tomar en cuenta el verdadero reach que se puede obtener, es un gasto de tiempo muy cool, in, sin sentido.

Social Media es Web 2.0. Web 2.0 son 1,000 millones de posibilidades. Podría decir que sólo entendiendo los tres puntos arriba mencionados es garantía de éxito en las iniciativas comerciales a través de Social Media, pero afortunadamente, no es tan fácil.

Digo afortunadamente, pues estamos ante una nueva, amplísima y jugosa gama de posibilidades para hacer llegar nuestro mensaje; tan grande que llevará bastante tiempo el terminar de establecer las reglas del juego. El propio comprador, el lector, la audiencia o cualquiera que sea la modalidad del target en nuestra iniciativa en red tiene un peso específico tan importante que bien debería figurar entre los factores a tomar en cuenta en la mezcla de mercadotecnia de la nueva escuela de negocios, y no sólo relegarlo a carácter de meta a alcanzar.

El consumidor en sí mismo es un medio, que encuentra su voz en el Social Media. Social Media es lo que el consumidor dicta, propone, dispone y descarta. Esta es la esencia, la premisa de los cuatro pilares de la Web 2.0: globalidad, sociedad, omnipresencia y gratuidad.

La próxima vez que considere incursionar a la web como medio para lograr objetivos de negocio, más vale considerarla como lo que realmente es: mil millones de voces gritando hacia todas partes.

Comunicar en el nuevo escenario mediático

Algunos de los aspectos más relevantes, consideraciones obligadas que debe tener todo comunicólogo - mercadólogo al respecto de Internet, son las siguientes:

Las herramientas de Internet no serán socialmente atractivas hasta que se vuelvan tecnológicamente aburridas. No es en el desarrollo de aplicaciones complejas y llenas de creatividad y tecnicismo donde se esconde la fama de Facebook, MySpace, Youtube, Twitter y Wikipedia; sino en la tendencia que ha generado el propio mercado de apropiarlas y dar su existencia por sentado.

Cuando esto sucede, la gente deja de ver estas herramientas como elementos complejos para pocos y los adoptan como medios equiparables al papel y lápiz; y ya rota la barrera del escepticismo es cuando la magia ha comenzado, y como ahora sabemos de ellos.

Internetes una revolución. La aportación más grande de Internet se fundamenta en tres pilares, responsables del profundo impacto que ha tenido en las nuevas generaciones y que han llegado para quedarse:

* Many to Many. El teléfono propición la comunicación "uno a uno". La TV y el Radio facilitaron las comunicaciones "uno a muchos", donde un mensaje se difunde de una sola unidad a la recepción de todos los demás. Internet es el único medio que ha creado un espacio donde muchos comunican a todos los demás, y estos responden al resto.

* Uno para todos. Todos los medios tienen el potencial de digitalizarse. Y de la misma forma han respondido a este potencial, de modo que toda película, video, canción, periódico, revista y más formatos se pueden encontrar en Internet. Internet ha revolucionado la manera de almacenar y catalogar información, y funciona como motor de todo medio de comunicación existente.

* El poder para la gente. Actualmente el productor en Internet tiene características que nunca hubieran sido pensadas en un escenario tradicional del siglo XX. El productor actual de Internet es usuario de la información al mismo tiempo. Es amateur, rápido para propagar información, trabaja desde adentro (ha vivido la fuente misma del problema), y hay muchos.

Siguiendo las características fundamentales de Internet (Global, Social, Omnipresente y Barato), los receptores de información en línea ahora pueden responder al emisor y entre otros respondientes; ya no están desconectados entre sí.

Actualmente hay más productores amateurs que profesionales, por lo que el emisor de información profesional (la prensa, la radio, la TV, el consultor político, el comunicólogo) debe aprender y tomar en cuenta que su labor actual es la de "Convocar, nunca controlar". El flujo de información y la opinión no se pueden frenar en un mundo donde las herramientas son las mismas y libres.

Sobre este tema y siendo base resumen de mi escrito, les comparto el siguiente video que me encontré en la web, donde Clay Shirky, escritor de Internet, habla de la revolución que la Internet ha propiciado en las comunicaciones, en las sociedades, en el enfoque comercial y en la difusión del conocimiento mundial.

¿Dónde diantre está Matt??

Presumo que, a estas alturas ya conocen a Matt. Y como yo, todo mundo sabe dónde está.

Where the Hell is Matt es un video que tuvo una fuerte popularidad durante Julio de 2008, en el cual aparece Matt Harding, un tipo de 32 años que, de acuerdo a su sitio web, durante mucho tiempo pensó que no había nada mejor que crear y jugar video juegos hasta que ya no le pareció tan divertido y pensó que tendría que haber algo más qué hacer.

Matt viaja alrededor del globo grabando pequeños cortos en los más variados lugares, en los cuales aparece haciendo un pequeño baile que él describe como "un baile malísimo que me sale bastante bien".

En realidad, este post no tiene como objetivo hablar del video y de los treinta millones de visitantes que tiene en Youtube. Tampoco pretendo hablar de las 2387 personas que han bailado con él en cada uno de los videos, de los 42 países en 7 continentes que ha visitado, ni de su posicionamiento en Google como primera opción de búsqueda al buscar "Matt". Y menos hablaré del profundo impacto social y de la sensación de unidad y de fraternalidad que ha provocado este video (que incluso de transmite en algunas instituciones educativas, y ha provocado algunos reclamos de docentes que le han pedido a Matt quitar la palabra "Hell"), llevándonos a pensar "¿Será que Matt es un bienhechor? ¿Un ambientalista? ¿Un ejemplo de unidad mundial y de lo grande que es nuestro corazón cuando decidimos compartirlo con la humanidad?

Nop... Matt es un tipo que, como le sucede a toda persona que puede pensar un poco afuera de la caja, se ocurrió una buena idea.

Tan buena idea que la compañía Stride Gum, cuyo producto principal es una goma de mascar "ridículamente duradera", decidió financiar el segundo video de Matt en el 2006 (el primero lo pagó él con sus ahorros de varios años como developer en Australia), y luego el tercero en el 2008, que incorporó otra buena idea de Matt: "mi mal baile ya no me sale tan bien, y ha mucha gente que es mejor que yo para los bailes malos, ¿por qué no los invitamos a bailar malamente con Matt?" El resultado es el video que se ve abajo, el más conocido y que ha enamorado, entre otras cosas, con la canción de fondo Praan, de Garry Schyman.



Actualmente está realizando el cuarto video. En el sitio web de Matt pueden ver en qué parte del mundo está Matt bailando, y pueden inscribirse a su newsletter para que les diga cuándo y dónde estará cerca de sus hogares.

Matt y su proyecto es un ejemplo de cómo una idea; una simple, tonta y genial idea, puede hacer más de lo que originalmente se pensaba: puede llegar a masas y al mundo, gracias a la magia de la web 2.0.

Ranking - Las 100 empresas con mayor presencia en el mundo Twitter

Seguimos con la belleza de los Rankings, y éste en particular me interesa pues nos da oportunidad de hablar sobre el más reciente boom social en Internet: El microblogging.

Enrique Dans fue uno de los primeros autores de habla hispana que comenzaron a postear sobre las herramientas de microblogging - lanzar mensajes a redes sociales con un número muy reducido de caracteres - y el potencial de estas herramientas en las dinámicas socio-tecnológicas. El más famoso en la actualidad es Twitter, que rápidamente gana adeptos debido a su interfaz sencilla y su amplísima adaptabilidad a otro tipo de aplicaciones y soporte web.

En esencia, microbloggear quiere decir publicar bitácoras, comentarios, anuncios, ligas de interés y todo lo que se puede escribir que pueda tener un singificado para el lector, pero en un espacio no mayor a 140 caracteres.

Este concepto cuadra maravillosamente con las tendencias de brevedad y simplicidad de información que los Generacionales M requieren cada vez más, y ha fomentado la creatividad de los anunciantes y bloggers pues tienen que encontrar la manera de hacer llegar un mensaje impactante y de manera efectiva en muy poco espacio.

El perfil básico del Twitter se conforma por más hombres que mujeres, jóvenes adultos entre los 23 y 35 años, pesadamente blogger y muy vinculado al uso de las TIC's, buena parte usa celular, smartphones o dispositivos remotos de conexión a Internet (Twitter permite actualizar por medio de mensajes de texto por línea telefónica), y el uso que le confieren es en buena medida profesional.

Desde el boom de Twitter del último año, muchas empresas han comenzado a adoptar sus estrategias al microblogging como parte de los nuevos esquemas de comunicación en dos vías: el anunciante notifica, y el receptor retroalimenta.

Existe un Ranking de las 100 empresas más mencionadas en Twitter durante el 2008. Algunas poseen un canal y otras sólo el sitio web, pero su boca a boca a través de la aplicación ha sido el más virulento. Click aquí para ver el Ranking en la Revista Brand Republic.

Me encanta ver a Starbucks en el Top de este ranking, considerando los grandes esfuerzos que hace últimamente para generar sus estrategias "long tail". Tiene cobertura en Twitter, por medio de SMS de cupones, y otros instrumentos boca a boca. Los casi 2 millones y medio de menciones que la separan de Google (el segundo lugar) me merecen aplausos.

Te queremos a tí para la blogósfera - Augusto Erbin

Un post rapidísimo para hacer una referencia al artículo redactado por Augusto Erbin, especialista argentino en comunicación política, que ha redactado un documento delicioso sobre las técnicas, estrategias y tácticas más hot para la gestión de crisis y la "puesta a tono" del escenario político internacional.

El artículo, Te queremos a tí para la blogósfera, consiste en un tour por todas aquellas prácticas políticas en la web, fundamentalmente utilizando el soporte de los bloggers, que han servido en medidas de control de datos, manipulación de información, anexo de adeptos, censura ideológica y marketing político.

Desde las batallas ideológicas en Israel y China, y las pujas religiosas en Irán, hasta las conciliaciones en Rusia y la reivindicaión de Estados Unidos; este artículo nos lleva a mostrar al lector lo que todo defensor de Internet reza: El Poder del Blogger es innegable, y hacer oídos sordos es un suicidio diplomático.

El artículo, que también puede ser leído en Revista DIRCOM con una entrevista directa con Augusto de Juanjo Larrea; nos da elementos para tejer la teoría de que, en unos pocos años, la labor del Lobbyista y la concepción de su entorno activo podría ir dividiendo la atención a dos mundos, el físico y el virual (ya no me atrevo a definir a alguno como "real")

¿No que no???? Una muestra más del poder del blogging

Este fin de semana me entretuve viendo algunos ejemplos de lo rápido, virulento y letal que puede ser la web 2.0 para las marcas que no han sabido entenderla.

Ya antes en otros posts hablo de lo importante que es monitorear nuestra presencia en Internet, tanto a nivel personal como a nivel corporativo; y hablaba de lo poderosas que se tornan las voces de la gente que, antes de hablar a servicio a clientes para poner una queja, actualmente acudirán a los medios sociales para expresar sus quejas.

El efecto Domino's

Veremos dos ejemplos que me llamaron especial atención. El primero, es el video que estuvo circulando la semana pasada de dos ex-empleados de Domino's Pizza haciendo aberraciones con la comida que preparan. Lo que al principio fue pensado como una mofa no tan bien pensada, se convirtió en un escándalo nacional. En 4 días, el video fue visto 30 millones de veces.

El departamento de Comunicación Corporativa se vio bombardeado por mensajes, twits y entradas de blog condenando las actividades de estos empleados, que no brillaban por su intelgencia si pensaban que subir un video en Youtube burlándose de su trabajo no iba a traer consecuencias.

Youtube retiró todos los videos relacionados, salvo algunos remixes que rondan la red, y el corporativo ha lanzado cartas aclaratorias a todos los consumidores por medio de todos los blogs que postearon para aclarar el asunto y pedir disculpas - incluso ya hay un canal twitter que atenderá todas las quejas, dudas y comentarios de los clientes Domino's en 60 países del mundo; pero la lección aquí, creo, es que una marca de tal magnitud deberá entender de ahora en adelante cómo una marca formada durante 49 años de trabajo constante puede ser enlodada "en menos de 30 minutos".

Abajo el video. Por respeto a la marca (y evitar broncas), reproduzco sólo la noticia sobre los acontecimientos, no el original.




No hay que quedarse dormido en el trabajo

Otra situación pasó con Comcast, proveedora de televisión por cable y servicios de Internet de banda ancha.

En realidad no necesito expanderme en la descripción del evento, basta con que vean el video para saber lo delicado de las represalias que puede tomar un cliente inconforme, o peor aún, insultado.

Cabe mencionar que Comcast solucionó el problema y actualmente es de los servicios de cable e internet con mejor servicio al cliente. Tabién tiene su canal de twitter, @comcastcares, para atender y responder ante los usuarios.

Aquí el video en cuestión:



Más adelante profundizaré en el tema de las complicaciones que tienen las empresas para adoptar los medios sociales como canal de comunicación, que me parece un problema grave considerando la velocidad que toma la web 2.0

¿No que no?, Hay que ponerse las pilas, si no, nos comen.

Entrevista - Branding personal: Me busqué en Google, y me encontré (Audio)

La siguiente es la transcripción de un artículo publicado en Revista DIRCOM, por Juan José Larrea:

Buscar en Internet es ya una practica cotidiana. Googlear, como se denomina informalmente al acto de buscar a alguien o algo en el famoso buscador "Google", es hecho por casi todos los usuarios de la web. La mayoría de nosotros para saber de alguien, qué hizo o hace, dónde estuvo o está, qué antecedentes posee, que ha dicho, si tiene blog, si apareció en algún diario, entre otros, realiza rápidamente una búsqueda.

A partir de ello, algunas de las preguntas que deberíamos hacernos serían: ¿nos googleamos a nosotros mismos?, ¿que encontramos?

Si el que nos busca es para saber de nosotros, ¿la web pasaría a ser una suerte de "carta de presentación"?

Para dialogar sobre el tema planteado, lo llamé a Canek Riestra, autor del artículo titulado "Branding personal en Internet: Me busqué en Google, y me encontré", que además de recomendar leerlo, sugiero escuches esta entrevista donde Canek profundiza un poco más la idea:

La tecnología como apoyo a la investigación de mercados

Hace 25 años, la investigación de mercados era una actividad que se podía catalogar de artesanal. Tanto por el nivel de especialidad y conocimientos necesarios para llevarla a cabo de forma correcta, como por el tiempo requerido para obtener resultados, análisis, generar modelos y reportes finales, que se basaba en cálculos manuales, y en algunos casos muy especiales, en las primeras computadoras personales... es decir, "se arrastraba el lapiz".

Durante este último cuarto de siglo, una de las 2 variables que acabamos de comentar se ha mantenido ya que los conocimientos y la experiencia son igual o más importantes que nunca, pero los cálculos manuales, el uso de calculadoras, tablas de referencia impresas, listados de números aleatorios, hojas milimétricas para graficar y otros elementos han pasado a la historia.

Ahora en 2009, la sofisticación de los sistemas informáticos nos han llevado a tener soluciones para todos los momentos de la investigación, como por ejemplo:

1. Trabajo de campo: En una entrada de Canek Riestra, se habló de la importancia de contar con encuestadores adecuados para llevar a cabo la labor de campo. Bien, esto es indispensable pero no es suficiente para esta época, donde es mandatoria la disminución de costos, de tiempos y de recursos.

Con tener sistemas informáticos de apoyo al trabajo de campo no se puede "ahorrar" al capital humano, sino que se eficientiza su labor al tener herramientas más sofisticadas y precisas.

Lo que hace 5 lustros implicaba kilos y kilos de papel, el uso de lápices y demás papelería, riesgo de pérdida del trabajo realizado por lluvia, errores en transporte etc, y hasta riesgo de extracción de información, ha evolucionado a dispositivos electrónicos.

El uso de estos sistemas ha logrado traspasar barreras que antes parecían infranqueables como el interior del hogar: el uso de Internet para hacer llegar encuestas personales a través de correos electrónicos, sitios web que despliegan "pop-ups" y hasta páneles de consumidores ON-LINE son formas alternativas de acceder a respondientes.

Los métodos convencionales también han evolucionado, ahora las encuestas telefónicas se apoyan de sistemas centralizados de cómputo, que generan respuestas inmediatas justo después de terminar de teclear. Los clientes finales en muchas ocasiones tienen actualizaciones por día o por hora de sus proyectos.

En lo que respecta a las encuestas personales cara a cara, el cambio también ha sido dramático. El papel y el lapiz ahora es pantalla y dedo.

Ahora, con la cobertura de tecnología celular es posible tener dispositivos de captura que envían de forma inmediata las encuestas llenas a un servidor y que se procesan los datos de forma automatizada e inmediata.

Asimismo, las capacidades de estos aparatos permiten el mostrar a los encuestados una cantidad de información que antes se soñaba: videos, imágenes, tablas aleatorias de forma inmediata y otras gracias.

2. Validación del trabajo de campo:

En el campo de la supervisión y generación de resultados, estos aparatitos también contribuyen, ya que pueden registrar elementos como horarios de levantamiento, tiempos de encuesta, perfil del encuestador, fotografías de los lugares de levantamiento, respuestas verbales de los entrevistados en audio, firmas de conformidad con la realización de la encuesta, y los que cuentan con GPS, localización geográfica exacta de donde se realizó la encuesta, sin duda alguna, un cambio sorprendente a lo que antes se podía realizar.

3. Captura y validación: Las encuestas al ser manejadas por dispositivos electrónicos ya no requieren captura y validación de la misma, por lo que es un punto de reducción de costos importante. Asimismo, la validación de la captura se elimina.

Lo que se mantiene es la revisión de las bases de datos, el cerrado y verificado, que sigue siendo un proceso donde el criterio humano incide.

3. Procesamiento de información: El trabajo de campo se ha sofisticado, y ha permitido el tener herramientas que ayudan a eficientarlo y mejorar el control sobre el mismo.

El fin último de una investigación no es la realización del trabajo de recolección, aunque es indispensable asegurar que se ha hecho de forma correcta, sino el tratamiento que se pueda dar a los datos que han sido recabados, para que se puedan convertir en información.

Para análisis de datos, tenemos programas que nos permiten tener información procesada en minutos a nivel de tabulares y datos cruzados, lo que antes eran procesos de cálculo que tardaban semanas.

Software como SPSS, Minitab, Desktop Reporter, SINTECTA y otros, integran herramientas poderosas y altamente perfeccionadas, que permiten generar análisis estadísticos, modelos, mapeos, etc, en horas.

Imaginemos que en un estudio de opinión pública queremos generar perfiles de votantes de acuerdo a sus percepciones e ideas sobre lo que significa el votar. El estudio hipotético es para todo México, donde tenemos 300 Distritos Federales Electorales, divididos en 31 Estados y un Distrito Federal, que se agrupan en 5 circunscripciones, los cuáles han sido muestreados con 5000 encuestas en total.

El uso de software especializado para procesamiento de información, nos permitirá realizar diferentes análisis (ACP, Clusters, Correspondencias, Correlaciones, etc.) en cuestión de horas para revisar la idoneidad de los mismos para explicar el resultado al que se quiere llegar.

Si tuviéramos que calcularlo de forma manual, en cada uno de los análisis deberíamos hacer cada uno de los cálculos para 5000 encuestas si quisieramos los datos a nivel general, después repetir todos los cálculos para cada criterio de estratificación generado (Distritos, Estados, Circunscripciones, sexo, edad, etc). Si acumulamos el tiempo, tendríamos que esperar semanas para obtener los datos.

CONSIDERACIONES ÉTICAS DE LA CAPACIDAD DE RECOPILACION DE INFORMACIÓN

El tener a la mano estos adelantos y "facilidades" implican más que nunca una responsabilidad de quien tiene acceso a ellos.

En la actualidad cualquier persona que haya terminado un curso donde se vea investigación de mercados cree tener la capacidad de llevar a cabo estudios de mercado y opinión y nada más falso que esto.

No quiero minimizar la capacidad de nadie, ya que el talento puede estar ahi, lo que esto implica es que si no se tiene la experiencia necesaria se van a ofrecer productos y/o servicios deficientes y sin interpretar de forma adecuada, lo que va a significar errores que pueden costarle a los clientes mucho dinero.

En este punto hago especial hincapié en el análisis estadístico, ya que el software moderno tiene la capacidad de arrojar cualquier resultado y es responsabilidad de quien lo usa, el darle una correcta interpretación.

HACIA DONDE VAMOS...

El uso de herramientas de última tecnología nos ha permitido avanzar en el entendimiento del consumidor de una forma que era insospechada. La investigación cuantitativa sigue avanzando a pasos agigantados, tomando nuevas formas... encuestas por SMS o MMS, uso de redes WIFI, en puntos de venta por touch screen y otros son el siguiente paso.

El verdadero reto es la adecuación de estas tecnologías a otras ramas de la investigación, como la cualitativa y la antropológica.

Estas metodologías evolucionan y se perfeccionan desde el punto de vista metodología al hacer descubrimientos de la forma en que se comporta el humano, pero cuando se logre que las entrevistas profundas, focus groups, aproximaciones semióticas, técnicas proyectivas, triadas y otras formas de recopilación de información (y posterior procesamiento) saquen el mayor jugo a los adelantos tecnológicos (sin perder su esencia y fundamento) se logrará llegar a un nuevo nivel de investigación.

¿Cómo estudiar al mercado de Internet, si nadie cree que se pueda hacer?

Mucho se discute de las plataformas en Internet y de las redes sociales en Internet (SNS - Social Networking Sites, en adelante) en cuanto a sus efectos en diversos aspectos de la vida de la gente, y sobre todo en sus aplicaciones hacia esquemas de negocio.

Aún en una época donde la tecnología está en la vanguardia social, cuando todas las nuevas generaciones (y aún las viejas) se desenvuelven entre las herramientas que proveen las TICs, ls empresas continúan con una renuencia sólida a apostar por el cambio de las vías convencionales.

Esto tiene una justificación expuesta en el sentido de que, a excepción de los negocios que tienen su única plataforma en Internet, muy contadas son las organizaciones que han obtenido un beneficio económico derivado de esfuerzos en la red. Lo que en un principio se vislumbró como un nuevo y promisorio canal de manufactura de dinero, hoy ha demostrado su independencia.

Internet (o la web 2.0) se ha consolidado como un canal de comunicación que ha sobrepasado los lineamientos de control que todo otro medio convencional posee. La arquitectura de Internet y los programas se han vuelto de uso libre, las versiones Beta son permanentes, los usuarios se hacen escuchar, y las interacciones humanas por medio del ordenador son tan extensas que, a este paso, la idea de controlar Internet suena por demás utópico.

Este es el escenario que enfrentamos aquellos que llevamos la investigación social. Las SNS como esquema social abren nuevas y emocionantes perspectivas de investigación, que a su vez conllevan retos titánicos para las prácticas convencionales en materia.

Precisamente de este tema se debate en diferentes SNS de profesionales de Investigación. A continuación les presento un resumen de las perspectivas y las barreras que fueron discutidas en un reciente debate de un grupo profesional en Linked In, del que soy miembro. Al menos 10 investigadores de distintas partes del mundo expresaron los pros y contras de Internet como plataforma de investigación, contando de moderador Benjamin Smithee, gerente de marca en Spych Research, visionario de la Investigación en línea y el más grato entusiasta del Social Media que me ha tocado conocer.

Metodologías de vanguardia en Investigación de Mercados en SNS

Se enumeraron básicamente cuatro áreas de aplicación:

1) Como herramienta para reclutamiento - Los especialistas vislumbran esta posibilidad como un equivalente a las metodologías de muestreo por conveniencia. Tiene similar efecto a las encuestas en puntos de afluencia o áreas de concentración (centros comerciales, entornos sociales específicos a investigar o en la propia calle), con la diferencia de que el proceso de recolección de información podría tomar menos de la mitad del tiempo, por las vías adecuadas.

Muchos estadísticos condenan la práctica, argumentando que el grado de representatividad de estas muestras no es suficiente si lo que se pretende es proyectar a un conglomerado social puramente demográfico (el joven de 25 años en línea puede fácilmente ser muy diferente al joven de 25 años que no frecuenta Internet, y aún menos el que participa en la investigación en línea). El proceso de ponderación de los hallazgos - el proceso matemático que acerca a la muestra a la representatividad de la población - será largo y complicado. Sin embargo, funciona de maravilla cuando se trata de muestreos no aleatorios.

2) Como fuente de perspectivas - La búsqueda de insights del comportamiento y actitudes del consumidor y la minería de datos en las entradas de blog son una práctica poco desarrollada pero con estupendo potencial.

De acuerdo a un artículo de Advertising Age, aún con la abundancia de SNS y del fenómeno Twitter, la gente sigue bloggeando. Y de hecho, la cantidad de gente que actualmente lee blogs y se guía por ellos es la más grande que se ha visto. Marcas como Quaker, Kraft y Wal*Mart han invertido masivos programas de monitoreo de blogs por esta razón.

El problema, como aún en la vida física sucede, es que muchas veces las voces son calladas por aquella que más suene, y que no precisamente será un comprador. En ese caso, se debe estar atento de los momentos en que el blogging se vuelve un círulo vicioso de perspectivas. El monitoreo de blogs debe ser rápido y aprovechando el primer impacto - común en pruebas de versiones Beta o en Ad-Testing.

3) Como una fuente estimulante de información - Las SNS y los foros abiertos de discusión son los principales protagonistas en este caso. Los problemas inherentes a esta práctica recaen en la dificultad para mantener el control y la relevancia de las opiniones, evitando a toda costa convertir la investigación en un lavadero de indiscresiones. El enfoque cualitativo toma aquí una relevancia única.

Otro problema, quizá aún más delicado, es la enorme diversidad de respondientes de podrías recibir, con un único punto en común: el interés por el tema. Esto es un problema si se pretende mantener un control estricto del perfil estudiado, lo cual es sumamente complicado. Una de las razones por las que las encuestas autoadministrables por Internet es lo que se conoce como "encuestado profesional", que se dedica a responder encuesta tras encuesta en la red, y que ha desarrollado tácticas para evadir filtros específicos. Se requiere de arduo trabajo de purificación de las bases de datos en este tipo de estudios.

4) Como una herramienta de aproximación al cliente - Algo que tiene a los investigadores y a los mercadólogos en general grandemente entusiasmados es la creciente popularidad de los llamados Apps o Widgets informáticos. Pequeñas aplicaciones interactivas por medio de los cuales el usuario aporta información importante, al tiempo que pasa un buen momento.

Facebook es el principal promotor de estas aplicaciones de arquitectura abierta, y existen millones de aplicaciones diferentes, encuestas, tests, juegos y demás elementos - incluso, aplicaciones desarrolladas por empresas de Investigación, como es el caso de Anderson Analytics y Compared to Me. Hay marcas que han comenzado a adoptar la práctica, considerándolas como una nueva "versión tecnológica de volanteo". Sin embargo, los Apps están lejos de poder ser comparados con una herramienta de Merchandising convencional, debido a que estas aplicaciones permiten un nivel de interacción con el cliente tan profundo que casi se puede tocar.

El medio es complementario, nunca suplementario

Hay que considerar, antes de elegir a las SNS o cualquier otra plataforma de Internet como soporte de investigación, que los objetivos deben estar en completa sincronía con lo que se puede encontrar. No existe a la fecha una metodología infalible cuando de recolectar datos se trata.

Se debe estar atento de los patrones que sigue la sociedad de la información, para entonces trazar las metodologías más convenientes. Por lo tanto, no hay en ningún momento que dejar de escuchar al cliente que no está en línea, pero habrá que desarrollar esquemas que permitan escuchar mejor a quien convive en Internet.

Cito a Jim Longo, Vicepresidente de Mercadotecnia y Desarrollo de mercados en Itracks, que aportó el siguiente comentario: Cuando la Investigación de Mercados migró de la puerta al teléfono, dijeron que no serían datos válidos. Lo mismo pasó cuando migramos del teléfono a los Puntos de Afluencia. Luego llegó la recolección por vía correo electrónico y plataformas de encuestas on line, y dijeron que jamás serían tan efectivas como el Teléfono y el punto de afluencia. Una vez más, ante la perspectiva de la investigación en SNS, aquellos que se niegan a ser partícipes del cambio están limitando una industria que no tiene límites.

La carrera de las Generaciones

Durante mi trabajo con la Generación M - a saber, aquellos niños y niñas cuya característica fundamental es la habilidad de conducir y administrar múltiples medios de comunicación e información a la vez -, lo más desafiante con lo que me he topado ha sido con definir clara y fielmente la relación de las generaciones que los preceden.

Es decir, si existe una Generación M: ¿Cuál fue la generación anterior? ¿De quiénes son hijos estos niños? ¿Existe una Generación L o existirá una N? ¿Cuál es la naturaleza de este asunto?

Con el siguiente documento, pretendo aclarar la relación entre las generaciones que aún viven, gracias a investigaciones que han sido publicadas a principios de este 2009, y que afortunadamente toman el papel de sujetadores en el vasto mar de información con la que he tenido que lidiar durante el tiempo que llevamos estudiando este proyecto.

El alfabeto de los años

En un contexto teórico, es difícil identificar a priori exactamente cuándo comienza esta Generación M y cuáles son las características que le dan forma.

Existe mucha documentación sobre generaciones anteriores. Las más difundidas y reconocidas de las que aún existen representantes vivos – y aún los años que comprende cada una son punto de discrepancia entre autores - son la Generación X (presuntamente entre 1963 y 1981, herederos del consumismo a gran escala y las puertas de la Globalización), Baby Boomers (hijos de los ganadores de la Segunda Guerra Mundial, probablemente entre 1945 y 1963), Generación Silenciosa (que vivieron la Guerra en silencio y los efectos de la Gran Depresión, entre 1922 y 1945), y los Veteranos o GI’s – vivieron varias Guerras Internacionales y la era espacial, de 1901 a 1922 (Sánchez, 2007).

En menos de 10 años, se han explorado al menos cinco intentos serios para nombrar al a siguiente Generación (que ya ha terminado de nacer); todas ellas desarrolladas bajo el supuesto de la presencia e influencia inevitable del factor tecnológico: La Generación Y -optimistas, creativos, inmersos en la tecnología, independientes, adictos a los desafíos (Gargano, 2007)-, Generación Milenio -testigos y protagonistas de los cambios organizacionales y económicos del siglo XXI (Sánchez, 2007)-, Generación @ -hijos de Internet y la WWW–, Generación Digital –nacidos y educados por la tecnología– y Generación M, que ha sido la más extendida y documentada, y por lo tanto, en la que se basa el desarrollo de estos estudios.

Enseguida saltan las siguentes dudas: Si la Generación X abarca hasta el 81 y la Generación M se trata de chicos que difícilmente están en edad de votar, ¿qué pasa con el espacio entre el 82 y 90? Y si es esto, ¿no deberían las anteriores generaciones ser revisadas en su marco cronológico?

Una nueva revisión del alfabeto

William Strauss y Neil Howe escribieron en 1992 su libro Generations: The history of America's future, 1584 to 2069. Ellos proponen la siguiente cadena generacional:

Si revisamos la cadena, vemos que al contrario de lo comúnmente aceptado, los saltos generacionales se dan cada 8 a 12 años. En este caso, el concepto de Generación M cuadra a la perfección, pues podremos ubicarlos entonces como los niños nacidos a partir de 1991 hasta el 2002 (considerando que es a partir de los 6 o 7 años - la edad de la educación primaria - cuando un niño comienza con actividades que requieren pensamiento abstracto).

El Internet en la vida de cada quien

En un estudio recién publicado por la Pew Internet & American Life Project, que se basa en la catalogación de Strauss y Howe para hacer su segmentación, comentaron las diferencias existentes en el uso de Internet entre los grupos de edad.

Las Generaciones jóvenes (M, Y) dirigen sus actividades en Interent fundamentalmente al recreo y socialización, por lo que disfrutarán los juegos en línea, los videos, mensajes instantáneos, redes sociales, música, blogs y en algunos casos la búsqueda de empleo (fundamentalmente la Generación Y).

Las Generaciones mayores (X en adelante) dirigen sus actividades a un formato más práctico e informativo, como es la compra en línea, la banca en Internet, la búsqueda de información y fundamentalmente la actualización en materia de salud personal.

Pero nadie dijo que no fueran actuales

Sin embargo y contrario a lo que se pudiera creer; las generaciones mayores están asimilando Internet más rápidamente que las generaciones más jóvenes - o será que las generaciones más jóvenes ya terminaron de asimilar, y han llegado al punto de plenitud.

Un estudio denominado Consumer Electronics Usage Survey - Accenture revela que, en el paso de un sólo año (2008 a 2009), el consumo social de Internet en sus diversas versiones - redes, chat, videos, música, etc. - por parte de adultos arriba de los 50 años ha avanzado casi 20 veces más rápido que el consumo de los más jóvenes en el mismo período.

Dejando las cosas claras

Como es de esperarse, aún cuando en este documento se aclara la relación generacional existente a través de las edades y de los sucesos sociales que las provocaron; aún se necesitan investigaciones exahustivas para medir la relevancia de esta división en América Latina, puesto que cada definición obedece a la herencia cultural a la que están sujetos y sobre la que se han desarrollado.

Educando a la gente sobre Investigación de Mercados: Greenfield Online

Recientemente y visitando el blog de Tom H. Anderson, fundador de la firma de investigación Anderson Analytics, me econtré con una campaña que fue lanzada el 23 de este mes Estados Unidos por Greenfield Online, una empresa que administra páneles de consumidores.

La campaña tiene como objetivo principal el "educar" a los respondienes y fomentar la iniciativa de participar en las encuestas online, y ya ha comenzado a invitar a otras empresas de investigación con pensamientos y servicios similares a unirse al esfuerzo. Parte de las actividades incluyen segmentos como el sigiente, que fue publicado por medio de Youtube:



Uno de los más grandes problemas que tenemos los investigadores, es la brecha comunicacional entre el respondiente y el investigador. Muchas veces, las personas rechazan a los investigadores, asociándolos con vendedores o con un ente que utilizará su información de maneras invasivas.

La investigación necesita convertirse en una práctica más democrática y transparente, y la población realmente necesita ser ilustrada en la enorme importancia que tiene la habilidad de ser escuchado y tomado en cuenta, y el impacto positivio de esto en la creación de nuevos y mejores productos y servicios.

Me busqué en Google... y me encontré!!

En la era de la información y de la web 2.0 (que se caracteriza por la capacidad del usuario para crear información, y no solo recibirla), las nuevas generaciones son como Spiderman: tienen un gran poder, que conlleva una gran responsabilidad.

Dentro de la larga lista de responsabilidades que tienen todos aquellos lo suficientemente audaces como para generar material intelectual para subir a la red, una de las más sensibles es el control de la información de ellos mismos en la red.

Desde la información personal como nombre, teléfonos y direcciones postales; pasando por información delicada como cuentas bancarias y passwords diversos, hasta información sobre los estilos de vida; son todos datos que actualmente abundan en Internet, y abundan ya sea porque nosotros mismos los subamos, o porque alguien más los suba.

Este hecho se ha profundizado con el nacimiento y proliferación de los SNS (Social Network Sites) como Facebook, Hi5 o MySpace; los paquetes de IMS como MSN Messenger, los blogs, los podcasts y hasta los almanaques digitales de la talla de Youtube. Hoy en día se puede tener una identidad firme en Interet, el problema es que si esa identidad van en detrimento de la imagen, aún todo mundo tendrá acceso a ella.

Enrique Dans apuntó en su conferencia Blogs corporativos - reinventando la comunicación empresarial: "actualmente todo se encuentra en la red. La información en Internet es como el agua potable, fluye sin parar y podemos estar seguros de que la tendremos al abrir el grifo"

Existen aplicaciones de investigación y marketing específicas para este tipo de herramientas, que están comenzando a tener éxitos sin precedente.

Hace no mucho, Facebook comenzó a tener fuertes críticas por parte de organizaciones en defensa de la privacidad, dado que comenzó a ofrecer sus bases de datos como plataforma para las empresas en el ejercicio de Investigación en Línea, prueba de concepto, promociones y publicidad on-line. Y es que la red de Facebook es una de las más grandes en la actualidad (cerca de 120 millones de usuarios en el mundo), y su enorme capacidad de segmentación la convierte en una base sólida para aplicaciones empresariales (a través de los datos personales, demográficos, conductuales e incluso de las aplicaciones y widgets que instalan en su cuenta).

Fue el mismo Facebook el que protagonizó un conflicto serio con sus usuarios, en cuanto al uso de una aplicación que rápidamente fue modificada y descartada: el Beacon.

Hay dos riesgos fundamentales en cuanto a la información personal en Internet:

1. El riesgo de plagio, robo o agresiones con dolo por medio de nuestra información. Este riesgo fue el primero que preocupó a la gente con el nacimiento de Internet y sigue siendo el más grande. A través de la desconfianza de la gente es que los servicios de transacciones en línea aún no tengan una proliferación importante.

2. El riesgo de que nuestra información sea malinterpretada o sirva para decisiones en nuestra contra. Este riesgo es más real, más inmediato; pero curiosamente es el que menos importancia recibe entre los internautas. Los jóvenes de la Generación M continúan construyendo su identidad en Internet y permanecen como partícipes activos de la generación de información; pero no han tenido el suficiente cuidado al mantener los pormenores de su vida personal en el marco de lo privado.

Seth Godin cuenta una anécdota al respecto en su blog:

"Una amiga puso un anuncio en Internet buscando un ama de llaves. Encontró
tres currículums prometedores, así que buscó en Google el nombre de las tres
personas.

El primer nombre arrojó una página de MySpace. Había una fotografía de la
candidata, bebiendo de un barril de cerveza. Aún en la sección de hobbies decía
"parranda y alcohol".

El segundo nombre la mandó a un blog personal. Una de las entradas más
recientes decía "estoy aplicando para trabajitos mediocres que están por debajo
de mí, pero en cuanto comience a vender mis pinturas puedes apostar a que
renuncio".

El tercer nombre arrojó sólo seis entradas. Las seis eran de los archivos
de la policía local, indicando que la candidata había sido arrestada por robo
dos años antes.

Tres de tres. Google nunca olvida."

Hay que entender, todos aquellos que estamos día a día generando información o poniendo nuestra vida en la red, que TODO aquello que hagamos termina apareciendo en nuestro archivo permanente. Si hemos de aparecer en una búsqueda de Google o similar,
hay que asegurarnos que sean cosas buenas y que nos beneficien a la larga.

Esto lo podemos lograr subiendo a la red nuestro mejor currículum, cuidando nuestras opiniones y vocabulario en entradas de blog, revisando las fotos que existan sobre nosotros, y en general estando al pendiente de todos los canales de acceso de nuestra vida en Internet.

Ser miembro activo de la "sociedad de la información" es como ser Spiderman. Aprendamos a ver Internet como una Cámara Escondida... porque en cierto sentido, lo es.

Yo me busqué en Google... y me encontré. Haz la prueba, a ver qué encuentras...

El día en que el gigante cayó

Los medios de comunicación digitales ya son los más utilizados entre la población mundial, que le dedica más horas semanales que a la televisión, la radio, los periódicos o el cine, informó la Unión Internacional de Telecomunicaciones (UIT).



En su informe 'Digital·life 2006', difundido este domingo, la organización de la ONU reflexiona sobre los cambios que ha introducido la tecnología digital en todo el mundo, y que se podrían resumir en que las comunicaciones cada vez son "más digitales, más móviles y más anchas", según Lara Srivastava, miembro de la división de Nuevos Programas de la UIT.

Según los datos del organismo técnico, los menores de 18 años dedican a los medios digitales una media de 14 horas semanales, mientras que para la televisión reservan 12 horas; para la radio, seis, y para los periódicos, revistas y cine, dos horas.

Entre los de 18 a 54 años, los medios digitales absorben 16 horas, mientras que la televisión cerca de 13; la radio, ocho; los periódicos, dos (entre los de 36 a 54 años sube a tres horas); las revistas, otras dos y el cine, una.

La única excepción llega de la mano de los mayores de 55 años, que aún dedica 16 horas a la televisión, frente a las ocho de los medios digitales, a las siete de la radio, las cinco de los periódicos, las tres de las revistas y la menos de una del cine.

Comunicaciones 'más móviles'
Además, las comunicaciones son progresivamente "más móviles", ya que mientras que tuvieron que pasar cerca de 125 años para que hubiera en el mundo más de mil millones de líneas telefónicas fijas, sólo pasaron 21 años para que hubiera el mismo número de líneas de telefonía móvil.

"Pero lo más espectacular es que sólo se necesitaron tres años más para sumar otros mil millones de suscriptores de líneas móviles, y relativamente pronto se alcanzarán los 3.000 millones", apuntó el responsable de la Unidad de Política y Estrategia de la UIT, Tim Kelly, en la presentación del estudio en Ginebra.

Según su informe, las economías con más usuarios de móviles son China (393 millones), Estados Unidos (201), Rusia (120), Japón (94), la India (90), Brasil (86), Alemania (79), Italia (72), Reino Unido (61), Francia (48), México (47), Indonesia (46), Turquía (43), España (41), Corea del Sur (38), Sudáfrica (34), Filipinas (33), Polonia (29), Tailandia (27) y Taiwán (22).

La popularización de la telefonía móvil es tal que hay una media de más de una línea por habitante en una veintena de economías, entre ellas, Luxemburgo, Lituania, Italia, Hong Kong, Israel, Portugal, Estonia, Singapur, Islandia, Noruega, Reino Unido, Jamaica, Irlanda, Emiratos Árabes y Dinamarca.

Banda ancha
Además de digitales y móviles, la UIT subraya que las comunicaciones también son cada vez "más anchas", porque las redes aumentan su capacidad de manera exponencial, lo que permite intercambios de información más rápidos, más completos y en más formatos simultáneos.

De hecho, en el mundo ya hay 216 millones de suscriptores a líneas fijas de banda ancha y más de 61 millones de suscriptores a líneas móviles del mismo tipo (a través de la telefonía de tercera generación).

En el ránking mundial de conexiones fijas por banda ancha, EEUU tiene 49 millones; China, 37; Japón, 22; Corea del Sur y Alemania, 12; Reino Unido y Francia, nueve; Italia, siete; Canadá, seis; España, cinco; Taiwán y Holanda, cuatro; Brasil, tres; México, Australia y Bélgica, Suecia y Suiza, dos, y Hong Kong y Turquía, uno.

Al mismo tiempo el precio de la banda ancha y de las conexiones inalámbricas se reduce a marchas agigantadas en muchos países, por lo que las tecnologías de la información y de la comunicación (TIC) cada vez ocupan más ámbitos de la vida privada.

Según la UIT, sólo durante el año pasado las TIC movieron 3,13 billones de dólares y las que más negocio generaron fueron las telecomunicaciones: en hardware, unos 235.000 millones de dólares anuales y en servicios, cerca de 1,186 billones.

Les siguieron la informática (379.000 millones en hardware y 741.000 en servicios) y la radiodifusión (294.000 y 295.000, respectivamente).





Publicación original:

Mar Gonzalo (EFE) - El Mundo.es

Presentamos el nuevo alfabeto de la Generación M: a,b,c,x,k,q,i,o,m,t,c,r,p,u. Gracias.

Uno de los aspectos que más intrigan (por no decir, molestan) a los adultos y a los académicos sobre los patrones de conducta de la Generación M, es su estilo de escritura y sus hábitos de lectura. A ojos pre cerrados, parece fácil concluir que los jóvenes de ahora no tienen ni la más remota instrucción clásica sobre la manera correcta de escribir, tanto en la sintaxis de sus producciones como en elementos tan básicos como la ortografía.

Sin embargo, hay que analizar ciertos elementos antes de configurar juicios. Cuando realizamos el estudio sobre los patrones socio-tecnológicos de los niños y jóvenes jalisciences nacidos entre finales de los años 80 y mediados de la primera década del siglo XXI (La Generación M), encontramos algunos patrones inusuales que no concuerdan con la creencia general.

Kuand0 pasS por mi Hi, raiameEE kon tu firmitAAA

Los jóvenes han desarrollado esquemas de escritura bastante fuera de lo normal, y definitivamente muy lejos de responder a la buena práctica en lo que a redacción se refiere. Sin embargo, estos patrones responden directamente a algunas de sus características generacionales principales y son parte de su formación cultural.

Un joven entre 7 y 17 años se caracteriza por la búsqueda y atesoramiento de la velocidad. Para ellos la comunicación escrita es un mecanismo que, en entornos convencionales, consume tiempo excesivo. Sin embargo están sujetos a la comunicación escrita debido a los medios que utilizan - MSN, mensajes de texto por celular, Blogs, Redes Sociales -, y por lo tanto han sabido modificar la escritura para que sirva al principio básico de movilidad: escribir lo que se tiene que decir, en el menor tiempo posible.

Evidentemente, estamos lejos de afirmar que lo hecho rápidamente esté bien hecho, y razón de esto son las mutaciones del idioma que ellos han propiciado. Si bien escribir "k" en vez de "que" tiene el mismo sentido de comunicación y te ahorra dos letras; escribir "ai" en vez de "ay"... eso ya es un capricho de Generación.

Lo interesante del caso es que los jóvenes que cometen estas alteraciones al idioma escrito también son los que más producción intelectual generan actualmente. Del estudio dirigido en Jalisco, se sabe que un niño altamente expuesto a Internet es muchas veces más productivo que un niño altamente expuesto a la Televisión; y en general más productivo en materia de medios que los muchachos que no están conectados a Internet. De las 27 horas diarias que un Heavy User de Internet permanece activo, al menos 3 horas son en actividades académicas - leer, escribir, estudiar, hacer labores escolares -, lo que es mucho más que decir de sus homólogos menos conectados.(aclarando las 27 horas, se sabe que otra característica de un Generacional M es la Multitarea; por lo que en promedio los más conectados hacen de 2 a 3 actividades al mismo tiempo cada vez)

Sin rodeos

Aquí no pretendemos descubrir el hilo negro, pues es un hecho que la gente en México no lee. El promedio mexicano de lectura es de 1.2 libros per cápita al año. Los jóvenes de la Generación M no vienen a romper con este récord (desafortunadamente) pero sí vienen a sentar las bases de lo que para ellos significa la obtención del conocimiento.

Los miembros de la Generación M se caracterizan por ser extraordinariamente hábiles al obtener y administrar información visual, pero pobres y deficientes al procesar y generar contenido intelectual escrito. Han perdido con el paso del tiempo el deseo y la habilidad para leer y escribir documentos extensos; pierden interés rápidamente por el contexto de las cosas y desean saber la información oportuna y resumida. Les interesa saber quién ganó y quién perdió, el contexto no importa.

Esto es una dificultad para la academia, pues implicaría cambiar radicalmente el estilo de enseñanza y los programas de estudio si lo que se pretende es inculcar al estudiante el deseo de indagar y de documentar. Los jóvenes actuales son extremadamente prácticos; buscarán un contexto al conocimiento sólo si este contexto les aporta herramientas productivas y beneficios inmediatos.

Debemos considerar que este comportamiento es propio de su momento generacional y por ningún motivo se trata de una negligencia infundada; recordemos que estamos hablando de muchachos que nacieron y crecieron en un mundo tan saturado de información, y tan a la palma de la mano, que serán ellos y sólo ellos los que decidan qué información sirve y cuál no.

Curiosamente esto no es necesariamente malo, puesto que si bien es cierto que los jóvenes quieren la información resumida y discriminada, también es verdad que es esta generación la que más interesada ha estado en la obtención de conocimiento en mucho tiempo. Tienen información de todos lados y de toda fuente, pero igualmente son sensibles a la veracidad de la información. Como hemos dicho, no son los mejores en leer y escribir, pero son unos maestros cuando se trata de catalogar.

Una fuente interesante

Del estudio que realizó la Pew Internet & American Life Project sobre la exposición de los niños americanos a los medios digitales y la producción intelectual de estos niños en los medios, Aníbal de la Torre hace un resumen en tres puntos de sus hallazgos. Cito estos comentarios al pie de la letra pues los considero dignos de ponerse a discusión:

1.- Escritura formal e informal
Era uno de los objetivos principales, intentar encontrar vínculos entre la escritura que los alumnos tienen que emplear en su actividad académica y la que usan en sus comunicaciones personales al modo Messenger, SMS, etc.
Se concluye que los alumnos que tienen un mayor acceso a la comunicación digital no despliegan mayor nivel de productividad textual en su actividad académica. Esto era de esperar, máxime si tenemos la ocasión de comprobar el tipo de lenguaje que los adolescentes usan en sus procesos comunicativos habituales usando herramientas de comunicación tecnológicas.

2.- Los blogs marcan diferencias
El punto anterior era más o menos de esperar; sin embargo, resulta cuando menos curioso, la diferencia que marcan los alumnos que escriben en blogs; estos sí muestran mayores niveles de productividad en su escritura fuera de ámbitos digitales.
Pienso, ahora ya fuera del estudio, que no se puede determinar exhaustivamente una vinculación causa/efecto entre ambas cuestiones, pero la lógica previa a cualquier estudio nos puede hacer pensar que se trata de un viaje de ida y vuelta:

Probablemente, lo blogs pueden propiciar un mayor interés en los adolescentes hacia la escritura. Creo que hay dos elementos que facilitan ese aspecto:
1.- El protagonismo de los ordenadores e Internet en los blogs los hace cercanos a los chavales, siendo un medio productivo bastante motivador.
2.- Los blogs permiten, en la mayoría de los casos, manejar contenidos muy significativos para ellos, lo que les hace sentirse más cómodos. Escribir diarios personales, blogs sobre determinado deporte o grupo musical, videojuego de red, etc. es una actividad que favorece la productividad textual del adolescente.
En el otro sentido, en adolescentes con un buen grado de desarrollo intelectual que además sientan atracción hacia procesos de escritura, la aparición de blogs puede despertar en gran medida su interés: inmediatez, facilidad de publicación, audiencia inmediata, etc.

3.- Riqueza lingüística
La participación en blogs, foros o comunidades en Internet enriquece la capacidad lingüística de los adolescentes; la formación académica que los adolescentes reciben en torno a los procesos de escritura centran sus esfuerzos en la corrección, pero en la Red, pueden encontrar y participar en una gran diversidad de conversaciones e intercambios de ámbitos muy distintos, obtener audiencia inmediata y significativad temática a la hora de escribir.

¿Qué tienen en común Facebook y Angelina Jolie?

Hemos estado revisando las perspectivas de los mercados del nuevo milenio, y los desarrollos tecnológicos e interacciones sociales que nos dejan los nativos de la Generación M. Uno de los desarrollos más grandemente impulsados y que han sido motivo de controversia y de moda son los SNS - Social Network Sites por las siglas en inglés de las Redes Sociales o Comunidades Virtuales en Internet.

La definición más completa que encontré sobre las redes sociales es la que dieron en las ponencias de las Jornadas sobre Gestión en Organizaciones del Tercer Sector en la Universidad Di Tella de Buenos Aires, en 2001:

“Las Redes son formas de interacción social, definida como un intercambio dinámico entre personas, grupos e instituciones en contextos de complejidad. Un sistema abierto y en construcción permanente que involucra a conjuntos que se identifican en las mismas necesidades y problemáticas y que se organizan para potenciar sus recursos.

Una sociedad fragmentada en minorías aisladas, discriminadas, que ha desvitalizado sus redes vinculares, con ciudadanos carentes de protagonismo en procesos transformadores, se condena a una democracia restringida. La intervención en red es un intento reflexivo y organizador de esas interacciones e intercambios, donde el sujeto se funda a sí mismo diferenciándose de otros.”

Las redes sociales no son exclusivas de Internet, sin embargo ha sido el Internet lo que ha catapultado la popularidad del concepto. Las redes sociales tienen tres características básicas:

1) El deseo de los miembros de interactuar para satisfacer una necesidad o llevar a cabo roles específicos.

2) Compartir un propósito determinado, que conformará la razón de ser de la comunidad.

3) La interacción mediante herramientas tecnológicas que facilitan la cohesión entre los miembros.

Teoría de redes ó Cómo conocer a Angelina Jolie en seis pasos prácticos

Las plataformas informáticas que conforman las redes sociales y comunidades virtuales en Internet tienen su fundamento en algo llamado "teoría de grafos". El concepto es representar todas las interacciones humanas posibles por medio de gráficos en red, cada uno de cuyos nodos representaría un usuario o miembro, y las aristas las relaciones entre ellos. La segunda teoría fundamento se llama "seis grados de separación", que asevera que cualquier persona del mundo podría contactar a cualquier otra persona por medio de una cadena de conocidos que no será más grande de seis. La teoría se fundamenta en la idea de que el número de conocidos crece exponencialmente con el número de nodos en la cadena, y sólo se necesitan unos pocos enlaces para que el conjunto de conocidos sea la población humana entera.

Si yo quisiera conocer personalmente a Angelina Jolie, tendría que ponerme en contacto con absolutamente todos mis conocidos pidiendo que difundan el mensaje "quiero que me presenten a Angelina Jolie". La teoría dice que cada persona del mundo conoce, entre amigos, familiares, conocidos, compañeros, el cuate que vende el periódico y la señora de la cafetería de la oficina; a un promedio de 100 personas. Si todas estas personas contactaran a sus respectivas 100 conocidas (sería el segundo nivel), mi mensaje a llegado a 10,000 personas sólo en un forward. Si siguiera la cadena cinco nodos más, en el sexto nivel mi mensaje habrá llegado a 1,000,000,000,000 personas, en promedio. Considerando que la población humana es de 6,000,000,000; y con la tecnología disponible y buena voluntad del mundo, cumpliré mi meta en una cadena de seis correos de las millones de posibilidades que se generaron. ¿Lo quieren intentar? Ya no suena tan loca la idea de los correos cadena que han dado la vuelta al mundo.

Existe una patente en Estados Unidos, llamada "six degrees patent", por la que ya han pagado Tribe y LinkedIn. Estas patentes protegen la tecnología que hace posible que podamos contactar a los 150 millones de usuarios que tiene Facebook.

¿Y esto qué utilidad tiene para mi negocio?

Mucha. Las inversiones de la Unión Americana en publicidad BTL a través de Redes Sociales en Internet han crecido 70% en 2008. A la fecha, la inversión publicitaria en Redes Sociales en Estados Unidos suma 1,570 millones de dólares, cantidad que suena minúscula cuando se considera lo que cuesta el tiempo en televisión nacional.

En México la moda no se deja a la ligera. Hay 23 millones de internautas en México, de los cuales 57% tiene una página de perfil en una red social. MySpace fue la red más popular a nivel nacional en 2007. Facebook poseía 4% del pastel. Para el 2008 y sólo en Jalisco la popularidad de Facebook entre los niños de 12 a 17 años la ha convertido en la red más popular del Estado. Cerca de 25% visita redes sociales, 39% comparte datos personales en Internet, de los cuales 27% comparte información personal en esta plataforma.

El lado oscuro de Facebook

Actualmente existe una polémica de invasión a la privacidad propiciada por Facebook y sus creadores. Están a la mitad del negocio más jugoso de la actualidad en materia de investigación de mercados y desarrollo de nuevos productos, puesto que hay planes de vender las bases de datos de usuarios (repito, 150 millones de almas) a las industrias productoras de bienes de consumo con la finalidad de dirigir foros de discusión y evaluación de los productos que comercializan; a nichos perfectamente delimitados.

Como prueba del potencial de esta herramienta, se tomaron aleatoriamente 120 mil usuarios de Estados Unidos y se les invitó a responder un cuestionario sobre las reformas económicas de Obama. La respuesta de los usuarios llegó en cuestión de minutos. Mucho decir de una plataforma concebida originalmente para hacer cuates entre los estudiantes de Harvard.

Fuentes:

Bustamante, Enrique; Redes Sociales y Comunidades virtuales en Internet (2008), Editorial Alfaomega, México.

Riestra, Canek; Presencia y efecto de la tecnología en niños y jóvenes de Jalisco (2008), Estudios Latinoamericanos sobre la Niñez A.C., México.

http://www.iabmexico.com/boletin21_3.htm

http://es.wikipedia.org/wiki/Red_social

http://www.maestrosdelweb.com/editorial/redessociales/

http://www.telecinco.es/informativos/tecnologia/noticia/59288/
Facebook+piensa+en+vender+la+base+de+datos+de+sus+usuarios+a+las+grandes+companias

Generación M: Fase Puebla

A continuación una nota sobre mi actual trabajo. Fue publicada en la revista digital "La primera de Puebla" por Erika Mejía Peniche.

Con el objetivo de entender a la Generación M (que comprende a niños y jóvenes nacidos entre 1981 y el 2000) en la Universidad Madero realizan el “Perfil del consumidor infantil en la ciudad de Puebla, un estudio exploratorio”. Luis Canek Riestra Grijalva, egresado de la UMAD comentó que el trabajo de tesis que realizó plantea el cómo contextualizar a la Generación M en Puebla, México y posteriormente en América Latina.

LA GENERACIÓN M .-Es llamada así porque la letra “M” viene de la palabra multi. Los generacionales M que son los niños y jóvenes que se encuentran en la primaria y algunos terminando la preparatoria son individuos que se caracterizan por querer hacer muchas cosas a la vez.“Los chicos son multimedios, multiestímulos y multitasking, están acostumbrados a enviar mensajes vía celular al mismo tiempo que ven la televisión, escuchan música y hacen tarea”.

LAS AFECTACIONES DE LA GENERACIÓN M.-Las afectaciones se dan principalmente en el ámbito familiar, pues los esquemas familiares se transforman. A los padres les es más difícil sancionar o imponer reglas y disciplina dentro del seno
familiar. Los individuos pertenecientes a la Generación M cuentan con “más poder”.En el medio educativo a los profesores les generan conflictos, pues ya no saben de qué manera hacer que los alumnos pongan atención. Los generacionales M
“son sumamente visuales, son buenos para clasificar información audiovisual, pero tienen deficiencias en clasificar la información escrita, ya no están acostumbrados a leer, lo poco que llegan a leer lo quieren en resumen”.

CARACTERÍSTICAS DE LA GENERACIÓN M.-Los integrantes de la Generación M dan mayor uso a la tecnología, esto con respecto de sus padres, además son poco tolerantes a quien no es rápido en el manejo de estas herramientas.

De acuerdo con el estudio, uno de cada tres chicos de la Generación M tiene las siguientes características:

• Adoptan la tecnología como parte de sus actividades cotidianas.

• Usan la tecnología para relajarse, trabajar, socializar y divertirse.

• Buscan en la tecnología un carácter meramente funcional por encima de la estética. Explotan los medios como herramientas de información y trabajo.

• Difieren en el uso de los medios de acuerdo a su situación demográfica.

• Son personas muy sociales, usan la tecnología como complemento de comunicación.

• Mantienen nutrida su participación social en Internet.

• Son competitivos, usan los medios como herramientas de poder y reconocimiento.

• Usan muchos medios a la vez, incluyendo los físicos.

• Son presionados socialmente, buscan maneras de mantenerse al día.

• Controlan a los medios, no permiten lo contrario.

• Buscan el equilibrio entre su vida digital y personal

• Son dinámicos, atesoran el movimiento, dan un significado imperante al deporte.

A raíz de esta investigación preliminar, realizada en Julio-Agosto de 2008, se sentaron las bases para lo que sería el diseño de la segunda parte. De corte cuantitativo - descriptivo apoyada por documentación exahustiva, la investigación que actualmente se dirige en el Estado de Jalisco pretende sentar las bases de contraste con la hipótesis inicial.

Cuando esta investigación culmine, se publicarán nuevas entradas con los hallazgos.